公关无小事(一)

大家正在办公室里办公,有的在写公关策划报告,有的在预算公关活动经费,办公室安静极了。突然,一连“笃笃笃笃”四响的敲门声打破了安静,还没等我们喊出“请进”声,又是“笃笃笃笃笃”连发‘五弹’。老齐“请进”声刚落,一个小伙子推门而入。大家定睛一看,原来是刚刚调进公司的收发员小于送文件来了。

老齐笑道:“小伙子,你这种敲门的节奏和力度,有心脏病的人非吓出毛病不可。”小于自知欠礼貌,脸也红了,忙赔礼道歉,连说:“下回改,一定改。”

小于走后,大家的思路已被打断,索性稍事休息一会儿。

小陈笑道:“小于这‘笃笃笃笃’一连四响,像是机关枪连发,气势逼人,真把我吓了一跳。这样敲门,既不文明,又欠礼貌,让人听了很不舒服。”

我说:“第一次敲门之后,应当稍微等候,可是咱们这位愣头青小于,一勾手又‘笃笃笃笃笃’连发“五弹”,好似虎豹在后,急不可待。”

老齐说:“敲门虽说是小事,但也是一门学问,言为心声,敲门也可为心声,从敲门声也可看出一个人的涵养。然而,有些青年人不懂这门学问,把敲门看成是小事一桩,不太注意敲门的礼仪。”

刘经理说:“正确的敲门声应当是‘笃,笃笃’。舒缓自如,有点节奏,敲门的速度不宜太急促,一急促则显得缺乏修养;敲门的力度不宜过大,过大则含有‘喝令’之意。‘笃笃’两声也不错,显得拜访者彬彬有礼,极有涵养,有绅士风度。我们部门的人经常要敲门拜访他人,因而学习一点敲门的艺术,很有必要。”

老齐说:“我们搞公关的人要记住一句话:公关无小事。这一方面指公关冲突无小事,要让小事化了,否则会愈演愈烈;另一方面也指公关交际无小事。一个不守时间的人,一个衣着不整的人,一个进别人办公室不敲门的人,一个出别人办公室不随手关门的人,一个不会谦让女士的人,一个不习惯使用礼貌用语的人,一个不拘小节的人,一个在拜访客人事先不预约的人,这些细节,这种小事,都会无声地引发身边人们的异样感觉。

我想起一位某著名跨国公司人力资源部经理,讲过这样一次招聘的情景:该公司需要一名薪水颇高、权力很大的管理人员。经过层层筛选,有三位实力旗鼓相当、各方面不相上下的候选者进入了最后的角逐。但是,在此后的一次面谈以后,这位经理毫不犹豫地选择了其中的一位。原因也很简单,他是三个人中惟一一位进入办公室向他点头道早安,并用双手平平地接过他的名片,面谈过程中见到有其他人进来时起身致敬,离开时将一次性茶杯主动收起放入废物桶内的人。三位候选人的区别,只是一些小小的细节,但细节体现的往往是文化的差异。这就是细节的魅力,文化的辐射。

心得

经营无小事,管理无小事,公关也无小事。

刘备曾言:“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。”

民谚曰:“千里之堤,溃于蚁穴。”

南朝史学家范晔言:“千里之差,失自毫端。”

元朝杂剧家杨讷曰:“虽星星之火,能烧万顷之田。”

世界上许多大事成于小事,也败于小事。小事最容易被自己忽视,小事却又最容易被他人重视。一粒老鼠屎虽不大,但是它却可以坏了整锅粥。