行政沟通的方式

（二）行政沟通的方式

行政沟通的方式主要包括以视为媒介的沟通、以听为媒介的沟通和以视听为媒介的沟通。

以视为媒介的沟通

是指通过人的视觉来达到沟通的目的。文字、图画或各种符号是这种沟通方式的主要媒介，而以文字沟通为主。文字沟通包括对内和对外两种。对内文字沟通的形式包括备忘录、训令、通知、公告、公报、刊物、工作手册、工作说明书、专题报告、工作建议书、调查问卷等。对外文字沟通的形式包括广告、培训教材、工作简介、图书、照片、年鉴、幻灯片、电影以及新闻发布会等。

文字沟通的优点：（1）在沟通发动之前，可以斟酌所要使用的文句，以求得最佳效果；（2）可以防止转述时的遗漏和曲解；（3）可以长期保存，以备日后的查考；（4）法律责任明确；（5）见诸文字使人有慎重之感。

文字沟通的缺点：（1）沟通的接受者因教育的水准差异，接受的信息不一，会有不同的沟通效果；（2）文字的意义不一，对于不同行业的人，同样的文字具有不同的意义；（3）以有限的文字表达无限的意图，往往不能尽言；（4）文字沟通往往不如口头来得亲切。

以听为媒介的沟通

即通过人的听觉来达到沟通的目的。说话、歌唱等是这种沟通所运用的重点，语言是主要的媒介，所以又称之为口头沟通。口头沟通大致包括面谈、会议、演讲、广播及电话联络。

口头沟通的优点：（1）使对方感到亲切、富有人情味；（2）可以当面获知对方的反应；（3）可以用手势、语调或面部表情来增加沟通的效果；（4）可以使文盲或教育程度差的人获知沟通的内容；（5）比文字沟通快速。

口头沟通的缺点：（1）容易滋生谣言或误传；（2）如果口齿不清或乡音过重，对方不易了解；（3）非经记录无法保存；（4）难以确定法律责任；（5）不如文字沟通正式、规范。

以视听为媒介的沟通

即运用文字、图画、符号、实物、声音、光线等媒介来从事沟通，融合了前两者以达到预期的效果。开会、面谈、远程会议系统等皆具有视听沟通的双重效果，因为沟通者与被沟通者之间可以用语言、文字、图表等来从事沟通，而且可以通过直接观察对方的反映，以便随时修正或调整自己的意见。当然，这种沟通方式比较复杂，受时间、场合以及外在硬件设备的制约比较大。