承诺无小事

第四章　恪守承诺，实践诚信

诚则有信，信则获誉。我国自古就有“君子立其诚”，“言而无信，不知其可”的说法。承诺是彼此的约定，相互对彼此诚实守信，它是一种具有约束力的心灵契约。随着社会经济的不断发展，当今时代竞争日趋激烈，恪守承诺也越来越体现出它所有的魅力和风采，成为人们友好交往、共同合作，使事业走向成功的基石。

信守承诺是诚信的重要体现，是一种高尚的人格，是人性中最珍贵的部分，它与伪君子无缘、与空谈家远离。那些靠欺骗手段混迹于世的人，或许会一时得逞，获取一些名利，但终会是昙花一现，自我毁灭。职场中，只有真正恪守承诺、诚实守信的人，才会取得最终的成功。

可以说，恪守承诺是我们成就未来的有力武器。我们每个人都喜欢和诚信的人打交道，并且都渴望获得成功。这就要求我们无论是做人还是做事，都必须恪守承诺，用自己的诚心换别人的诚心，在互惠互利的基础上，共同取得成功。

请举起讲诚信重承诺的旗帜吧，它一定会使我们的生活变得丰富多彩，让我们不断在生活和工作中打开成功的新局面。

第一节　不要让你的承诺成为空头支票

古人云：“赏千金者不如季布一诺”，说明信守承诺的价值非千金可买。我们一旦做出承诺，就一定要遵守承诺。只有这样，我们的承诺才能充分体现出自身的真正价值。

著名的IBM公司最大的特点，也是其最大的优势，就是保证服务质量，力求为客户提供完美的服务。

公司专门挑选表现优异的业务人员担任为期3年的服务主管。在整整的3年时间里，他们承担的工作只有一项，就是对客户的抱怨或疑难问题必须在24小时之内解决，这是他们对客户所必须实现的承诺。

对有些重大疑难问题，公司甚至从世界各地调集精兵强将来诊断处理。公司根据顾客意见或建议进行设备、服务的改进，来不断提高产品、服务质量。信守承诺使IBM公司成为全球计算机业的巨人。

由此可见，保证服务质量实际上就是向消费者承诺，产品在向消费者提供基本需求的功能的基础上，产品的外延价值可以使其获得更大程度的满足。这样才能提高顾客忠诚度，从而提高市场占有率，巩固企业的市场地位，获得超额利润。

再比如日本索尼公司，索尼公司的产品本身在技术上是非常先进的，质量也非常好，当然价格也是非常贵。但索尼公司不但拥有良好的产品质量，还建立了一套非常完善的售后服务系统。索尼公司不仅考虑到产品使用的前两年，还考虑到产品寿命的最后两年怎么为消费者服务。索尼公司完美的产品和服务是其诚信建设的基石。

要用“心”让顾客满意，保护顾客的利益，不断为客户创造感动和信任，“挣”到客户情义。这就特别要强调个性化、亲情化的服务，活生生的有情感的人的服务，人的热情周到、重诚重诺的服务比什么都重要。

有这样一个故事：有一次，一个年轻人去某商场购买彩电。售货员热情地为他挑选、调试，最后当年轻人满意地把彩电带回家，却遭到妻子的反对，死活要换，年轻人没办法，只好带着彩电到商场，售货员热情不减，满足了他的要求，可回家后没两天，彩电却发生了故障，年轻人抱着试一试的心态再次去商场换，没想到该商场售货员居然二话没说，爽快地答应了他。

年轻人感动极了，他逢人就说这家商场信誉好，还为该商场发表了一篇文章，题目就是“信守承诺，他们不让一个顾客失望”。最后该商场声誉大震，连七八十里外的人们都来商场购物。

可见，我们只有信守承诺，优质服务，才能为公司赢来更多的客户，赢得更大的市场，使公司获取更多的利益。售后服务是保证销售的一个重要手段，因为优良的售后服务会打消顾客的担心和疑虑，会为企业赢得信誉。

成立于1963年的美国诺顿百货公司，自创立以来，一直靠杰出的服务赢得顾客的欢心。诺顿的每一位员工都是“零售超人”，他们寻找一切机会帮助、关心顾客，比如，为参加会议的顾客熨平衬衫，为忙着试衣的顾客准备餐点，替顾客到别家商店购买在本公司买不到的商品，为顾客送货上门，等等。

在国内刮起复读机风暴的步步高公司，在其创业伊始，就把“高品质”和“让用户完全满意”作为企业不懈追求的战略目标。

步步高总公司开通的客户投诉热线，保证员工对每个服务诉求电话有问必答，每封服务要求信函来函必复，让员工将每一位客户的投诉都进行详细、准确的记录，并在第一时间予以解决，恪守和实现企业对客户的承诺。

“信誉是本分”是步步高对消费者的真诚承诺。对每一项售后服务内容，步步高都会以书面的形式对客户承诺，让客户真正地放心满意。它遍布全国95%以上销售区域的300多家专业客户服务中心，不仅辐射广、管理完善，更与很多销售、服务合一的维修点不同，完全不带有盈利性质，这是步步高兑现所有承诺的有效保障。

