降低客户的流失对一个企业的发展起着至关重要的作用。而降低客户流失的最好方法是从一开始就做对，让客户不要流失！
（1）吸引新客户是留住老客户的6倍成本。
现在的客户比以前更有消费观念和消费意识，懂得选择有价值的商品，也讲求客户服务品质。不管做什么行业，永远不止你一家，客户有权来选择你，同时也有权抛弃你。
吸引新客户一般比保留老客户要难，据客户服务的相关研究显示，吸引新客户是保留老客户的6倍成本。假如保留一位老客户需要50元，那么，吸引一位新的客户则需要300元。
（2）不要“喜新厌旧”。
李先生为某银行VISA信用卡的会员。一天，银行寄来月结单，并自动为他再续期1年。随后他知悉他的一位同事最近成功申请成为该银行VISA信用卡的新会员之后，便能以88元的优惠价换取一个精美收音机座的地灯。当李先生致电该银行信用卡中心询问他是否能享有同等的优惠时，中心的工作人员回复他说，该种优惠只提供予新会员，老会员则不能享用此优惠。中心的工作人员建议李先生再申请一张该行的Master信用卡以能获取此优惠。
许多企业做营销的方式，犹如狗熊掰棒子。他们把市场份额的争夺当做其竞争的焦点，而忽略维系老客户。
为什么一般企业都常有“喜新厌旧”的错误观念呢？
许多企业相信，开发新客户对企业成长非常重要，属于一种积极、主动及进攻的策略，在另一方面，企业普遍认为维持现存老客户为一种消极、被动及退守的策略。
以上的观念可以说是犯了营销管理的一个非常严重的谬误，其理由如下：
①老客户是企业最有效的销售人员。如果老客户是一个满意的客户，则他很可能会为企业四处散播正面口碑，甚至影响亲友，进而使企业能有更多的交易机会。
②老客户代表着许多潜在的营销机会。老客户不但会重复购买，更会购买企业所提供的其他产品或服务。
（3）虚心向老客户请教。
不管用什么标准来衡量，优良的工作表现是满足老客户需要的内容。如果不知道老客户的需要是什么，就不能满足这些需要。这些需要不是你所认为的，也不是你所希望的，而是老客户真正的需要。
怎么才能知道这些需要呢？要了解老客户需要什么，必须问一问老客户，他们为什么购买某家的产品或服务；他们是如何使用产品或服务的；他们喜欢你们的产品或服务的什么方面，不喜欢你的产品或服务的什么方面；你怎样对待竞争者；你做了些什么让他们生气、愤怒或高兴的事情。
（4）努力满足老客户的心理期望。
老客户本来就要求企业提供更好的服务。你应该明白，提供符合老客户期望水平的服务品质，只是维持生存的基本要素；若要更上一层楼，提高自己在老客户心目中的地位，就一定要具备卓越的服务，而且是高于老客户期望的服务。
当老客户对企业持有很高的期望，却不能得到令人满意的服务水准时，通常老客户会感到不满与生气。若一直重复循环下去，总有一天，老客户将不再上门。
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