认知现代企业系统

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猫·田鼠·熊蜂·三色堇

猫、田鼠、熊蜂和三色堇，似乎彼此毫不相干，但在英国却被一种食物链密切联在一起。三色堇属于兰科植物，是以熊蜂来传递花粉而繁殖的。一个地方熊蜂的数量，跟田鼠的数量直接相关，因为田鼠常常破坏熊蜂的蜂窝；而田鼠的多少又与猫的多少不可分。这样，猫、田鼠、熊蜂、三色堇之间就有了生死攸关的联系：猫吃田鼠，猫多则田鼠少，田鼠少则熊蜂多，熊蜂多则三色堇繁茂；反之则另样。不仅是生物界，而且整个自然界和人类社会都存在着这种普遍的联系。世界上各种事物、现象和过程，都不是孤立存在的，无不处在普遍联系之中。

联系是客观的，它是事物本身所固有的，不以人的意志为转移。在现实生活中，我们应该时刻想到事物、过程之间的相互联系，善于把握其中的规律。

信息的运动存在于事物的相互联系、相互作用之中。现实世界是一个不断发展和变化的世界，到处充满着物质的运动与能量的转换，也无处不存在信息。物质、能量与信息是客观世界构成的三大要素，也是人类社会赖以存在与发展的三项主要资源。

4.1.1　系统及其特征

1.系统的含义

系统是由若干个相互联系又相互制约的单元组成的有特定功能的有机体。大到世界经济和国民经济的全局，小到一个工厂、一个产品都可以视为一个系统。系统概念的确立，有助于安排和组织复杂的生产经营工作。

2.系统的特点

（1）目标性。指一个系统中的各个子系统都围绕系统的总体目标运行。个体应该服从总体，子系统的运行目标应该服从总体的运行目标。在系统中，各个子系统虽然执行各自不同的功能，但这些功能总体上说来都是为了实现系统的总体功能而运行的，例如企业管理信息系统中的生产子系统和销售子系统，虽然各自有不同的分工，管理的职能、范围、目标都不同，但从企业的总体角度来说，各个子系统的根本目的却是相同的，都是为了提高企业的经营管理效益。

（2）整体性。一个系统总是由若干个单元（子系统）组成的整体，子系统不能离开整体而存在。系统的整体性特征要求：从整体看局部，只有各单元优化且围绕系统目标才能实现系统整体的功能。

（3）层次性。一个系统可以由若干个不同层次构成。例如人类社会系统可以划分成为若干个不同社会形态或者国家形式的子系统；运输系统可以根据运输工具的不同，划分成航空子系统、铁路子系统、公路子系统。一所大学是一个系统，大学中可以分成学院、系、教研室几个层次的子系统。信息系统同样也具有层次性，一个信息系统可以由若干个子系统构成，例如一个企业ERP系统可以按照功能划分成为客户关系管理子系统、生产子系统、财务子系统等；各个子系统围绕系统的总体目标执行各自的功能，每一个子系统又可以进一步分解成为若干个更下一级的子系统。

随着工业生产和科学技术的发展，信息量增长很快。从市场的需求、技术的发展动向、企业的经营决策和生产过程的控制等，均需要处理大量的信息。多渠道的信息来源和高速度的信息处理不但为企业所必需，且已成为时代的特征。

4.1.2　现代企业系统

根据以上系统的内涵和特征来分析认识现代企业，不难看出，现代企业是一个运用各种资源条件，为实现一定经营目标，从事生产经营活动的经济实体，是一个人造的、由若干要素所构成的、开放的、并不断地将输（投）入变换为输（产）出的动态转换系统。

1.现代企业系统的构成要素

要素是构成系统的基础。分析认识现代企业系统，就应首先从分析现代企业系统构成要素入手。一般地说，现代企业系统主要是由劳动者、物质资料和资金等三大要素所构成。

（1）劳动者。是指企业系统中的全体职工，包括：经营者、管理和工程技术人员、生产工人等。劳动者是企业生产经营活动的主体，是构成工业企业系统的首要要素，他们以其数量的多少和素质的高低（包括个体素质和群体素质；业务技术素质、政治思想素质和身体素质等）影响和决定着企业系统的状况和运行效果。

