强势凝聚群体的潜在劣势

13.12　强势凝聚群体的潜在劣势

如果经理们试图建立有效的工作群体，那么，就需要关注那些能够影响群体身份和凝聚力的因素。但是，强大而富有凝聚力的群体也会成为管理的潜在劣势。有凝聚力的群体并非必然能够产生更高的产出水平。随着群体接受或拒绝组织目标的程度不同，它们的绩效也会呈现出差异。此外，如果群体的凝聚力非常高，并且非常关注社会活动时，群体的产出水平甚至会出现下滑。产出水平可能会遵循于群体视之为行为准则的标准，从而可能会形成维持高产出或限额产出的结果。

个体在人格上的差异意味着，人们会以不同的方式为组织的工作作出贡献，这会影响到他们对群体或团队文化的承诺程度。例如，正如伯恩所指出的那样:“一些人会发现，团队工作与常规相悖，于是感觉不知所措；而一些人很可能会被边缘化。”

人们也会对人与人之间的距离以及他们自己的个体身份感产生更强或更弱的需求。

每个人都会有很多希望能保持私密性的事情:情书、相片、回忆录、日记，等等。深藏在抽屉里面，再没有什么羞于言齿的事情。抽屉上锁的目的仅仅是要保持一个完全的私人空间，这是一种在自闭和交流的环境中维护每个人必要的身份感的方法，这种环境使人们很容易就会被群体身份所淹没，从而导致心理分裂和精神消沉。

——迪安·孔茨

一旦某个群体完全成熟并形成了凝聚力，经理们就很难轻易改变群体的态度和行为。很重要的是，经理们应该尝试着在标准化阶段对群体施加影响，因为群体将在这个阶段建立方针和标准，以及他们自己关于可接受行为的准则。当群体完全形成并建立了自己的文化，要改变成员们的态度和行为就很难了。

群体间的冲突

强大而富有凝聚力的群体可能会对群体以外的人，或者其他群体的人持批判的，甚至是敌对的态度。例如，当群体凝聚力是建立在共同地位、资格、专业技术或职业角度之上时，就会出现这样的情况。群体凝聚力可能会导致与非群体成员之间缺乏合作，或者是与他们相对立。结果就可能会产生群体间的怨恨和冲突，从而有损于组织整体的利益。为了预防或克服非建设性的群体间冲突，经理们应该尽力促成群体间的高度沟通和相互交流，尽力维持和谐的局面。应该提倡在不同群体间进行人员调换。

另一方面，有时候也需要刻意地提倡群体间的竞争，将其作为建立更紧密的群体内在凝聚力的手段。有种观点是，竞争性的元素可能会帮助推进群体内的联合统一。但是，经理们需要谨慎对待群体间的竞争。一般来说，群体之间不应当形成一种为资源、地位或嘉奖而相互竞争的关系。

经理们应该试图避免“赢—输”局面的出现。重点应该在于组织的整体目标和最高目标。这些目标超过并高于导致冲突的问题，并且，如果要实现这些目标，就需要相互竞争的群体进行合作。