从古至今，中国人将恪守承诺作为为人处世的基本准则。

下面这则真实事例就充分体现了这一点：

1937年，台儿庄大战爆发了。

某国民党军官住进峄县望族一苏姓人家。临赴战场前，军官慎重地将一块玉玺托付于苏焕文老先生，让其代为保管，并嘱咐该玉玺为朱元璋之印，是稀世无价之宝，等这场战役结束后他再来取。

苏老先生深感责任重大，承诺：不管自己能不能在这场战役中存活，他一定会帮军官看管好这块玉玺，会一直等待军官来取玉玺。

十几天后，战役终于结束了，却迟迟不见军官前来取玉玺。苏老先生以为军官已战死杀场，无奈地叹了口气，将玉玺拿出来看了良久，毅然于自家大门外挖下一个深坑，将玉玺装入一个铁匣里埋下，后又在上面栽了一棵树。

几年之后的一天夜里，一帮蒙面土匪闯进苏家，将苏老先生五花大绑之后吊到树上，指名要那块玉玺。

苏老先生轻蔑地摇了摇头。为首的土匪立马狞笑着在苏老先生的脚下架起了柴堆。苏老先生的儿子苏树玉见状，急忙哀求父亲说：“或许那位军官早就战死了，您这样何苦呢？就把藏玉玺的位置告诉他们吧！”

苏老先生坚定地看了儿子一眼说：“答应过别人的事，我们就一定要做到。生命可以不要，但我们绝对不可以让自己的承诺成为空头支票。要记住，咱们苏家千万不能失信于人。我死之后，你一定要守好玉玺，让军官本人或者其家属亲自来取！”苏老先生就这样被土匪活活烧死了，玉玺仍安然无恙。

后来，“文化大革命”爆发了，横行霸道的造反派听说国民党军官的一块无价玉玺曾保存在苏家，于是就将“内奸”的帽子扣在了苏老先生儿子苏树玉的头上，强行拉去游街。同时私下利诱苏树玉，说只要交出玉玺，就对其既往不咎，还他自由，并赏他一官半职……

苏树玉像他父亲一样摇了摇头。造反派命手下人暴打了他一夜。第二天，奄奄一息的苏树玉被抬回家。见到儿子苏守玉，他拼尽全力吩咐了一句：“那块玉玺上有你爷爷和父亲的血，要守好玉玺。我们苏家一定要恪守承诺，不能失信于他人……”话说完，他就咽了气。

后来，苏守玉拥有了一家公司。但天有不测风云，人有旦夕祸福，他生意遭遇惨败，还欠下巨债。当时他已深知那块玉玺的价值，为了还债，他步履沉重地来到老宅门前的树下，找到了玉玺。

但此时，他脑海里出现了爷爷和父亲惨死的情景及父亲的临终遗言，不禁失声痛哭。那块玉玺可是父亲和爷爷用性命换来的啊！于是，他把玉玺又装入了铁匣，埋回原处。随后忍痛将传了数代人的苏家老宅卖了去还债。

几年过后，一位老人从台湾来到大陆，费尽周折终于找到了苏守玉。苏守玉将老人的证件看过之后，一言不发就将那块玉玺送到老人的手中，但却只字未提苏家三代为守住那块玉玺而付出的惨痛代价。

老人颤抖着问苏守玉：“为什么不告诉我你的父辈们为了保住这块玉玺而付出的沉重代价？”

苏守玉像爷爷和父亲那样摇了摇头：“一切都过去了，再说我们苏家所做的一切都是为了履行当初的诺言……”

老人感动得泪流满面，决定把玉玺交给苏守玉。但苏守玉拒绝了，毅然将玉玺还给老人，说：“做人的诚实和信用，是我们苏家更有价值的玉玺。”

任何人，无论他的地位是多么的卑微，若其有诚信的力量，就值得让任何人去尊敬。苏家祖孙三代，为了一句承诺，为了一块玉玺，置生死于不顾，经历了半个多世纪的磨难，付出了两代人的鲜血和生命，终于兑现了自己的承诺，这就是诚信的力量。

其实，在国外，也有很多恪守承诺的例子。百事可乐的总裁卡尔就是其中的典范之一。

一次，卡尔准备去名校科罗拉多大学做演讲时，一个名叫杰夫的年轻商人想约他请教问题，就通过一个熟人约见卡尔。卡尔答应了商人的请求，但说明约会必须等到十五分钟的演讲结束之后。

于是，杰夫就站在演讲礼堂外面，等候卡尔在约定的时间内将演讲做完……

可相当投入的卡尔，兴致勃勃地向大学生们讲着自己的创业史和成功经验及原则，十五分钟的时间很快就过去了。卡尔显然将自己与杰夫的约定忘得一干二净。

这时，一个人从礼堂外面轻轻地朝他的演讲台走过来，将一张名片放到讲台上，之后就一言不发地离开了。卡尔拿起名片，看见背面赫然写着的几个字：请您不要忘记与杰夫的约会。

猛然间，卡尔想起了这件事。看着一群兴致勃勃期待自己演讲的学生，再想想诚心诚意一心向自己请教的商人，卡尔一点都没有迟疑。他委婉地向大家表示了深深的道歉：“非常荣幸大家来听我的演讲，本来打算多交流一会儿，但今天我有个约会，而且现在已经迟到一会儿了。只好待下次有机会，再和大家讨论一些我们都感兴趣的话题。我承诺别人的事情一定要做到，不能食言。忘大家见谅，并祝各位好运。”