（2）物质资料。是指企业系统中的各种劳动资料和劳动对象。包括企业生产经营中所占用的土地、建筑物、机器设备、运输工具、原材料、辅助材料等。这些是企业从事生产经营活动必不可少的物质条件，是构成企业系统中物的要素。他们和劳动者一样，不仅从数量方面，而且以其质量和技术状况影响和决定着企业系统的状况和运行效果。

（3）资金。是企业系统中劳动手段和劳动对象的货币表现。企业在整个生产经营活动过程中，从价值形态看，实际上也就是资金运动和价值增值的过程。所以，资金也是构成企业系统的一个基本要素。企业系统的全部资金，一部分以固定资金的形式存在，一部分以流动资金的形式存在，其中包括货币资金、生产资金和商品资金等。资金主要从其数量、构成（各种资金的比例）、周转速度等方面对企业系统产生着影响。

上述三种要素，无论在属性上，还是在形态上，都各不相同。但在现代企业系统中，他们内在地联系在一起，从而形成一个有机整体。他们之间的相互联系，概括地讲，就是劳动者借助于劳动资料，作用于劳动对象，推动着生产经营活动过程，同时，也推动了资金周而复始的循环。

2.现代企业系统的结构

现代企业系统中的人、财、物等要素，并不存在必然的有机联系。为了有效地发挥企业系统的功能，完成企业系统目标，就需要按照一定的生产技术规律，运用有效的管理，并采取恰当的形式，将它们有机地组织起来，从而形成企业系统结构。

（1）企业系统的静态组织结构。具体可分为纵向垂直分系统和横向水平分系统两方面。

纵向垂直分系统。从现代企业系统的纵向职能分析，一般可以将企业系统要素分别组合为：生产子系统、营销子系统、技术子系统、财务子系统和人事子系统等五大职能子系统。其中，生产子系统，是由企业系统中的各生产单位和生产、计划和调度等部门组成。其基本职能是：计划、组织与实施产品的加工制造活动。营销子系统，由企业系统中的经营销售部门以及原材料、半成品和成品库等组成。其基本职能是：搞好市场研究和产品、市场开发，以及产品销售工作，并保证所需物资的供应。技术子系统，由企业系统中的各有关技术部门和辅助生产单位组成，其基本职能是：规划和组织企业的技术活动，推进企业技术进步，从技术方面保证企业生产的有效进行。财务子系统，由企业系统中的各财务会计核算部门组成。其基本职能是：筹集和管好、用好资金，搞好会计核算和财务监督，保证企业生产经营活动良好的经济效益。人事子系统，由企业系统中的各劳动、工资、人事部门组成。其基本职能是：负责职工的招聘、分配、使用、考核、培训，以及工资劳保、福利等工作。

横向水平分系统。现代企业系统，从横向来看，一般可以分为高层经营决策子系统、中层管理子系统和基层作业子系统等三个层次的水平子系统。其中，高层经营决策子系统，即通常所说的最高管理层，由董事会、总经理（厂长）及其主要行政助手组成。其主要职能是：谋划企业系统与外部环境之间的动态平衡，掌握企业的发展方向，制定企业的经营战略和长远规划，统筹分配企业的各种资源等。中层管理子系统，即通常所说的中级管理层，由直接隶属于最高管理层的各职能部门、各生产单位的主要行政负责人及其职能参谋人员组成。其主要职能是：通过参谋和建议活动，协助最高管理层搞好经营决策，制定好经营战略和长远规划，做好各方面的计划、组织实施与控制工作，搞好企业内外各方面、各部门、各环节之间的协调等，以保证最高管理层各项战略目标的实现。基层作业子系统，也叫基层作业层，由基层管理人员和广大生产操作人员组成。这部分劳动者处在企业生产经营活动的第一线，他们以其各种具体的生产劳动以及与之直接相联系的管理活动，保证各项任务的最终实现。

