行政沟通的原则

（三）行政沟通的原则

行政沟通原则的确立相对其他行政学理论而言发展较晚，主要有下列几种行政沟通原则。

巴纳德的七项沟通原则。巴纳德提出用以沟通概念为中心的行政管理理论来观察组织及人际关系的各种问题，并认为沟通是决定一位行政首长应该行使多少权力的重要因素。因此，为行使权力，必须进行有效沟通。关于沟通的有效性，他提出了七项原则：（1）沟通的管道应为全体人员所知晓；（2）正式管道必须四通八达，及于组织内每一位工作人员；（3）沟通的管道必须尽可能简短而直接；（4）沟通的程序应该经过既定的管道；（5）主管人员（即沟通的中心）必须是有能力之辈；（6）沟通管道必须经常畅通无阻；（7）每一条沟通管道都必须被鉴定为确实可靠。

孔兹和唐纳尔的沟通指南。孔兹和唐纳尔就沟通的原则提出三项指南。

1.明确性原则：沟通的文字、语言必须清晰、明确，确保对方充分了解，避免误解。

2.整体性原则：行政首长运用沟通促进工作人员彼此了解与合作，维持组织的整体性。

3.策略性地运用非正式组织：非正式组织是意见沟通的有效工具。行政首长和各级主管，应经常明智地运用策略，通过非正式组织与部属非正式的接触，获得一些仅凭正式组织的沟通系统难以获得的信息与合作。

“良好沟通十诫”。美国管理学会提出“良好沟通十诫”，主要内容如下。

1.沟通之前应先澄清观念：良好的沟通必须考虑到沟通的目的，以及信息接受者受影响的程度，因而在沟通之前，必须对要沟通的问题和接受者的观念作系统分析。

2.检验每次沟通的真正目的：沟通前必须确定最主要的目标，目标越专一，信息越集中，成功的可能性越大。

3.沟通时应考虑到整个物质和人的环境因素：环境对沟通具有非常重要的影响，因此，必须随时随地调整沟通方式以适应环境。

4.在策划沟通时，应遵循他人意见：通过与他人充分磋商，可以减少沟通时的障碍，赢得他人的支持。

5.沟通时，应注意语调：沟通时的语调、表情，以及说话的含义与情感对信息接受者有极大的影响。因而，要善于把握语调，使接受者易于接受。

6.对信息接受者有帮助或有价值的事情，应把握时机，适时表达：考虑到对方的利益和需要，善于用对方的观点来观察事物，适当满足对方的要求。

7.追踪沟通的效果：运用询问法、观察法等方法了解接受者的意见与反应、反馈沟通的效果，以利于继续沟通。

8.沟通不仅要适合当前的需要，也应顾及长远的利益和目的。

9.以实际行动支持沟通：最具有说服力的方式是用行动来证明自己。

10.不仅要使他人了解，也要了解他人：沟通是一个双向交流的过程，沟通的双方要努力使对方了解自己。