顿时，台下掌声雷动。卡尔快速地走出了礼堂，连连向杰夫表示歉意。接下来，卡尔耐心而中肯地向杰夫讲解了他所需要知道的一切。他们的谈话持续了将近三十分钟，并且双方都十分诚恳。

几年后，杰夫成为了一位出色的商人，当他每次向朋友提起和卡尔见面的经历时，都会对卡尔诚信的做事态度大加赞扬。杰夫的好多朋友也因此对百事可乐产生了十分浓厚的兴趣，并且之后也开始从事百事可乐的经营工作。

由于信守承诺，卡尔给自己带来了更多潜在无形的发展机会。

面对渴望知识的大学生和对普通商人的一个承诺，我们会选哪一个？估计大多数人会选择前者，因为他们可能会觉得和数百名大学生交流能产生更多的智力成果。但殊不知，恪守诚信，其实是这群大学生最好的榜样，将会产生更大的社会效益。

恪守承诺是职场中每个人应该具备的基本素质。如果我们人人都拥有诚信履行承诺的精神，那么无论我们从事的是什么工作，处在什么岗位，必然能赢得他人的信赖，最终获得成功。

时时讲诚信，处处讲诚信，不要让我们的承诺成为“空头支票”。只有这样，我们的人生才会更加精彩，事业才会更成功，社会也将会更加和谐与美好。

第二节　一个承诺，一生朋友

如果我们生活在一个没有诚信的环境里，对周围的任何人、任何事都提心吊胆，生怕自己稍不留神就会上当吃亏，那么我们就会活得很累。所以，在与人交往，特别是职场共事过程中，我们更应该讲诚信，守承诺，这样以诚心换诚心，才能交到可以信赖一生的挚友。

我们每个人一生中最珍贵的感情，除了亲情和爱情之外，还有友情。“患难之时见真情”，在我们最困难的时候，朋友的信任、支持、鼓励和帮助，是我们走出困境的重要力量。所以，我们在对待朋友时，也一定要恪守承诺。不守承诺，一次背弃，就可能失去挚友。

有一个小男孩，非常喜欢鸽子，每天他都到广场上去喂鸽子，渐渐地，那些鸽子和小男孩熟悉了，它们会毫无顾忌地飞落到小男孩的脚下、肩膀上、手掌上。有一天，美术老师问小男孩：“你能不能带一只鸽子到课堂上来？我们要学画鸽子。”小男孩爽快地答应了，他带来了一只鸽子，那节课同学们学习得格外认真。当小男孩把鸽子放回广场时，那一群鸽子开始用恐惧的眼神盯着他，再没有一只鸽子乐意靠近他。

只有一次背信弃义，小男孩便失去了一群亲密的朋友，这是多么令人痛心的事情。

有史以来，我们中华民族都十分强调“仁义”。“义”包含了三方面的内容：君臣之义、父子之义，还有朋友之义。君臣之义核心是“忠”，父子之义核心是“孝”，朋友之义的核心则是一个“信”字。

“信”即诚信，恪守承诺则是诚信的具体体现。真正恪守承诺的朋友，在个人利益和朋友利益发生冲突时也不会忘记曾经的承诺，是值得我们一生去珍惜的朋友。

在我国晋代，有一对书生，一个叫陈揖，另一个叫朱晖。他们友谊深厚。

某天，陈揖突然罹患不治之症，临终前，只有朱晖在他身边。陈揖对朱晖说：“得兄弟这位好知己，此生足矣，我死而无憾。但死后家里妻儿之事放心不下……”

朱晖应道：“兄弟家中之事，如若我能办到，定会全力以赴去相助，且不必担忧。”

“其余事我都不担忧，只是妻子现在怀有身孕，尚且不知是儿是女。子若无父，恐怕其将来难成大器啊……”陈揖说到这里，已经是泪流满面。

朱晖道：“你的心事我清楚。若你们陈家生得一子，朱晖我定会如同对待自己亲生儿子一样，用心教导他读书成才，一定不存半点偏心。”接着他又补充道：“他只能比我儿子强，绝不能不如我儿子。”

三个月后，陈揖的妻子产下一名男孩，并为其取名陈友。朱晖没有忘记在陈揖病危时作出的承诺，对待陈友就如同自己亲生儿子一般，陈友懂事之后，朱晖经常教陈友习文读书。陈友也聪明懂事，在朱晖的调教下进步得非常快。

转眼十几年过去了，陈友和朱晖的儿子朱骈都成长为很有学问的青年，他们的学识远近闻名。

一天，一位南阳客人来到朱晖家中。来客是朱晖在南阳当太守的老朋友派来的。他奉命来请朱晖的儿子去南阳做官。

四邻好友很快就得知这个好消息，纷纷来到朱晖家中表示祝贺。陈友当然也不例外，由于经常和朱骈一起读书学习，友谊深厚，他也如同自己将要做官一样为朱骈高兴。本来朱晖也是非常高兴的，但见到陈友后却突然皱起了眉头。

晚上，朱晖的妻子看着他心事重重的样子问道：“你有心事，是不是？”

