引人注目的出版公司的扩张

案例研究23.2　引人注目的Rudmore出版公司的扩张

Rudmore出版社是在20世纪70年代初由责任总裁托尼·斯通和他的朋友兼合伙人罗格·普雷斯顿创办的。公司最初的房屋是在托尼先生花园的一个大棚子里，第一笔启动资金是由他的父母提供的。在公司经历了一个最艰难的开端之后，在20世纪80年代早期公司已经拥有了自己的基础设施，在20世纪90年代又特意建造了自己的厂房和仓库。公司在一个高度竞争的市场中运营并为当地的企业提供多种印刷品。

最初，由于缺乏运营资金致使许多工作超过了合同期限，但是要执行不断的投资政策就意味着公司能用最新的彩色打印出版物和计算机打印设备来充实其基础设施。这样能使大多数工作在一处房屋内完成，两家小型的独立的公司用Rudmore的设施提供室内的感光板服务，由于这两家公司的加入，Rudmore的服务水平得到了提高。现代的生产设施包括一个综合性的库房系统、折叠和切割机器，同时还有一个计算机配送系统，这一系统能处理所有的消费者信息。

最初的两人团队在20世纪80年代后期又接纳了格里·法尔，他负责生产；从企业需求的角度来雇用铺面和监管人员。在20世纪末，公司得到了迅速发展，这意味着公司必须重建自己的组织结构。格里·法尔被提升为工作总监；公司为了便于发现新的市场机会，罗格·普雷斯顿由最初的生产经理职位转移到营销总监；托尼的妻子安西娅在公司兼职负责行政和人事工作。而且，质量监控人员乔伊斯·贝克被任命负责公司获取由国际质量标准组织所颁发的质量标准证书（见图23.12）。

托尼是一位充满活力的总裁，他认为公司仍处于发展初期。作为一名在当地社区知名的聪明且有魅力的人物，他坚信应该让人们管理自己的职能，否则将会受挫。托尼每天工作很长时间，经常出现随时解决几个重要任务的时候，并且给自己和其他人安排紧密的最后工作期限和表面看上去似乎不可能完成的目标。由于他曾接受很少的正规管理培训，因而他意识到这可能成为他个人发展的不足，但是他却没有找时间去专门学习。他感觉到自己对罗格有道义上和财务上的责任，而罗格这位原先的合伙人现在已成为公司的主要股东。

图23.12　Rudmore出版公司组织结构图

相反，罗格是一个性格内向的人，他将心思都用在了妻子和家庭上。他认为公司的成长太快已经让他感到有些吃不消。当在出版物上把手弄脏时他总感觉这是在家里，实际上他并不想再做营销总监了。事实上，他确定他的工作不包括托尼告诉他的开发新市场和促进销售。托尼最近告诉他招聘并管理一个销售小组，这是罗格梦寐以求的任务。

格里·法尔是位动手型的经理，他最初是一名印刷工人。他在印刷时比在办公室时要快乐得多。托尼已经为格里物色了一个管理课程班，但是格里一直以工作压力太大为由拒绝参加。值得注意的是，格里感觉自己工作很努力，他比其他三人的工作时间都要长，有时候他也有怨恨的情绪，因为他没有公司的股份。

托尼的妻子安西娅在公司负责行政事务性工作。她稳重而且能干，与其丈夫的管理风格形成鲜明的对比。应当承认，她是一个受过训练的婴幼儿教师，没有相关经验，不过为了加强使组织能够向前发展，安西娅非常愿意学习所需的知识。她并不认为自己会永久担当这份工作，她最终还是想回到她原来的角色——照顾她的丈夫和孩子们。

公司内部的沟通是非正式的，经常是通过与个人的谈话而不用书面的备忘录或电子邮件进行。在配送部门和库房也很少有传达的政策或流程。如果组织需要，也是通过非正式的方式来传递这些信息。组织中各级人员的招聘也是通过这种方法进行的。托尼最近在管理杂志上阅读了一篇有关此题目的文章，他非常自豪组织采用了他所谓的“随机方法”。罗格并不同意这种观点，他喜欢凡事井然有序，他想知道自己应该是一个什么样的人，这一点他并不像格里，格里希望自己能够在不受“托尼阻挠”的情况下从事生产工作。

在Rudmore进入21世纪之际，托尼·斯通意识到如果公司要按照原计划进行扩张战略必须进行一些大的变革。他申请并希望政府能够批准任命一个顾问小组对他的组织进行分析并将他们的建议反馈回来。

托尼对顾问的第一个评论是:“我们四个人已经在一起工作了很长时间，但是我不能再对他们进行任何的激励工作了。”当顾问们同组织中的其他关键人物进行交流时他们也听到了类似的评论:“一切都很好，我们是一个小公司，每个人都知道其他人在干什么。既然我们要进行扩张我们就不再是一个小组，托尼变得有点自负，他或者为我们设定目标，这些目标几乎是无法达到的，或者把我们当做白痴。我们不再是一个团队了，而是由独裁者领导的一群人。”

安西娅·斯通较为关心的一个问题是权威所带来的一系列问题和公司扩张时所要面对的问题。在顾问们同罗格进行谈话时，他做出了这样的评价:“我认为问题之一是我们试图达到目标时的态度和方法不正确。”

（这个案例研究是在我同事卡伦·穆德提供的原始资料的基础上加以整理而成的。）

你的任务

你作为顾问中的一员，准备一份报告清楚地表明以下几点:

（1）在你对组织的分析中所要考虑的因素。

（2）在这些因素中哪些最重要，给出你的理由。

（3）你的观点和建议怎样才能最好地实行。

（4）在你头脑中产生的相关理论和模型。

注释与参考书目

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