企业行为导入与操作

企业行为（BI）是企业理念（MI）的动态展示，企业行为识别系统包含的内容是非常广泛的，它涉及市场营销学、广告学、公关学、传播学、管理学等多方面的内容。行为识别意在通过各种有利于社会大众以及消费者认知、识别企业有特色的活动，塑造企业的动态形象，并与理念识别、视觉识别相互交融，树立起企业良好的整体形象。

美国迪斯尼公司在BI导入中的经验是值得借鉴的。他们对新的申请者给予特殊的欢迎。那些受雇的人得到要求他们做些什么的书面指示，在哪里报到，穿什么服装，以及每个培训阶段有多长。新雇员向迪斯尼大学报到并参加一整天的导向性小组会。他们4个人围坐一张桌子，得到姓名牌；他们一边品味咖啡、果汁和糕点，一边自我介绍，相互熟悉。结果，每个雇员很快了解了其他3个雇员，并感到每个人都是这一集体中的一个不可缺少的成员。他们通过放映最新式的视听图像，向雇员介绍公司的经营思想和工作规程。雇员认识到他们的角色，其职责就是热情，有知识，专门为公司的“客人”服务。放映的图像，对服务的每一个部分都有描绘，使新雇员学会在编导的“演出”中，如何扮演好各自的角色。然后，请他们吃午饭、游览公园，并让他们观赏位于一边的专门供雇员使用的娱乐场。新雇员到指定的工作岗位报到后，每个人还得接受几天附加的培训，一旦他们认识到各自的作用，就认真地进入到各自的角色。新雇员要知道如何回答客人经常提及的有关问题，如新雇员不知道答案，可以打电话给自动交换台的工作人员，他们备有厚厚的本子，时刻准备回答任何问题。雇员都会收到一张名为《眼睛和耳朵》的报纸，该报以报道各种活动的新闻、就业机会、特殊利益、教育资料等为特色。每期附有许多面带笑容的雇员的照片。所有离职的雇员都要填一张问题表，回答在为公司工作中有何感受，是否有任何不满意之处，公司管理部门可以通过问题表了解雇员满意度和最终使顾客满意方面是否已取得成功。他们这种从培训入手进行BI导入的方法，典型地表现出BI行为识别规范管理的特点。