朱晖说：“心事就是太守让朱骈去南阳做官。”

妻子笑道：“这是天大的好事啊，怎么在你这却成了忧心事？你是不是不愿意骈儿离开家里？”

“当然不是，我想让陈友顶替骈儿去南阳……”朱晖一字一句认真地说。

妻子一听就懵了：“这，这……这到底是为什么呢？”

“因为在陈揖去世前，我在他的病榻边答应过他，要像照顾自己的亲生儿子一样照顾陈友，教育他成大器，绝对不能让他落后于咱们的儿子。”

“好友临死前，你那么说只是为了宽慰他，为人何必这么认真呢？”妻子嗔问。

“对待朋友，只要是作出的承诺，就一定要履行。”

“这么长时间了，谁还会记得？”

“就我自己一个人记得，因为当时陈揖身旁只有我一个人。”

“可太守是让骈儿去做官，不是让我们推荐别人。”

“可是，我答应过陈揖，日后要让他的儿子比自己的儿子强。我决定了，明日就去南阳，当面向太守推荐陈友。”

翌日，朱晖果真同来客一起前往南阳。和南阳的太守老朋友叙完旧之后，朱晖就说明了原因，极力推荐陈友做官。太守被他恪守承诺的精神所感动，最终按他的意愿让陈友做了官。

一个承诺，一生朋友。一颗诚信的心，让一个人在许诺十多年之后，即使除了自己别无他人知晓，也会毫不犹豫地履行承诺。即使放弃个人利益，也在所不惜。

再想想自己，职场中的我们有没有为了自己的面子在同事、领导面前信口开河，做出很多承诺，但之后就把这些承诺抛到九霄云外？这样做，只会伤害大家之间的感情，面对一张张无法兑现的“空头支票”，谁还愿意信任你和你交朋友？

很多时候，真正的朋友是用“心”去承诺的，这比任何契约都更加坚实可靠。职场之中，恪守承诺，人与人之间才能少些隔阂，相互信任，共同进步。

如果我们去广东等沿海地区，在电子或者服装商城，打听一下就可以发现，商城中的几百家店，全是潮州人开的。为什么他们在做同一种生意，却能这么“团结”地去竞争？

原来，在潮州有一种文化：一旦一个人做生意赚了钱，他就会叫上同村的人一起赚钱，一起富裕。

据说，潮州人之间相互借钱或者进货时，只凭口头承诺，即“潮州的信用文化”，几乎从不签合约或者写借条。

任何时候，任何情况下，一旦对朋友做出承诺，就绝对不能背叛对方。这就是真正的交友之道。当我们这样对待别人时，也就会交到值得信赖一生的朋友。重视承诺，这也是职场的生存之道。

第三节　成为值得信赖的人

每个人都希望能够成为值得别人信赖的人，然而并不是每个人都能够如愿以偿。那么我们怎么做才能成为值得别人信赖的人呢？

想要取得他人的信赖，我们要对自己作出的承诺负责，对自认为做不到的事情不要轻易许诺。特别是在职场中，要提高兑现承诺的能力，我们在做事时就应该尽心尽力，要有敬业精神。

古语云：“言而无信，不知其可。”这句话告诫后人，一个人如果没有诚信，他就不能在社会上站稳脚跟。可见，一个人要想在这个社会上取得长足发展，赢得别人的信赖，就要具备诚信精神遵守每一个承诺。尤其是在职场中，更应如此，因为兑现承诺是我们赢得信赖的保证。

“人一生中，最重要的就是守信，就算我现在有再多的资金也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人主动找上门来的，这些都是为人守信的结果。”这是李嘉诚曾对诚信的感悟，“作为一个企业家，要使自己的企业品牌得到社会的信赖，就要对顾客讲信誉，尽力为顾客提供质量最好的产品”。

李嘉诚正是因为诚实守信才得以成为香港首富——诚实守信的人能得到别人的信赖，从而获得更多的发展机会。

松下电器集团在产品质量方面提出的理念是“不允许出售哪怕是一件不合格的产品”。它的第二任总经理久獭在生产中总结出三条基本理念：“质量是企业的生命”，“质量是制造过程中生产出来的，不是检验出来的”，“质量管理是人员素质的管理”。松下电器集团是这么说的，也是这么做的。正是秉承这样的诚信经营理念，松下才成为消费者最信赖的品牌之一。

日本麦当劳社长藤田先生也是恪守承诺的典范。

1968年，美国油料公司打算向麦当劳订制300万套西餐刀叉，该公司与藤田社长商议后，签订了合作合同，合同上规定当年8月1日在美国芝加哥交货。

藤田社长虽然组织好几家工厂生产刀叉，但由于误工，7月27日晚上才急促完工。东京和芝加哥之间的距离十分遥远，若不采用空运，8月1日之前货物肯定不能到达芝加哥，但当时空运的费用实在是太高了。藤田社长是一个做事严谨、恪守承诺的人，他当时毫不犹豫地决定租用美国航空公司的波音707货运机。虽然花费3万美金做了个亏本生意，却使货物在合同规定的时间内抵达了芝加哥。

