第三节 顺应语势 实话实说
我们的时代是一个可以全方位展现自己的时代,因此,在应对中也不必始终被对方“牵着鼻子走”而失掉了“自我”；开拓、扩大社交面需要勇气、需要智慧。社会是复杂的,应对方式也应该有多种多样的选择。对方如果作散点式或连珠炮式的诘问,你的思维必须立即兴奋起来,要即时捕捉脑子里“跳”出来的灵感火花,答对有时可以不作修饰,也不作推敲,用短句,说实话,干脆利落,直陈己见。这种坦诚的直截了当的答对,往往有些灵气,富有个性色彩。而且答对短促有力,留给对方思考的时间就少了,你就有了变被动为主动的可能性。如果有了真诚表述的心理提示,应对过程就是一个快乐的过程。
例话
华莱士采访邓小平
迈克·华莱士是CBS《六十分钟》著名主持人。他采访时经常单刀直入、咄咄逼人,被称为“硬派采访”的领军人物。1986年9月,他采访了邓小平,看见邓小平掏出香烟,他要了一根,看了一下。
华莱士:你的香烟过滤嘴怎么比香烟还长?
邓小平:这是专门对付我的。我抽烟的坏习惯改不了啦。
华莱士:我刚从马塞诸塞州的小岛度假……
邓小平:我也刚从北戴河回来,在海里游泳。
华莱士:每次游多少时间?
邓小平:一个多小时……
华莱士:你休息的时候打桥牌,是吗?
邓小平:有时打。
华莱士:听说你与同事打桥牌,谁输了就钻桌子。
邓小平:没那回事。那样太不礼貌了。
华莱士:你每天工作多少时间?
邓小平:每天工作两小时。
华莱士:其他时间干什么?
邓小平:与孙儿们玩,也看些书。
华莱士:你有几个孙儿?
邓小平:有四个,最小的才一岁零两个月。
接着,邓小平坦率地谈了中美关系和中国的现行政策等问题。华莱士眼看约定的一小时已经过去,要求延长一二十分钟。
邓小平:我又犯了一个错误,违反了只谈一小时的协议。
……
没有一句外交辞令,邓小平自信从容的应对显示出一种豁达和睿智。我们从这个采访片断可以看到迈克·华莱士在采访中的沟通技巧,他的切入点选择和语脉接引的灵敏,使采访有了一个很好的开端。
克己适彼,顺应语势,语脉接引,也是人际交往中最常用的沟通技巧。所谓沟通是一种体察对方特定处境,迅速选择恰当表达方式以争取认同与配合的交际形式。它是一种主动性交际行为。不善沟通常使交际受阻。
例话
沟通之道重在平和
美国作家马克·吐温在没有成名以前,很不善于沟通。一次,有人把他介绍给后来成为美国第18届总统的格兰特将军。当时马克·吐温竟想不出一句可讲的话,而格兰特将军则保持着平时的庄重和严肃,也不说一句话。最后,马克·吐温说:“将军,我感到尴尬,您呢?”
但是,素不相识的平民百姓由于心态平和,即使偶然碰到一块,也能因沟通顺畅而成为朋友。比如:
甲:您高寿啦?
乙:57。
甲;57?比我大4岁,看上去比我年轻多啦。看来各有养生之道,又各有巧妙不同啊!
乙:您就是头发早白了点儿,瞧您身子也还硬朗。
甲:硬朗啥呀,高血压。
乙:上了岁数也难免。我也高血压,后来好了。
甲:怎么好的呀?
乙:做气功呀。
甲:我也做气功,你做哪家气功,这么见效?
