一、先营造氛围，再处理事情
团队领导者与团队成员一般会存在一定的沟通障碍，如下属对领导的惧怕。非正式沟通正是消除沟通障碍的有效沟通方式。
领导M在他还是一名职员时，一次他的领导在路上看见他，主动和他打招呼握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但是在M心里却产生莫大的震动，回去后，M的心情久久不能平静。M认为，这是领导对自己的认可与重视。
此后M的工作一直做得非常出色，受到单位领导和上级的一致好评。现在M已经由一名职员升为一个厅级单位的领导。他经常找下属谈心，谈话的内容很广，谈发展、谈工作、谈生活，每次谈话，职员都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了团队的凝聚力，使整个工作做得有声有色。
沟通是领导者司空见惯的行为。经常找下属谈心，可以充分了解员工对团队发展的看法，员工的心态、情绪变化等，有利于领导者更好地开展工作。
从心理学的角度来说，任何一个员工都想得到领导的重视和对自己能力的认可。领导者经常与下属谈心，对于形成团队凝聚力，完成任务、目标，有着重要作用。
美国通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇被誉为“20世纪最伟大的企业领导人之一”。他上任之初，通用电气公司内部等级制度森严、结构臃肿，于是韦尔奇进行了大刀阔斧的改革，在公司内部引入了非正式沟通的管理理念。韦尔奇经常亲自给员工留便条或打电话，通知员工有关事宜。他认为，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。
一位经理这样描述韦尔奇：“他会追着你满屋子跑，不断地和你争论，反对你的想法。你必须要不断地反击，直到说服他同意你的思路为止，而这时，你可以确信这件事你一定能成功。”
二、立场要坚定，态度要热情
作为团队领导者，你会发现，团队中总会有与自己不同的意见。
有的领导者喜欢用职位压人，直接训斥对方，这样即使事情得到了解决，对方也不是心甘情愿的。
怎样才能让当事人欣然接受呢？
可以采取劝谏的方式提出意见和建议，而不是直言不讳，让对方下不来台。
作家冯骥才有一次去美国做访问，一位美国故交领着自己的儿子去看他。当他们谈性正浓时，那个小孩子极不老实地爬上冯骥才的床，又是喊，又是跳的，在床上玩得十分开心。冯骥才明白，如果直接明了地说让他下来，他的父亲肯定心生歉意，而自己也显得太过计较。此时，他发挥了他的幽默天才：“请你的儿子回到地球上来吧！”他的美国朋友立刻会意，说：“好的，我和他商量商量。”
如此说“NO”，既达成了目的，还让被拒绝的人感到有台阶下。
这真是一次成功的拒绝。可见，幽默不失为调解尴尬的润滑剂，一两句俏皮的话语，便使双方的交往能够在平和愉悦的气氛中进行。
在团队中，有很多事情是要拒绝的，比如说，拒绝不合适的馈赠，拒绝不情愿的邀请，拒绝不合理的要求，都是难以避免的事。虽然有一时的尴尬，但如果拒绝是在当时情形下的理性选择，那就不要惭愧于说出一个“不”字来，不要担心双方的关系可能会因此而受损，事实上，有时拒绝才是本着对交往负责的态度。
拒绝应当机立断，不可含含糊糊，态度暧昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法，既误事，又害人。
三、摆对位置说对话
小李是一家汽车公司的销售人员，在他最初从事这项工作时，他总是在跟客户争论汽车性能方面的内容，进而说客户不懂车，惹得客户大为不满。明明是一个可能要买他车子的客户，也会因为他对人家的藐视而放弃。
尽管在同客户的争吵中，小李凭借自己的知识，大获全胜的时候居多，在心理上得到了足够的满足，他常常是一边离开客户的办公室或者家里，一边说：“我可把那家伙教训了一顿，不懂装懂。”可是被他“教训”了一顿的客户还会买他的车子吗？
显然，身为一名销售员，他的职责是把东西卖出去，而不是和客户争辩。而在一个团队中，每个成员的职责是推动团队发展，而不是只维护自身利益。再细化到团队领导者身上，其职责是带领团队，他的作用就像一个“双面胶”，联结着团队的各级普通员工，而不是去评价谁对谁错。
对此，团队领导者需要时常警示自己：自重自律、大局为先。
认真地思考这种角色，并且时刻进行自我完善，对于提升团队领导者的能力有很大帮助。在员工面前，我们是部门的最高负责人，因此，我们必须正确、及时地传达决策，但仅仅做到这些是远远不够的。
与此同时，我们还应该牢记自己的职责就是站在团队的角度，指导、协调和帮助员工更好地为团队服务，为团队贡献自己的力量。
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