第二年，美国油料公司又一次和藤田社长签订了订制刀叉的合同，但这次的是600万套，这是油料公司在日本横滨市有史以来最大的一次订货，得动用全市工厂进行赶制。不幸的是，这次又面临误期危险。为了信守承诺，藤田社长只有再次不惜损失，租飞机将刀叉按时运往目的地。

我们或许会觉得藤田社长这种受累又吃亏的买卖不做也罢，何必为了一纸合同让自己这么累呢？亏损太多不说，藤田社长还会因此受到众人的冷嘲热讽呢。但是，藤田社长一直坚信：只要信守承诺，一定会赢得美国油料公司的信赖，一定会有新的订货。

功夫不负有心人。在接下来的几年里，日本麦当劳果然连续不断地接到美国油料公司的餐具订单，并且数目越来越大。

由于以前积累的经验教训，之后的货物总是及时送到，并且质量很好，日本麦当劳和横滨市的所有加工厂都取得了非常好的经济效益，藤田社长也因此取得了丰厚的回报。这就是取得他人信赖之后产生的巨大影响力。

但社会上也存在少数这样的人：他们前期通过自己的努力付出，取得了他人的信赖，但后期却为了个人私利而弄虚作假，欺骗曾经信任他们的人。当他们的谎言被揭穿时，得到的就是众人的唾弃。

黄禹锡，素有“韩国克隆之父”之称，是韩国首尔大学的生物学教授。

2004年2月黄禹锡在《科学》杂志上发表了一篇论文，文中宣布人类胚胎干细胞已经率先在世界上用卵子培育成功；2005年5月，《科学》杂志上又一次出现了他发表的一篇论文，文中宣布利用患者体细胞克隆胚胎干细胞的科学难题已经被攻克了。他的这两项研究成果令全球为之轰动。

但是，让人意想不到的是，首尔大学调查研究委员会经过深入研究调查，发现黄禹锡的两项所谓“突破性研究”中，所有的数据都是自己在没有理论和实验支持的基础上伪造出来的。当谎言被揭穿时，黄禹锡惭愧无比，立即主动提出辞去首尔大学教授一职，并公开向韩国和世界人民道歉。

实际上，黄禹锡在发表这两篇文章之前，在克隆领域就已经取得了一定的成就，取得了克隆领域的普遍认可与信赖，这也是他的第一篇论文发表之后没有任何反对声音出现的原因。但是他利用别人对他的信赖来欺骗众人，堂堂一个教授到头来落得如此下场。

可见，不珍惜他人对自己的信赖，最终会付出十分惨痛的代价。

现实职场工作中，我们好多人都有这样一个坏习惯：常常会为自己没有兑现的工作职责去找种种理由和借口，企图把自己本来该为工作承担的责任全部推卸掉。不管这些理由和借口是不是真正的事实，失信的责任总是自己应该承担的。

为了避免自己失信，我们在承诺之前，一定要先扪心自问：“我能不能做到？”如果可以，就要很坚定地答应别人，如果觉得自己做不到，就一定不能许诺。只有慎重承诺，勇于为承诺承担责任，才能说到做到，真正成为让他人信赖的人。

第四节　承诺无小事

“成功是舟，诚信是水，水能载舟，亦能覆舟。人生是船，诚信是帆，船无帆难行，帆无船难立。”这是一句关于诚信的格言，它很形象地告诉我们诚信在人生中举足轻重的作用。

承诺无小事，轻诺必寡信。恪守承诺是我们每个人的生存之本，立业之道。不管所作的承诺是大还是小，我们都应重视和履行。因为个人诚信品质是靠一点一滴积累起来的，仅仅依赖一次行动无济于事。如果我们轻视哪怕是很小的一个承诺，都有可能成为失信的人。

海尔之所以能够做到企业品牌信誉永不倒，就在于海尔人对承诺有很深刻的理解。

海尔人信奉：世界上不一定有十全十美的产品，但能通过百分之百的服务让用户满意。海尔人对顾客和合作方的宗旨是：“真诚到永远”。企业的信誉也是靠着每一位海尔人一点一滴的积累而树立起来的。

例如，在海尔内部，广泛流传着一些员工用自己的汗水实践“卖信誉而不是卖产品”的理念的故事，这些普通员工的努力使海尔在用户中留下了非常好的印象。

1997年7月的一个清晨，海尔驻昆明售后服务站人员秦冠胜接到云南省昭通市用户刘平章的电话，请他上门修理电话。此时，适逢大雨滂沱，秦冠胜毫不犹豫，披上雨衣去了车站。

公共汽车在山路上颠簸了16个小时，夜间11时在昭昆线上距昭通市27公里处遇到意外险情——道路前方山体滑坡，致使通往昭通市的唯一交通线路被阻断。汽车司机为了安全，决定原路返回，并极力劝说秦冠胜和他一同返回。

其实，在这种危急情况下，秦冠胜如果等险情过后再去给用户修理电话，完全合乎情理，公司不会对他做任何处罚。但是他想到诚信是海尔人辛苦经营起来的品牌文化，不能由于自己一次对客户的不守信而给企业的信誉抹黑，于是他毅然决定步行到昭通。

