家乐福的价格欺诈门

2011年，家乐福太原长风店因为涉嫌低标高结的价格欺诈行为，被太原市物价部门依法查处。

央广中国之声《新闻晚高峰》也报道称，太原市物价局日前接到消费者举报称，其在家乐福长风店购买天津产200克袋装“高乐高”时，价签标示的价格为11.90元/袋，实际结算时却变成了14.80元/袋。太原市物价局执法人员很快便在12月6日、7日对家乐福长风店价格进行的检查中查证上述情况属实，该店确实存在涉嫌低标高结的价格欺诈行为。

存在价格欺诈行为的并不止家乐福长风店，从2011年4月下旬至7月底，在武汉市物价局进行的“反不正当价格行为百日整治行动”中，共发现家乐福的7家商业门店存在虚假标价、虚构原价等价格违法行为，武汉市物价部门依法对每个企业开出了5万元到15万元不等的罚单。

除了家乐福，国内零售业巨头北京华联超市也存在类似的问题。有消费者投诉称，其在北京华联超市购物遭遇低标高结等涉嫌“价格欺诈”问题，即他在超市购买的一些商品实际结算价格远远高于标签价格。经过实地调查核实，发现消费者所投诉事件基本属实。

究其原因，从企业自身角度来讲，为了追求利益最大化，其具备价格欺诈、进行低标高结的内在动力，尽管不能断定企业是故意进行价格欺诈的，但其主观应该具备故意为之的动力和可能性。即便企业能证明自身主观不具有故意欺诈的行为，也能客观反映出这个企业的管理是存在问题的。

现在很多零售企业更倾向于选择那些价格不高的小商品做手脚，玩价签游戏，因为较贵的大件商品，消费者都会比较注意价格。而小商品由于价格比较便宜，消费者一般不会特别注意，所以零售企业很容易蒙混过关。即便是消费者发现了这些问题并举报到价格主管部门，被罚款违法所得得5倍也没多少钱。这些因素都会让企业有恃无恐，屡犯价格欺诈问题。

从外部角度来讲，零售企业屡犯价格欺诈问题，除了自身原因外，更多的是违法成本过低、主管部门监管力度不够等原因所致。

根据我国相关价格法律法规，经营者价格行为构成欺诈的，物价部门将责令其改正，没收违法所得并处违法所得5倍以下罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或由工商行政管理机关吊销营业执照。

事实上，这样的处罚数额对于动辄销售额过亿元甚至数十、数百亿元的大型零售企业来说可以说是“不痛不痒”，违法成本过低，他们并不会真正从中吸取教训。许多零售企业心存侥幸，认为在数万种商品中，执法部门难以发现其中有问题的几种。因此价格欺诈和价签游戏成为行业的普遍现象。

评点

2011年初，对于家乐福来说是一段艰难的日子，断货门、价签门、进场费、政府罚单……负面新闻层出不穷。一场自进入中国以来最大的危机，正将家乐福带到一个“十字路口”。

家乐福进入中国后，在本土化的过程中，其自有的盈利模式一直是各家超市效仿的典型。该模式在进入中国市场前期的确给家乐福带来了利好，并成为其他外资及中国本土零售商学习的典范。

近两年来，家乐福不断的风波，也让我们不得不进行一些反思。如果说前面法国总统接见达赖，家乐福遭遇抵制是飞来横祸，那后面的家乐福的价格欺诈门就完全是家乐福自己的过失。

家乐福屡陷风波，也暴露了家乐福作为国外零售商，对中国消费者的习惯性傲慢。但在中国经济飞速发展，零售行业竞争加剧，消费者品味越来越高，品牌事件飞速传播的今天，就是一个小小的管理漏洞或者危机公关处置不当，都会对品牌造成难以扭转的伤害，更不用说漠视消费者的欺诈行为，这必将对企业品牌造成沉重的打击。

值得肯定的是，在政府有关部门2012年初给予严厉通报处罚之后，家乐福于3月9日宣布在广州一家门面店成立专门针对价格问题进行服务的“价格中心”，并承诺进行自我反思，推行提高企业信息化管理水平、减少人工操作失误、聘用消费者担任价格监督员等一系列措施，以减少“价签欺诈”行为的发生，重树其企业形象。

正视自身的问题，敢于向社会承认错误，努力寻找合适的解决方法。虽然在短期内会造成一定的经济损失，也会让企业的“面子”受到影响，但这种诚挚的态度却能够赢得消费者和社会的认可和尊重，这将是企业未来发展中一笔珍贵的无形财产，是不能用金钱的多少来衡量的。