与下级沟通的问题

与下级沟通的问题

不注意倾听

下级作为管理者工作的战友、工作的支持者，在执行其指令时能够切实感受到指令是否可行，能够切实感受到工作中的问题从而会给予管理者一些反馈与建议，但是，上级往往只顾发布命令，不注意倾听下属的声音；只顾发号施令，不顾命令正确与否，命令的执行力度如何等等。不注意倾听带来的后果往往是下级对上级命令的理解不够准确，上级对下级命令执行的结果不满意。

工作方法单一

有经验的酒店人都知道，在为客人提供服务的时候采取机械化的服务是千万要不得的，而管理下级时，许多酒店经理人却很机械、僵化——以同一种单调的工作方法来应对下级，与下级的沟通往往采取什么都好或者什么都批评的态度，永远使用同一种说话的语气语调。这种做法将会导致下级对上级的命令麻木接受，或者对上级的能力产生怀疑等等。

在与下级沟通时，你所需要做的不仅仅只是回答或者命令，而是应该采用更加多样的方式来进行训导、指示、指挥与控制。

沟通方式不当

酒店经理在与下属进行沟通的时候，常常会犯一些不应该犯的错误，比如说应该给予严肃批评的时候却是委婉的鼓励，应该要给予表扬的时候却是无动于衷，以致下级对于工作应该怎么做才能够获得上级的肯定产生困惑。

沟通方式不当会使员工的自信心受到打击，使员工对于上级的信任与拥护程度大大降低，会损失员工的工作积极性。

对下级不了解

一些酒店经理在与下级沟通时会产生一些笑话，比如说张冠李戴。上级对下级的情况不了解：不了解下级的需求、兴趣爱好、家庭背景，甚至是对于下级所做的事情也并不一定清楚。情况不明，则上下沟通必然会出现问题。

习惯于单向沟通

上级因为已经习惯了他所处的位置，习惯了以命令的方式指挥、控制下级，而不习惯于双向沟通，不习惯从下级那里获得相应的反馈。

单向沟通使管理者占据上风，却给下级带来不快。单向沟通并不是真正意义的沟通，不能够实现沟通的目的。

过于集权

酒店经理因为其领导方式、领导风格，或者因为他的职位权力等原因，会出现集权化领导，不放弃任何一点权力，任何事情都是亲力亲为，使下级没有充分发挥才能的空间，只是遵从命令。

授权是重要的管理手段。作为酒店经理，要给下级以权力，激发下级的工作积极性，以更好地鼓励下级参与酒店的工作，实现团队的目标与任务。

思考

下级认为你有亲和力吗？

你是否认为离开你的指导，下属就做不成任何事情？

程老师建议

◇ 宾客是酒店的财富。

◇ 与宾客沟通首先要了解宾客的需求。

◇ 同级并不是“平辈”，而是要以“前辈”来称呼。

◇ 与上级沟通主要是注意上级的心理变化，其次是要有服从意识。

◇ 酒店经理要正确认识自己在与下级的沟通中出现的一些问题。

案例

松下幸之助以骂人而闻名，同时也是以最会栽培人才而出名。

有一次，松下幸之助对他公司的一位部门经理说，我每天要做很多决定，还要批准他人的很多决定，实际上只有40%的决策是我真正认同的，余下的60%是我有所保留的或者是我觉得过得去的。

经理很惊讶，假使松下不同意的事情，大可一口否决就行了。

“你可以对人和事都说不，但对于那些你认为过得去的计划，你可以在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨道。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事情，因为任何人都不喜欢被否定。”

酒店经理应该要尽量避免对下级说“不”，减少使用“你不行”、“你不会”、“你不知道”等这些词语。只有这样，才可以最大程度地保护下级的积极性。