茫茫黑夜，风雨交加，秦冠胜无数次地跌倒又爬起，终于在翌日凌晨4时到达昭通。考虑到用户正在休息，秦冠胜在传达室一直等到了上午8时才去敲门。

刘平章早晨醒来，已从广播中得知昭昆线发生山体滑坡，当秦冠胜站在他面前时，他感到十分意外。得知原委后，他猛地抱住了刚强的海尔人，泣不成声。

为了履行对用户的承诺，秦冠胜在泥泞的山路上徒步走了4个多小时，险些献出自己的生命。这样的诚心，已经感动了“上帝”。

承诺无大小之分，信用无轻重之别。有时候违背某些承诺，或许不会对我们个人造成什么大的影响，长期下去却定会让自己孤立于世。但若我们能够不为眼前利益所动，做到恪守承诺，最终将会得到物质和精神的双丰收。

A是一位应届毕业生，她凭借优异的成绩顺利去了一家外企上班。由于缺乏工作经验，在签劳动合同时，她就只提出了每月2000元的工资要求。由于工作与她的专业比较对口，加上她工作也认真，学习能力又很强，所以没过多久，就已得心应手。

然而第二年，那些初来乍到的应聘者却没有像她当初那样做事小心谨慎，在没有熟悉工作要求的情况下，就向单位提出每月5000元的工资标准，单位竟然也同意并与之签订劳动合同。

A心里很不是滋味：“我自己辛辛苦苦地工作，总是努力将自己的工作做到最好，可一年多来一直每月都只有2000元，公司凭什么给那些什么都不懂的新员工那么高的工资？”但是她明白抱怨没有丝毫用处，因为自己当时和公司明确签订了三年的劳动合同，而且每月2000元的工资要求也是她自己提出的。

随着时间的推移，A对自己每月2000元的工资待遇越来越不满，周围的好多同事也都劝她去申请加薪，若上级不批，大可另谋高就。

她想想同事的话也很有道理，但是又再想想自己一年前和公司签订的劳动合同，明明是自己主动提出三年内每月2000元的工资，公司只是按合同执行而已，现在却去要求加薪，似乎有点说不过去。而如果此时跳槽去别的公司那就是违约，自己就成为一个言而无信的人了。

想到这里，A下了决心：先把剩下的两年干完再说。如果到时候单位还不加薪，她就辞职跳槽；如果加薪，她就继续留在这里工作。

在接下来的时间里，A在工作中依然任劳任怨，从不抱怨，而且工作也不断得到周围同事及上司的高度认可与评价，但是她的薪水依然只有每月2000元。

三年的合同期终于结束了。A鼓起勇气，主动走进经理的办公室，准备递交辞职报告。经理非常热情地招呼她就座，还没等她把辞职报告拿出来，就将事先准备好的储蓄卡递到了她的手中。

“这个卡里是你最近三年内应得的劳动报酬，由于我们双方之前劳动合同上的规定，就没有给你加薪。但你三年内一直非常认真努力地工作，所以公司商议决定按新员工的标准给你将以前的薪水全部补上。”

听到经理的话，A心里如一块石头落地，两年多来的心事终于了却了。

经理说：“如果你愿意，我们非常欢迎你继续留在本公司工作。”A微笑着，从容地点了点头。

经理接着又宣布：“从明天起，你就是分公司经理，月薪7000元。公司相信你一定会在新的岗位上做出更好的成绩。”说完之后，经理和A相互信任地看着对方，双手紧紧地握在了一起。

此时，A突然意识到，恪守承诺，会给一个人带来如此丰厚的回报。

假如A在看到薪水的极大反差时，忘记劳动合同上白纸黑字的承诺，她会取得最终的回报与公司的高度认可吗？

所以，职场中的我们，在面对每一个承诺时，哪怕只是小小的承诺，都不能轻视它，而要对自己的每一个承诺负责，努力去将其兑现。只有这样，我们才能够做到事事守信，成为一个值得信赖的人。

第五节　实践诚信是最好的证明

诚信最根本的作用是什么？是在于它能够很好地指导我们的生活和工作。所以，实践诚信，把诚信精神具体体现到工作生活中，才是诚信最好的证明。

古人云：“人无信不立。”不讲信誉，我们的个人形象就立不起来，事业就难以成功。所以，在现实生活中，我们一定要把诚实守信、恪守信誉落实到实际行动中，让诚信精神体现出它的真正价值。

守时、守信、迅捷是诚信最基本的三种习惯。守时是诚信的直接体现，而守信和迅捷则是实现守时的有力保证。

身在职场，我们只有在实际行动中不断将这三点兑现，才能真正将诚信植入骨髓，铸就我们成功的事业与人生。

1.守时也是一种诚信

看一个人是否重信誉，我们不妨先看他是否守时。不守时就是不守礼，不守礼必然不守信。守时是一种素质，更是一种诚信。连起码的礼貌都不懂，还奢谈什么守信？

一旦我们不守时，就会失去个人影响力或道德力量，而珍惜时间、信守时间的人，则能获得周围人的信任和爱戴。

1779年，德国哲学家康德想到珀芬小镇拜访朋友彼特斯。他写信给彼特斯，告知他将于3月2日上午11点钟到他家。

康德在3月1日就到达珀芬，第二天早上便租了马车前往彼特斯家。朋友家住在离珀芬小镇12英里的一个农场里，小镇与农场之间有条河。

当马车来到河边时，车夫说：“先生，不能再往前走了，桥坏了。”康德看了看桥，发现桥中间断裂了。河虽不宽，但很深。

他焦虑地问：“附近还有别的桥吗？”

