成功沟通的原则

时间：2022-05-28 百科知识版权反馈

【摘要】：成功沟通的原则选择恰当的时机地点首先要选择恰当的时间与地点，在适合的环境说适合的话。一天，张先生拉了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动向他问好。客人听到张先生以英语问候，显然很高兴，不一会儿，两人聊了起来。抓住组织沟通的障碍原因，采取有效的沟通方式，完善组织沟通渠道，建立良好的反馈机制以实现有效的组织沟通。

成功沟通的原则

选择恰当的时机地点

首先要选择恰当的时间与地点，在适合的环境说适合的话。例如，在下级的下级面前批评下级，在宾客面前与同事发生口角之争，在酒店的大门口与宾客发生争执等等，都会造成极为恶劣的影响，不但不能达到沟通的目的，反而激发沟通双方的矛盾。

明确交谈的目的

沟通双方要明确沟通的目的。例如，写出会议提要，与会人员便可知道会议讨论的内容，了解讨论的目的，从而使沟通有目标；部门经理找下级谈话，因为最近该下级工作绩效下降，那么该谈话的目的是为了提高员工的工作绩效，了解下级工作存在问题的原因进而帮助其解决问题。

选择合适的对象

沟通要选择合适的对象，应该和同级交流沟通的不能向下级去抱怨，应该跟下级进行沟通的不能跟其他人议论他人的是非，在酒店中不能当着宾客的面进行内部不愉快的沟通，沟通对象的选择要正确合理。

结束毫无意义的讨论

毫无意义的讨论，尤其是在会议当中常常会出现这样的状况。此时，作为会议的主持者应该要及时结束毫无意义的讨论，以避免影响其他议题，保证会议安排的顺利进行。

给别人讲话的机会

与他人沟通是一个双向沟通，而不是一个人滔滔不绝，迫使他人倾听自己的发言；要给他人表达的机会，要学会尊重他人的发言权，养成倾听的习惯。

避免跑题

沟通是为了通过讨论解决问题，找到双方满意的答案。谈话中出现跑题的现象往往是由于双方对于主题认识模糊，未能达成一致。因此，当沟通跑题的时候，酒店管理者要学会及时回到正题。

提问要清楚明白

沟通中如果出现一些言语模糊的、概念不清的，就要及时地提出问题，不要让疑惑保留到沟通结束。当然，提问要清楚明白，不能让对方也产生疑惑，导致相互之间无法理解的状况出现。

不要打扰他人讲话

我们会有这样的经验，在自己与他人交谈的时候，如果有电话进来，那么必然会带给自己一些干扰；我在讲课的时候，如果课堂内手机铃声响了，往往也会被影响。所以，我们千万不要打扰别人的交谈，要有耐心，学会等待。

尊重交谈

我们这里所指的尊重并不仅仅指对于沟通双方人格的尊重，也是对于沟通内容的尊重，尊重对方的交谈风格，尊重沟通对象的发言等等。尊重交谈的本身也是对于自身的一种尊重，折射出一个人为人处世的涵养。

案例

张先生是北京市的一名出租司机，是公司里的学英语标兵，为此张先生感到自豪。

一天，张先生拉了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动向他问好。客人听到张先生以英语问候，显然很高兴，不一会儿，两人聊了起来。

在交谈中，张先生开始和对方像熟人一样拉起家常来。“您今年多大了？”对方没有正面回答却说：“你猜猜看。”张先生转而又问“你有家了吧？有孩子吗？是儿子还是女儿？”这位外国客人开始不悦了，看着路边的建筑说“北京比我原来想象的要漂亮多了”而岔开了话题。后来的一路上，这位外国客人始终保持着沉默，直到到达目的地下车。张先生很是纳闷，难道我的英语太差他听不懂吗？

程老师建议

◇ 了解沟通障碍的种类，酒店经理要分析沟通障碍存在的原因。

◇ 要克服沟通的障碍，要学会权变管理。

◇ 在处理问题时，要学会良好的沟通，沟通是解决问题的关键。

◇ 沟通要选择恰当的时机，才能有效地实现沟通。

◇ 沟通，要学会控制自己的情绪，提高自己的情商。

◇ 成功的沟通首先是建立在双方的尊重之上，在沟通中要学会尊重。

◇ 沟通中的哪些话该说，哪些话不该说要注意。

◇ 赞美与激励的话要常说，感谢与幽默的话要常说，与人情有关的话要常说。

◇ 没有准备的话不要说，没有根据的话不要说，情绪不佳的时候不要说。

本章小结

打破沟通的障碍，就是要打破组织沟通的障碍与个人沟通的障碍。抓住组织沟通的障碍原因，采取有效的沟通方式，完善组织沟通渠道，建立良好的反馈机制以实现有效的组织沟通。人际沟通则是通过有效倾听，控制情绪，把握沟通的时机来实现的。成功的酒店经理更多地需要通过调整良好的沟通心态来实现有效的沟通，打破沟通障碍。