【摘要】：第19章 人力资源管理工作场所中的良好人际关系，会使员工工作高效、业绩突出，进而会对组织做出更大的贡献。改善良好的人际关系是加强管理流程和提高组织业绩的核心任务。
第19章 人力资源管理
工作场所中的良好人际关系，会使员工工作高效、业绩突出，进而会对组织做出更大的贡献。这使得人们开始关注人力资源管理以及和谐的人际关系。管理者要懂得良好管理实践活动的重要性和如何充分发挥人的作用。改善良好的人际关系是加强管理流程和提高组织业绩的核心任务。
学习目标
学完本章内容之后，你应该能够:
图片:Silvestre Machado/Getty Images
▶解释人力资源管理（HRM）的实质以及人力资源管理与人事管理的区别；
▶分析HRM政策、活动和职能；
▶理解HRM是一项共同的责任，并解释HRM职能应如何开展；
▶解释员工培训与开发以及培训的有效性的重要性和益处；
▶探讨业绩管理体系和潜力评估问题的方法；
▶解释员工关系的实质及为何关注员工关系的法律维度和行为维度；
▶评价HRM为提高个人的、组织的业绩及其有效性的重要作用。
工作场所中良好的人际关系不仅涉及员工的工作，而且还涉及员工的精神状态。认识到这一点非常重要。工作中良好的人际关系不是关于工作岗位的，而是关于人的。
——（伯爵）马库斯·西夫（Marcus Sieff）
源自:Management The Marks＆ Spencer Way，Fontana（1991）.
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