乙:我做的是……
甲:啊,这么说……
在前一例中,马克·吐温和格兰特将军显然都不懂得沟通之道。他们不懂得沟通需要主动的、平和的心态,且格兰特将军“保持着平时的庄重和严肃”也是不可能实现与马克·吐温的沟通的。而在第二例中,由于两人都把对方看做是可以交往的朋友,甲在沟通的前期趋于主动,一开口用语就很热情,而且善于克己适彼,顺应语势,接引语脉,选择共同的话题；乙很快被感染带动,交谈一拍即合,双方的沟通很快就进入顺畅的轨道。
沟通之道还有两点特别重要,一是必须说好开头几句话,这几句话要有鲜明的情绪色彩,就像掘井选炮眼一样,如果选得准,就泉流奔涌；开头几句话说得好,就能打开“言路”。二是要抓住某些共性的要素作为沟通的切入点,如个人的经历、爱好、职业、年龄、处境、感受、社会热点话题等等,人与人之间这些相似相通的东西是很多的。有时可以从对方的烦恼忧虑谈起,给予理解,启动双向交流的枢纽；也可适当自我袒露心迹,引起“回报效应”。
训练设计(29)
(一)逼问快答训练
1.限时答问:请按照下面提供的例题,设计一组常识性或“脑筋急转弯”问题,然后双方限时作快速提问、快速回答的练习。100秒为净答所需时间。问句语速稍快,以训练听辨的反应力。回答基本正确即可放行。
(1)“雷鸣电闪”和“电闪雷鸣”哪个说法更合理?
(2)什么动物代表澳洲?
(3)处于困境又遇生路可用什么成语表达?
(4)话不投机、投机取巧,两个“投机”的意思相同吗?
(5)鸟都是会飞的,马都是会跑的,对吗?
(6)什么话说了自己不知道?
两个父亲两个儿子去打野兔,每人打了一只,怎么只有3只?
2.限时快速接对相近或相反的成语(此为题例,可自编增加):
“寸步不离”相反的成语是——
“阳奉阴违”相近的成语是——
“土崩瓦解”相反的成语是——
“门庭若市”相反的成语是——
“唯我独尊”相近的成语是——
“祸不单行”相反的成语是——
“时来运转”相近的成语是——
“不足为奇”相反的成语是——
(二)快问智答训练
设计一组内容广泛、跨度跳脱的问题进行训练:
刘吉的巧语快速应对
早年担任中国科技大学党委书记的刘吉同志,曾对一些学生的提问作“短平快”式的快问智答,引起轰动。下面是其中的一个片断:
问:你干工作的动力是什么?
答:信念和抱负。
问:你经常想的是什么?
答:“位卑未敢忘忧国”。
问:你主要的缺点是什么?
答:不自量力。
问:你主要的优点是什么?
答:自信。
问:自信为什么是优点?
答:自信给人勇气和力量。
问:你叹息过吗?
答:叹息是弱者的习气,行动是强者的性格。(鼓掌)
问:你喜欢什么样的领导?
答:一身正气。
问:不喜欢什么样的领导?
答:官僚主义。
问:你怎么对待这样的领导?
答;感情上疏远,组织上服从。(鼓掌)
问:你喜欢整人吗?
答:没有真理的人才去整人。(鼓掌)
问:你对往死里整你的人抱什么态度?
答:本人没被人往死里整过,所以无可奉告。(众笑)
问:“考考考,老师的法宝;分分分,学生的命根”,你怎么看?
答:应该改为“考考考,老师作参考;分分分,学生作汇报”。(鼓掌)
问:高考落榜了怎么办?
答:榜上无名,脚下有路;落榜不落魄,失败不失志,做个有志者,自有成才路。
(热烈鼓掌)
(三)快问快答,对答如流训练
1.请以“我说我”为内容,对以下提问快问快答,做到对答如流。
你的优点是什么?
你的缺点是什么?
你的爱好是什么?
这个爱好给你带来什么好处?
这个爱好为什么没有转移?
你的烦恼是什么?
你最珍惜的是什么?
你最讨厌什么?
你最崇尚什么?
你最喜欢的格言是什么?
你最大的乐趣是什么?
你平时经常想的是什么?
你做人的信条是什么?
你最大的愿望是什么?
你怎样评价自己?
你最喜欢的颜色是什么?
你是喜欢春天还是冬天?
你是不是开始觉得金钱并非微不足道了?
你现在是不是打消了出国留学的念头了?
