行政沟通过程

（二）行政沟通过程

沟通就是将信息带给对方，是信息的发出者和接收者之间的交流，带有个体情绪、认知、态度等心理特征，它不仅是一种逻辑时空间的传递，也是一种理性与情感的混合交流的过程。行政沟通的过程包括以下七个阶段：

1.发送者意愿的形成。发送信息的一方，首先必须决定发送何种信息，也就是决定发送信息的内容。信息的内容越简明，意见沟通的效果就越大。而意愿的形成，则受到发送者的人格、学识、经验、能力及目的等因素影响。

2.选择发送意愿的媒介。媒介的选择，对发送效果影响很大，因而必须作慎重的选择。选择媒介时应注意：（1）接受者的认知能力。（2）接受者的数目。（3）所发送意愿的性质。

3.将意愿转化为符号。当发送的媒介选定之后，即须根据媒介将意愿转化为一连串的符号，以便通过媒介来发送。

4.决定发送的途径与时间。意愿的发送效果与发送的途径、时间关系密切。同一意愿可以由发送者直接向接受者传递，也可以以某个中介人为媒介向接受者传递。

5.接受者注意并收受信息。意愿的发送必须是针对某个人或某些人的，否则将失去发送意愿的作用。

6.接受者对意愿的了解。接受者收到所发送的信息后，对此意愿需要作一番了解。其情形大致如下：（1）完全了解发送者所发送的意愿，并认为意愿合理正确，因而接受这一意愿。（2）只部分了解发送者的意愿，并认为合理正确，因而接受了此部分意愿。（3）虽然了解发送者所发送的意愿，但认为并不正确或并不完全正确，因而拒绝接受或只接受了一部分意愿而拒绝接受另一部分意愿。一般来说，接受者都应将自己的意愿反馈给发送者，以取得一致意见。

7.接受者采取配合行动。意见沟通的目的在于采取某种行动，在接受者未采取行动时，不能认为意见得到沟通。