“有，在上游6英里远的地方。”车夫回答说。

康德看了一眼表，已经10点钟了，便焦急地问：“如果走那座桥，我们什么时候到达农场？”

“我估计12点半吧。”

“如果要经过我们面前这座桥，最快能什么时间到？”

“我估计10点半吧。”

“好！”

康德跑到河边的一座农舍里，向主人打听道：“请问您的那间小屋要多少钱才肯卖？”

“给200法郎吧！”

康德付了钱，然后说：“如果您能马上从小屋上拆下几根长木板，20分钟内把桥修好，我将小屋赠送给您。”

农夫把两个儿子叫来，按时完成了任务。马车飞快地过了桥，10点50分赶到了农场。在门口迎候的彼特斯高兴地说：“亲爱的朋友，您真准时。”

现代快节奏的生活，呼唤着人们的时间意识。守时，理应是每个职场人的必备素质之一，但不守时的情况却经常在我们身边发生。

通知了几点开会，却总有那么几个人迟到；明明知道上下班时间，非要迟到或早退；约会的时间到了，有人就是不见踪影；要求什么时间要办完某件事，到时也总有人不能按时完成……

诸如此类事情，屡见不鲜。在如今的信息经济时代，时间变得比以往更为珍贵。不守时，不仅浪费了我们自己的时间，也浪费了别人的时间。

守时也是遵守承诺的一种表现，通常是指按时到达与对方约定的地方，没有借口，没有理由，只要答应对方，就要坚决做到。即使我们因为特殊原因不得不失约，也应提前通知对方，并向对方表示我们的歉意。不要忽视这个小事，因为这表现的是对别人的一种尊重，展现的是我们的个人素质，体现的是我们的诚信。如果我们不懂得尊重别人的时间，怎么能指望别人来尊重和信任我们？

守时是守信，是想尽办法、不计一切代价地遵守约定。

我们每个人都扮演着不同的社会角色。时间对军人来说是生命，对企业管理者来说则是经济效益。在职场中，守时是礼节，是公关关系中的首要因素，更是个人必须具备的良好素质。

职场中守时的背后是个人待人、做事的态度。

下面我们看戴尔的一名售后服务工程师，在公司信誉和个人利益发生冲突时是怎么做的。

戴尔公司的一名售后服务工程师受公司派遣，要以最快的速度赶到一家客户处，为其提供上门服务。工程师接到通知后，随即以最快的速度驱车赶往目的地。

由于戴尔公司历来有“当日上门服务”的品牌服务承诺，工程师必须在日落前赶到客户所在地，于是他再次提高了车速。

这时，一个路人突然横穿马路，工程师猝不及防，将其撞倒在地。他下车查看，发现路人的腿被撞伤，想马上送路人去医院，但是明显时间来不及，会耽误为客户服务的时间，这会影响到公司的信誉。

工程师略加思考后，随即将路人暂时移到路旁，然后打电话报了警，并将自己的姓名以及车牌号码告诉了警察，承诺自己会在最短时间内赶到警察局接受处理。之后，工程师继续赶往目的地，完成客户服务任务后，他立刻赶回警察局，接受处理。

事后，这名工程师被戴尔公司授予最佳员工称号，并给予了现金奖励，现金奖励远超过他支付伤者医疗费和罚款的费用。

此事为大众所知晓后，人们心中戴尔公司的商业信誉又上升到一个新的高度，公司产品销量也因此呈现上升势头，同时，人们无不为戴尔公司员工守时的精神所折服。

2.坚守才有实效

诚信的人，一定是遇事坚定的人，即坚决果断、恪守信念的人。

坚定包含两方面意思：一是坚守信念不动摇；二是坚决果断地决策和执行，不犹豫。

我们每个人都有自己的核心价值观。为什么有的人能挫败艰难险阻，取得巨大成功，而有的人却畏首畏尾，碌碌无为？其实每个人一生中都会遇到很多困难，只有那些坚守信念、坚决果断的人才能最终走出困境。

一个人的信念固然重要，但最重要的是我们对信念的坚守。即使信念和梦想在当时看起来多么遥不可及，人只有坚守自己的信念和梦想，才能最终取得自己梦寐以求的成就。

誉满全球的多米诺皮轧饼公司总裁弗尔塞克，给自己公司的员工定下了一条铁的规定：保证在最多30分钟内“将货物送到任何地方”。

在别人看来，这似乎很难做到，但这正是弗尔塞克的多米诺皮轧饼公司得以生存并取得非凡成就的主要原因。

弗尔塞克对公司员工的要求是：绝不让任何一家特许代销店的生面团供应中断。商店如果因供应不及时而停止营业，将会给公司造成严重损失。

有一次几乎要发生这种事，弗尔塞克对此早有准备，当即决定：“包一架飞机把货送去！”（请记住这个行业利润水平是相当低的）公司真的租了一架飞机，把货送到了商店。

另一次，弗尔塞克的副手真的让一家商店由于面团供应不上而停止了营业。事后，弗尔塞克为了让全体员工永远记住这次教训，到街上买回1000多个悼念死者用的黑袖章，命令公司全体员工佩戴了好长一段时间。人们在今后相当长时间，提起这件事，还会强化下面的信息：多米诺公司意味着全心全意为特许代销商服务。