上述企业系统的纵向垂直子系统和横向水平子系统，共同构成的企业系统的静态组织结构，如图4-1所示。

（2）企业系统的动态组织结构。企业系统是一个不断地由输入（投入）经过转换到输出（产出）的动态系统，在其不断转换过程中，同时存在着物流、人流、价值流和信息流“四种流”，形成了由以上“四种流”组成的动态组织结构。

物流。是指企业生产经营所需的各种物质要素，从供应和投入生产开始，经过加工制造成为在制品、半成品再到成品，直到把产品销售出去为止的整个生产经营过程。物流是企业系统最基本的运动形态。物流的特征由产品和加工工艺的特性所决定，其流量的大小受制于企业系统的规模和一定时期内市场供求状况。

图4-1　现代企业系统静态组织结构示意图

人流。是指企业全体员工在企业系统中的全部活动内容和过程。包括人员的流进和流出，人员的分工、调配和晋升，全体员工的劳动和工作过程。人流也是企业系统中的基本运动形态，并在整个企业系统运行中处于主体地位。即企业系统的全部活动都是在人流的推动和控制下进行的，并受到人流能量的限制。

价值流。是指企业系统运动中，价值的转移、交换和增值的过程，它直观地表现为企业资金的运动过程。现代企业既是商品生产经营者，同时又是资本营运者。企业系统的生产经营活动，既是原有使用价值的消费和新的使用价值的再生产过程，同时又是原价值的转移和创造、实现新的价值的过程。因此，价值流与物流同时并存于企业系统的运动之中，并综合地反映着企业生产经营的状况和成果。

信息流。是指企业生产经营活动所需的全部信息的收集、加工、储存和传递过程。它实质上是对企业系统自身及其外界环境所作出的反映、判断以及对生产经营活动的调控过程，主要表现为以各种数据、标准、定额、计划、指令等形式，进行上传下达、执行或调整的过程。企业系统的全部运行活动，无一不需要通过信息来加以认识和调控，其全面性、准确性和及时性对企业系统的正常良好运行起着至关重要的作用。

以上企业系统动态组织结构中的“四种流”，共同存在于企业系统运行过程之中，并表现为输入、转换、输出三大环节和反馈过程，如图4-2所示。

企业系统静态结构中的三个层次和五大职能子系统，与动态结构中的“四种流”，相互渗透并有机地结合在一起，从而形成了现代企业系统有序的“三四五式立体结构”，其结构模型如图4-3所示。

图4-2　企业系统运行模型

图4-3　企业系统“三四五式立体结构”模型

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戴尔电脑公司遇到的问题

戴尔（DELL）电脑公司是1984年由年仅19岁的麦克·戴尔创立的，他第一个提出了用户可以直接通过电话指定配置个人电脑的概念。1988年上市以后，戴尔电脑公司平均每年的销售收入增长67%，利润增长63%。1992年，公司的销售额达到20亿美元，预期到1993年可以达到30亿美元。但1993年第三季度，公司的报告上第一次出现亏损。

发生了什么事情呢？原来公司的超高速增长超出了绩效评估和控制系统的所能驾驭的范围。坏运气是从1992年11月原来的财务总监突然辞职开始的。接着，戴尔电脑公司于1992年第二财务季度由于过度的外汇交易损失了3800万美元。最后，原定于1993年5月推出的最新型电脑，由于386芯片的延误而被迫取消。1993年财务年度戴尔电脑公司的财务报表显示净亏损达3600万美元（合每股1.06美元），只有销售额增长了42%，达到28亿美元。公司将9140万美元用于计提存货损失，解决推迟新电脑发售带来的麻烦，并对公司进行重组。

在向资本市场解释亏损的原因时，公司说管理系统没有能够跟上销售额3倍的增长速度。由于管理失控，没能协调好市场营销和生产能力之间出现的问题，导致库存增加过多。戴尔电脑公司不得不重新与银行谈判，签订新的贷款协议，以避免违约。

一位分析家是这样评论戴尔遇到的问题的：“如果没有绩效评估和控制系统作为后盾，那么盲目的发展就会导致破产。”——选自罗伯特·西蒙斯《战略实施的绩效评估和控制系统》