沟通中注意把握原则

沟通中注意把握原则

工作中需要沟通交流的事情数不胜数，可以说几乎没有一样事情能够由你独立完成，因为你需要来自不同方面的资料，经过加工处理再反馈给其他人，这个过程中，时常需要到与他人的沟通。

沟通的双方是为了寻找共同的利益点，然而，值得注意的是，交流过程中不能“丢失”原本要表达的意愿，也就是说，把握你的原则，时刻要牢记这一点。

通常，你都是带着任务去沟通，如果你忘记了自己的职责，沟通也就没有任何意义了，所以说，无论身处怎样的语言环境中，都要将自己原本的意愿表达出来，只有这样，你才能通过沟通协商达到最终的目的。

既然想要自己的本意不走样，就必须事先想好要说什么，至少明确谈话的中心点，这样才不至于“跑题”，自己的思路也不会被对方搞混乱。

如果能做到这一点，说明你已经掌握了沟通中最基本的要素了，这样一来，你便能从中获益。

新人故事

孟凡毕业后进入了一家合资企业上班，担任总经办职员，他头脑聪明，又好学，短短几周时间，就已经成为上司非常欣赏的员工了。

有一次，他发现各部门一直没有完成清理垃圾的工作，便决定再和主管们沟通，尽快把事情处理好。

他对销售部长说了这件事情，可对方不是推说没时间，就是说缺少人手，孟凡进一步退让，表示愿意找人协助销售部完成，对方渐渐地占了上风，不断说出“条件”和“困难”，事情的结果当然是没有谈拢。

孟凡仔细想了想，发现自己常常犯这样的错误，原本是去说服对方清理垃圾的，到头来却被对方“牵着鼻子走”，导致工作没有完成。

随后，他在纸上写下要沟通的内容：各部门在三日内完成办公室垃圾的清理。接着，他想到，无论对方如何争辩，“三日”和“清理垃圾”这两点不能改变。

经过这样的思考，孟凡的思路清晰了很多，同主管们的沟通他都是围绕这两个点展开，在自己的坚持下，终于同大家达成共识，这件事情圆满落幕。

之后的日子里，每当孟凡需要与同事打交道的时候，便会先想好自己要说的中心思想，再开始谈话。

某次，他急需一批劳保物资，但是工作联系单下达已经有一周时间，仓库还是说没有收到这批物资，孟凡便找到了采购员小刘，询问了这件事情，对方说道：“你要的东西不太好买，城北几家店铺都没有，可能还需要一些时间。”孟凡先说了这批物资的重要性，又表明了想要尽快拿到的想法，这时候，小刘说：“要不你再和大家商量一下，能不能延迟一些，或是用其他东西代替，它的代替品很多，也很好找。”孟凡说，代替品早已想过，都没有那样的效果，而且时间上也不能再拖了，听说邻市有这种东西，可以经领导批准去那边购买。小刘最终答应了。

孟凡又出色地完成了这次任务。

尽管来到公司只有短短的几个月时间，但是孟凡的工作方法受到领导和同事的一致好评，在沟通方面，他的表达能力尤其突出。

达人之路

孟凡的故事很具有代表性，很多人在沟通中会被对方“带跑了”，也就是说没有达到自己的本意，这样的话很难完成沟通。要想在交流中不丢失自己的目标，不妨看看下面的建议。

首先，立场要坚定

沟通中，立场问题还是相当重要的，大家都知道沟通的底线在于不能让自己成为毫无收益的一方，也就是说，沟通就是一个双赢的过程。

你可能一直站在自己的立场上，但是往往不够坚定，所以才会被对方“带跑了”。你应该认识到，每一场沟通都与你的工作有关，如果你没有坚持自己的立场必然会造成失败的结果，老板便会判定你工作能力不够，这样的话，对你的职业发展是没有好处的。

当你与对方沟通时，要牢牢记住，我是为了自己的工作，是为了向老板展示沟通的能力，如果有这样的心理暗示，会对你坚定立场有很大帮助，也不至于在沟通中丢失了本意。

其次，要在沟通中掌握主动权

在沟通中掌握主动权是行之有效的办法，你可以参考下面的方法。

第一，要把自己放在和对方同样的位置上。这里强调“平等”二字，即便你面对的是贵为“上帝”的客户或是高高在上的老板，都应该做到这一点。很多新人觉得客户“永远都是对的”，便在双方沟通中一再退让，别人说什么，你都说：“可以，可以。”这可不行，当你已经被逼到墙角的时候，还谈什么沟通呢？你还有获益的可能么？如果你没有从中获益的话，就不叫沟通。

第二，先想好要说什么。这里又不得不提到“目标”二字，你只有明确自己的目的，才能保证沟通中不丢失原来的意思。比如：你和同事正在协商关于部门之间流程的事情，你得先想好要说什么，是要求对方部门在每个月五号将报告作出交给自己？还是其他什么，这其中，什么是关键点？五号之前还是报告？对于关键的要素不能放松，因为如果对方在十号才给你报告的话，会对你的工作产生非常不好的影响。所以说，先想好说什么，找到中间最关键的部门，决不让步，如果有困难，大家可以再围绕这个“关键点”想办法。

第三，用“打牌”规则同客户交流。打牌老手都知道，即使你手中的牌不好，也不能在脸上表露出来，只有让别人捉摸不透，你才能握有主动权。

职场沟通也是一样，特别是同客户的沟通，这个方法尤为有效。你在向对方销售产品的时候，如果表现出非常希望对方购买的意思，对方便占了上风，因为他有买或是不买的权利啊。反之，如果你能够让客户感觉到是他想同你做生意的话，你便有了更多的主动权。

这样做的好处是，能够保证你的本意顺利实现，也就是销售商品。而不至于出现为了一单生意不退让，甚至根本拿不下订单。

第四，沟通需要你有缜密的心思。即使在双方交流的过程中，你也要积极思考，通过认真听取对方的发言，从中找出关键的部分，沟通的过程中往往会出现意想不到的问题，例如：你正在与同事商量某件事情，突然，有人告诉你们，事情发生了变化，比方说，原先定在周一的会议临时取消了，因为老板有急事周末去外地，根据事情的变动，你需要经过思考想出对应的办法。

我们曾说过，沟通前想好可能发生的问题，预想一些应对方案，但是，这并不代表沟通中的问题你在事先都能够一一想到，所以说，当临时变故发生时，要想保证自己的沟通本意不变样，最好的方法就是保持头脑的高速运转，前提是你在认真对待这一次沟通，把全部精力放在沟通上。

职场寄语

1．你不坚定，道理就不会倾向于你这一边，这是职场中的沟通法则。

2．平等机制保证对话的有效进行，所以说，把自己放在同对方一样的高度上是有好处的。

3．永远不能停止思考，因为和你对话的人在想方设法地从你手中夺取利益。