【摘要】：9．与下级沟通的原则上级与下级沟通，应该掌握下列原则:注重自身形象:加强修养，提高素质。对员工提出的问题，要及时解决，不能解决的，要尽快给员工答复，不可采取不了了之的做法。做得不好时，要习惯用鼓励的语气跟员工交流。
9．与下级沟通的原则
上级与下级沟通，应该掌握下列原则:
(1)注重自身形象:加强修养，提高素质。给员工以良好的管理者形象。
(2)用其所长:对员工的长处和短处要深入了解，用其所长，不求全责备是成功管理的重要因素。
(3)体恤下属:经常关心下属的工作，多与下属一起探讨经营性的问题。
(4)不摆架子:在内部营销中，全体员工都是内部顾客，领导要站在服务的角度，与员工处好关系，为员工提供良好的工作环境和氛围。
(5)对员工提出的问题，要及时解决，不能解决的，要尽快给员工答复，不可采取不了了之的做法。
(6)适当授权:在风险控制的前提下，适当给员工多一些自主权，可以促进内部关系和外部营销的良性循环。
(7)多激励员工:员工做得好，要及时提出表扬。做得不好时，要习惯用鼓励的语气跟员工交流。如:“没关系，把失败的原因找出来，下次改进，你一定能行。”
(8)不可在员工面前多显示自己的能力:有的领导喜欢说“看，我哪一点想不到，就会出问题。”这样会使员工产生反感，日久会滋生出一种逆反心理。
(9)兼顾利益均衡:客户经理在营销业绩较好的情况下，分配收入会远远高于其他岗位的人员。领导可通过合理制定分配方案、营销成本和营销业绩透明化、兼顾非考核因素等方法，使员工保持心理平衡。
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