试想一下，如果弗尔塞克公司的员工没有对“保证在最多30分钟内‘将货物送到任何地方’”这条准则的坚守，多米诺皮轧饼公司能够形成誉满全球的品牌优势吗？

我们在职场工作过程中，什么样的问题都可能会遇到。唯有拥有坚定的信念，我们才能应对各种危机、化解各种难题。

一天，美国通用汽车公司客服部收到这样一封信：

“我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我家有每天晚餐后以冰激凌当甜点的习惯。由于冰激凌的口味很多，所以我们家每天饭后投票决定要吃哪种口味，决定后由我开车去买。但自从我买了庞帝雅克（通用汽车的一款）后，我去买冰激凌的这段路程就发生问题了。每当我买香草口味的冰激凌时，我从店里出来车子就发不动，但如果买其他口味，发动就很顺。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很滑稽，这究竟是为什么？”

客服部的总经理虽然对这封信心存怀疑，但还是派了一位工程师去查看究竟。

工程师与这位客户安排的见面时间，刚好是在客户用完晚餐后的甜点时间，那个晚上投票结果是要买香草口味冰激凌，两人于是将车开往冰激凌店。当买好香草冰激凌回来，车子果然发动不了。工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。第二晚，草莓冰激凌，车子也没事。第三晚，香草冰激凌，车子又发动不了了。

难道这位客户的车子对香草口味过敏？

这位思考有逻辑性的工程师感觉这件事很奇怪，但他始终坚信：一定能找到合理的方法来解释和解决这个问题。

于是，他仍然不放弃，继续安排相同的行程，并记下详细资料，如时间、车子使用油的种类、车开出及开回的时间等。

最后，工程师根据资料得出一个结论：因为香草冰激凌摆放的位置靠近店门口，车主买香草冰激凌所花时间比其他口味的要少。

现在，工程师要解决的疑问是：为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就会发动不了呢？

根据娴熟的专业知识，工程师马上得出答案——蒸气锁问题。当客户买其他口味冰激凌时，由于时间较久，蒸气锁有足够的时间散热，重新发动引擎时就没有太大的问题。但买香草口味冰激凌时，由于花的时间比较短，蒸气锁没有足够的散热时间，以致引擎太热无法正常发动。

这个貌似不可思议的问题就这样迎刃而解了。

也许看到工程师前三次和客户见面的事实，我们好多人一定会有车子被冰激凌“愚弄”的感觉，得出一个荒谬但又自欺欺人的答案：“车子对香草味过敏”，然后将此事不了了之吧？能有多少人像那位工程师那样拥有坚定的信念，继续执著地努力呢？

可见，拥有坚定的信念，便能化解工作、生活中形形色色的问题。在职场中，我们更应有这种精神，要坚信经过努力没有解决不了的问题。

3.有迅捷的习惯，才能抓住良机

我们只有养成迅捷的习惯，才能在规定时间内及时地完成对别人的承诺，使诚信得以实现。

迅捷的反面是迟疑不决、优柔寡断，这对任何人都会造成很大的伤害。因为我们若是优柔寡断，遇到事情时就习惯于“先放在一边”，即使偶尔考虑到，也会反复权衡、左右思量，不到山穷水尽时不敢做出决定。

久而久之，我们就不会再相信自己。由于这一习惯，我们原本所具有的能力也会随之退化，性格也会受到消极的影响。

在瞬息万变的当今社会，职场竞争日趋激烈。我们一时犹豫，就有可能被同一起跑线上的伙伴远远抛在后面。而做事迅捷果断，发展机会就会比那些犹豫不决的人多很多。

“你可以瞄准一只野鸭子，使它处在猎枪的瞄准线上，但野鸭子随时在动。为了击中野鸭子，你必须随时移动你的枪才行。”美国传奇式人物李·雅科卡在总结他的管理经验时写到，“如果面对变化的形势不能做出迅速反应，那么当你准备射击时，野鸭子就已经飞掉了。”

同样道理，我们只有在职场中养成迅捷的习惯，才能在任何形势下快速反应，把握住更好的发展机会。

现代大胜汽车的24小时户外救援服务，只要电话一响，工作人员就会准时奔赴广东省内的任何一个地方。

一天晚上，一位索纳塔男士车主，从东莞打电话到大胜公司，急切表示汽车在路上无故抛锚了，询问大胜能否提供解决方案。

大胜公司接到电话，立即安排两名师傅于12点开车出发，飞速赶到东莞，找到车主后，对该车辆现场检查。原来，抛锚原因很简单：车没油了。两名师傅二话没说，就近找来汽油为车主加上油，油满车启动，两名师傅道别车主，回到深圳已是清晨。

正是秉承着迅捷服务的理念，现代汽车公司才得以在短短时间内跻身国内十大汽车厂商之列。

当然，提高分析、预测和判断能力，也是实现快速反应的十分重要的一点。只有通过分析，对未来形势做出科学的判断，提出合理的预测方案，在面对新机遇和挑战时，我们才能处乱不惊，迅捷地解决问题，把握机遇。