有个调查报告上说：企业中64%的员工不相信高层主管所讲的话，如果员工认为上级主管是骗子，那么还如何指望他们为你尽心尽力？还有55%的员工指出他们每天收到的信息无关紧要，公司提供的资讯若不实际，还怎么去打动员工的心？
上级与下级之间沟通的最大问题是领导者不了解员工的真正需求。子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。”就是说，有些人，应该与他们沟通，你却不和他们沟通，你会失去这些人的人心；而有些话不应该与某些人讲，你却讲给他们，你就会因失言惹火烧身。
沟通对领导者的领导活动能够产生重大影响。一名领导者，只有树立正确的沟通态度，培养高超的沟通能力，才能有效地保证团队健康顺利的发展。
然而，从领导者自身担任的职能来看，很容易与他人产生种种沟通障碍。那么，领导者该如何克服这些障碍，以便更好地做好沟通工作呢？
一、是什么造成沟通障碍
如果领导者与下属之间的沟通不能顺畅进行，那么势必会影响团队的凝聚力和向心力，造成团队涣散、内讧。
这要求领导者能够明确与下属之间沟通障碍产生的原因，恰当地运用正式手段和非正式手段来加以调解。
1.个性心理所引起的障碍
个性心理因素是影响制约信息沟通的一个很重要的原因。领导者与下属间的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。
2.对信息的态度不同所导致的障碍
在管理活动中，由于领导者与下属之间对信息的态度不同，就会对相关的信息产生不同的看法。另外，也有不少员工甚至领导者不重视信息，这都为正常的信息沟通造成了很大的障碍。
在团队中，领导者与下属关心的侧重点也不同，很多下属只关心局部的信息，而不关心整体目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。
3.知识、经验水平的差距所产生的障碍
在信息沟通的过程中，由于领导者在团队中常常处于知识经验的优势地位，在与下属进行沟通时往往会产生沟通障碍，这就要求领导者具备正确的沟通心理。
此外，个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中，人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通作通盘考虑，谨慎细心；而一个初出茅庐者往往会不知所措。信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。
4.信任危机引发的障碍
在进行信息沟通时，领导者不能带着成见听取对方意见，而应该鼓励下属充分阐明自己的见解，这样才能做到思想与感情上的真正沟通，才能接收到有效的情报，才能做出明智的决策。有效的信息沟通必须要以相互信任为前提。只有这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。
5.个人心理品质不同出现的障碍
在领导活动中，信息沟通的流畅主要取决于上级与上级、领导与员工之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质差异而出现障碍。
一方面，如果领导者过分威严，给员工造成难以接近的印象，或者领导者不懂得体恤下情，就会造成员工的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，员工不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素，如固执、嫉妒等。
6.知觉选择偏差所造成的障碍
接收与发送信息也是一种知觉形式，但是，由于各种原因，人们习惯于接收一些信息，而摒弃另外一些信息，这就是知觉的选择性。
知觉选择性所造成的障碍不仅有客观方面的因素，还有主观方面的因素。客观因素如：组成信息的各个部分强度不同，对信息接受者贡献的价值大小不等，这都会致使一部分信息容易引人注意而为人接受，另一部分则被忽视。
当然，主观因素与知觉选择时的个人心理品质也有关系。在接受或转述一种信息时，符合自己需要的、与自己有关的很容易听进去，而对自己不利的则不容易听进去。凡此种种，都会导致信息歪曲、无效，最终影响信息沟通的顺利进行。
7.沟通心理及沟通能力欠缺带来的障碍
一个团队的领导者对团队的影响力、号召力，与团队各个员工的沟通能力，以及与外界的信息沟通能力等，都会直接影响到团队形象。一个沟通心理不健全、沟通能力不强的领导者非团队发展之福。
二、消除障碍，打通道路
团队领导者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策，其中的信息一般包括：有关工作的指示；工作内容的描述；员工应该遵循的政策、程序、规章等；有关员工绩效的反馈；希望员工自愿参加的各种活动。
向下沟通渠道的优点是，可以使下级主管部门和团体的成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则性和纪律性，使组织机器正常地运转下去。
向下沟通渠道的缺点是，如果这种渠道使用过多，会在下属中造成领导高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团队的士气。此外，来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。
那么，作为团队领导者就应该做到：
（1）公开、公平、公正。有一家企业对职工非常关心，每个人过生日的时候，都发50元的生日礼金表示爱心，但是据调查，有三分之一的职工骂企业小恩小惠（没有大贡献的人），三分之一的职工骂企业小气（努力工作的人），有三分之一的职工骂企业傻帽（混日子的人），这样的分配机制能不挨骂吗？
（2）学会倾听。好的沟通者首先要做个好的倾听者。松下幸之助说：我的全部经营秘诀就是一句话，细心倾听他人的意见。
（3）帮助员工过好生活。工作中的成功与工作外的成功是有关联的：一个在家庭中不快乐的人，在工作中也不会成功。
（4）关心、爱护。团队领导者要明白，每个人都需要安抚，可能有些团队领导者会说，我只要给够员工报酬，他们就能安心工作。其实并非如此。有个调查结果显示：一般员工离职的原因中，34%是因为成绩未被认同；29%是因为低薪；13%是因为职权混淆，8%是因为人事冲突。我们大家要明白：报酬就是满足。生活的满足，情感、心理、荣耀等方面的满足也是报酬。我国有句老话“良言一句三春暖”就是这个道理。
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