小结5.1 IBM的行为准则
行为准则:综述
乍看起来，行为准则好像是一个新概念，但是你和你的雇员比你想象中更为熟悉这个概念。所有的集团制定了行为规则和标准。行为就是人们所说的话和所做的事。更经常出现的现象是集团规范是非正式的也是非书面形式的，但是一些集团对规则做出了清晰的记录。
基督教有自己的行为准则。天主教堂和法国的外国军团也有自己的行为准则。社区唱诗班、当地商场的销售人员和土著部落都有自己的行为准则。如果没有行为准则的话，组织整体将会陷于混乱状态。
同样的，当你和你的团队就你们独特的行为准则达成一致时，将会发生一些令人振奋的事情。消极的行为慢慢地自行消失，积极的行为逐渐地取而代之。这是因为团队规则对行为具有强有力的影响。行为准则对团体规则进行有意识的界定。
快速阅览对这些问题做出回答:集团规范对行为具有强有力的影响。
一般情况下，规范是在成员间相互交易的过程中随着时间的推移而逐步形成的。人们的行为偏离了集团的其他成员所期待的行为模式，但是在某些情形下集团将给予制裁。制裁的目的在于将成员拉回“正轨”。这种同等的压力对很多人来说，具有很强的强制力。
行为准则是一种有意识的界定集团规范的简单方式。它是集团用来判断什么样的行为才是适当的行为的标准。
它为领导人员提供了一个将集团规范与组织目标相联系的机会。运用行为准则有助于个人管理自己的行为，也使得集团更富有生产效率，同时使工作变得更加容易。
■为什么我愿意在团队中运用行为准则？
■我该如何在团队中制定行为准则？
行为准则:步骤
为什么我愿意在团队中运用行为准则？
我该如何在团队中制定行为准则？
为什么我愿意在团队中运用行为准则？
几乎每一个集团都有自己的集团规范。规范是描述适当的集团行为的规则和标准。
我该如何在团队中制定行为准则？
在团队中制定行为准则需要完成以下七步工作:
1.要求个人成员对准则行为提出建议。
2.列出所建议的行为的清单。
3.识别出建议中的重复和多余的部分。
4.精简清单。
5.编撰行为准则。
6.设定集团义务。
7.生效。
七个步骤的详细说明:
1.要求个人成员对准则行为提出建议。要求每一个集团成员列出一项或两项其认为重要的对集团工作有利的行为（例如，“会议准时”或者“聆听他人”）。
2.列出所建议的行为的清单。要求雇员与集团共同分担行为。你本人或者抄写员应该列出全部的想法。在此阶段避免对任何想法的优点进行讨论。
3.识别建议中的重复和多余的部分。审查清单上的所有行为。与集团一起消除同样的行为，合并相似的行为。行为应尽可能地清晰、简明和明确。
4.精简清单。目的是将清单上所列的行为减少至6～10条，这些条款对集团来说是最为重要的行为。可以通过对每一个行为进行投票的方式，由成员选择出他们最为看好的行为。也可以通过其他的你所认可的决策方式进行决策。
工具:一个很好的精简清单的方法是多功能投票，也可称之为“累计投票”。
发放行为清单。集团成员拥有相同数量的投票权（可能3、4或5票），在发放的清单上行使自己的投票权。成员以他们喜好的方式行使投票权，例如，将所有的投票权投于一项行为上，或者在几个行为上分散投票。最后，根据总共的投票数目对行为进行排序。
5.编撰行为准则。行为准则应该以“我们愿意”这样的词语开头，紧随其后的应该是集团选出的行为。
6.设定集团义务。行为准则是一种协议，是每一个集团成员和集团之间的非正式的协议。应该花费一定的时间讨论如何处理违反准则的行为以及集团如何运用准则等问题。
7.生效。人们在集团内为未来的交易制定依据。准则会使得集团的工作更富有效率——如果大家遵守它并且使它处于生效状态的话。一些集团竭尽所能制定准则并进行专业水准的陈述。另外一种方式则是记载准则并在与他方进行交易时予以参考。在共同的工作环境内共同工作的集团将准则粘贴以示“有效”。粘贴准则以便于新成员及时了解集团的价值观以及知晓如何共同工作。
工具:“指针点击”是一种判断行为准则能否产生作用的快捷方法。选择准则上的第一条款，实施指针点击方法。向每一个成员询问这样一个问题“我们作为集团一员如何不辜负彼此之间的承诺？然后要求成员将答案点击在标有1到5的刻度尺上。在同一时间内显示一定数量的指示针，通过这种方式知晓成员的评判。之后询问有关点击率以及为什么成员做出这种评判的情况。然后对准则上的每一条款做同样的工作。
