高度重视团队沟通

一家公司的副总裁与其同事及其家人一起吃饭。一个同事的小孩问这位总裁：“叔叔，你是干什么工作的？”这位副总裁回答说：“叔叔的工作就像是—条大船上的船长，你懂吗？”小孩子摇摇头，表示不明白。这位副总裁干脆说：“叔叔每天的主要工作就是开会，在过道里见到同事打个招呼，顺便问一问他们工作的进展情况，有时候要与客户谈判，还有的时候要去做一些考核评定等。”小孩这个时候算是明白了：“呵，叔叔的主要工作就是谈话呀！”

沟通不等于谈话，不过沟通过程的绝大部分时间就是在谈话。

为什么会有如此惊人的结论？一份调查结果显示：团队领导者工作时间的20％～50％是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通算进去，这个比重会高达64％；团队中的普通成员每小时有16～46分钟是在进行沟通。领导者的大部分时间都用在沟通上。通过有效的沟通，才能制订最终的解决方案。如果缺乏沟通这个桥梁，任何团队建设，包括团队合作、培训、开会、制定目标等，都将显得毫无意义。

对于任何团队和组织来说，沟通是一个永远存在且非常重要的工作，但令人遗憾的是，相当多的团队最大的隐患还是在沟通上面。无论是大型跨国公司，还是中型企业、小微企业，尽管花费了大量的人力、物力、财力和时间进行沟通训练，并不断强调沟通的重要性，甚至还将沟通列为重要的企业文化主题之一，但还是没有办法将沟通提高到完美的境界。

良好的沟通有助于团队的文化建设以及团队成员士气的提高。而不良的沟通会给组织带来很多危害，人际关系、团队的士气、团队业绩都会受到不同程度的影响。领导者明白了不良沟通的危害之后，在管理一个团队时，就要努力进行良好的有效沟通，避免不良沟通，以免在团队中造成隔阂和冲突。一般说来，在与团队成员进行沟通时，领导者要有意识地做到以下几点：

（1）重述对方的重点话语

当对方的语句比较长的时候，领导者可以重复其中的某些内容，让对方确定自己是否听清楚了；或对方在强调某一个重点词语的时候，领导者也应重复一下这个重点词语，使对方感受到这个重点已被你所重视。

（2）表达自己的理解

对方的谈话可能包括很多内容，但对于哪些是真正的重点你还存在疑虑，此时你要表达出自己的理解请对方确认。

（3）多问开放式的问题

开放式的问题不能用“是”或“不”回答。比如，“愿意到我们公司工作吗？”就不是一个开放式的问题，而是个封闭式的问题，对方只能回答愿意或不愿意，提问者想得到更多的信息是不可能的。“我们公司的哪些方面吸引你？”“我们公司在哪些方面需要改进？”这类问题就是开放式的问题，提问者所收集的信息也会比较多。只有善于提问、用心聆听，才能真正掌握对方发出的各种信息。