2.接对成语的练习。这是思维和语言的反射性训练,方法是:先就某个成语的意思作简明概括的解释,说后要求对方快速说出相应或相近的成语。两个人为一组,互问互答。
题例：事物消亡前的表面辉煌(回光返照)
按自己的需要引用别人的话(断章取义)
在即将成功的时候失败了( )
不需攻击,自己就失败了( )
治平乱世,回复正常( )
一下子解开心结,明白了某种道理( )
以空想代替现实,以自我安慰( )
羞愧得下不了台,就发脾气( )
力量很小却想撼动强大的事物( )
行动和目的相反,背道而驰( )
行动出没无常,不可捉摸( )
不管到什么环境,都安然自得( )
3.妙对成趣。用对偶句训练择语反应力,是我国传统语言教学中行之有效的方法。对偶句也可以增添情趣。请快速完成下列民谚的接对。接对的评定尺度可适度放宽,不一定要工对,对已流行的俗语也可作改动,但要能自圆其说。
题例：虎不怕山高——鱼不怕水深；
嘻嘻哈哈喝茶——叽叽咕咕谈心；
粪堆里长不出灵芝草——狗窝里养不出金钱豹。
(1)千军易得,_____________________________
(2)尺有所短,_____________________________
(3)鱼怕离水,草___________________________
(4)滴水成河,粒米_________________________
(5)抓鱼要下水,伐木_______________________
(6)生姜老的辣,笋子_______________________
(7)甘蔗老来甜,辣椒_______________________
(8)明里一把火,暗里_______________________
(9)敲锣敲锣心,敷药_______________________
(10)路不走长草,刀________________________
(11)人勤地出宝,人懒______________________
(12)宁吃鲜桃一口,不吃____________________
(13)柿子拣软的捏,山芋____________________
(14)菜刀越磨越快,文章____________________
(15)一锹挖不成井,一笔____________________
(16)大河有水小河满,大河__________________
(17)快马也要响鞭,响锣____________________
(18)好花不浇不盛开,小树__________________
(19)云彩经不住风吹,露水__________________
(20)稗草长不出稻穗,狗嘴__________________
4.巧接话茬。先选定一个排比句式,一人讲出排比句的前半截,由另一人讲出后半截,构成一组并列句群。
金钱能买到纸笔,但不能买到__________________
金钱能买到伙伴,但不能买到__________________
金钱能买到权势,但不能买到__________________
金钱能买到服从,但不能买到__________________
金钱能买到躯壳,但不能买到__________________
金钱能买到奉承,但不能买到__________________
(三)讨论和研究
1.讨论题:美国著名主持人沃尔特·克朗凯特在报道阿波罗11号在月球着陆的那一刹那时,只说了这样一句话:“哎哟,我的天哪!”而当时其他电视台的主持人都滔滔不绝地说了不少事先准备好的诗一样的赞美语言。
克朗凯特这样说,为什么会受到普遍的赞赏?
2.研究下面线性接引方式的应对例题,然后各人设计几个应对题。
教师:祝贺你成了省劳模。过去我经常批评你,说你是“差生”,没想到你这么有出息……
学生:(顺承应对)老师,我之所以取得了一些成绩,也得感谢您没把我当成一个好学生,您那是恨铁不成钢,催我奋进啊!
甲:有人主张搬几个兵马俑出来拍卖给“老外”,说这些“泥巴人儿”咱们中国有的是,拿几个去敲他洋人大笔的外汇,是合算的,这是说人话吗?
乙:(顺承应对)
训练提示
1.快问快答、坦诚表白的问语角度,应避免单调和程式化,要富有变化；答语要诚率从容,不要模棱两可、不痛不痒；可以多用短语,直截了当地应对；要力避用“是”、“不是”方式答对；也可以含蓄风趣一点,有一些哲理色彩；要少说空话、套话,内涵力求丰富充实一些；要敢于亮出自己的想法,不要遮遮掩掩；要显示出自己鲜明的言语个性。对复杂问语(复杂问语是隐含前提的问话)要留心问话中隐含的前提,作出有针对性的回答。
2.交谈中的“线性接引”是“接近的艺术”。我们说话应尽量切合对方心理,与人为善,这样才可能达到交际目的。
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