人们想及时地重新评估行为准则。集团经常会询问自己，“所有的条款还具有相关性吗？”“是否已经出现新的问题需要对准则进行讨论？”人们会发现，准则随着时间的推移而改变。或者就像基督教一样，如果行为准则在集团内是一个没有时间限制的标准的话，人们会觉得很舒服。
经许可才发表。感谢里恩·托马森先生，IBM有限公司的第一生产线经理。
思考和问题讨论
1.目的是什么？组织机构的目的具有什么功能？提出一种对组织机构的目的进行分类的建议，此分类与你本身的组织机构是密切相关的。
2.列举出组织机构目的和目标的系统性的观点。举例说明组织机构目的如何随着时间的推移而发生变化。为什么在实践中组织机构目的通常仅在一个循序渐进的基础上发生变化？
3.组织机构的思想体系或基本定律的重要性是什么？专门有一套清晰的思想体系和一系列的规则用于管理组织机构的全部行为，解释一下这套规则存在的范围。
4.区分目标与策略。列举组织机构目标和策略的范例。评论两者如何有效利用的情形。
5.在商业组织机构的有效管理中，利润最大化在某种程度上是一个充分的标准，那么这个程度的具体状况是什么？在测试组织机构绩效和结果方面还有什么其他的指数可供适用？
6.解释运用合作战略的必要性，以试图检测自身或者其他组织机构的合作计划。对评估行为群的适当性提出标准。
7.评价整合效果的概念和SWOT分析的事实上的相关性。
9.人们如何解释组织机构价值和商业伦理的意义和重要性。
作业
a.你认为自己的或者你选择的其他组织机构的社会责任和义务是什么，详细阐述你的观点，然后界定出主要利益相关者。
b.列举具体的案例，说明组织机构对利益相关者力图满足或无法满足其义务或责任的情形。
c.具体陈述关注的程度，人们已经予以关注组织价值和“善意”（伦理）行为的规则、标准、实践和判断。
d.比较你和你的同事的观察结果，总结出你的结论。
个人理解与技能练习
目标
完成下面的练习有助于提高以下技巧:
▶澄清对人们很重要的工作价值和信仰的认识。
▶检测你对他人的敏感度和处理与他人关系的能力。
▶与同事讨论并证实你们的价值观和信仰的性质。
练习
你应该:
（一）对下列条款进行评定:⑤（对我而言极其重要）；④（对我而言非常重要）；③（对我而言一般重要）；②（对我不重要）；①（持反对态度）。所需要的是你对每一条款的真实想法和感觉，不是他人的想法和感觉，而且完全是你个人对每一条款的诚实的想法和感觉。
1.在目标和可测量性方面应该有一个清晰的定位。
2.在与他人的交易过程中，我们应该是公开和诚实的。
3.应该认可、发展和正确使用成员的能力。
4.对成员应该给予正式的致谢和赞誉。
5.在工作的过程中，关于我们应该做什么和不应该做什么应有清晰的规则。
6.应该将冲突公开化并予解决而不是任其发展。
7.应该将问题的原因和问题本身相区分。
8.对批评应予鼓励和支持。
9.问题应该在与他人的合作中得到处理和解决。
10.什么是正确的，应该高于谁是正确的。
11.所有重要的工作都应该有清晰的标准程序。
12.每一个人都应该是可知悉的，应该建立起个人形象。
13.不管处于什么样的地位和职位，都应该受到平等和公正的待遇。
14.在我们进行所有的职业的和管理的工作中，追求卓越都应该是我们的目标。
15.我们对行为准则予以密切的关注因为正是准则建立了形象。
16.我们彼此应该信息充分，进行公开友好的交流。
17.我们知晓应该由谁做出决议并将决议提交给适当的人员。
18.应该尊重每一个人和他所做出的贡献。
19.我们应该遵守彼此间的承诺——我们所做的正是我们说过我们要做的。
20.每一个人应该拥有强大的支持群体，并且在其中具有一定的影响力。
21.应该具有清晰的汇报机制——谁向谁汇报——而且我们应该遵守这样的机制。
22.成员应该对自己的行为和决议承担责任。
23.每一个人有义务使自己取得进步并进行长时间的学习。
24.应该创造出有助于实现个人目标的环境或者事件。
25.应该对行为是否与之前阐述的目标和标准相符做出评估。
26.策略应该是清晰的。直到有证据证明需要做出变化时，策略才应该进行相应的变化。
27.不管个人的地位或职位如何，都应该对其需求给予平等的支持。
28.我们有义务为他人服务而不是为我们自己。
29.应该与具有影响力的人们建立积极主动的联系。
30.应该在工作关系中表达我们温暖的关怀之情。
31.个人的能力和成绩应该得到鼓励并应给予积极的晋升。
32.我们都知晓我们的工作内容并承担既定的义务。
33.处于不利环境下的工作人员应该得到帮助，以赶上其他工作人员的步伐。
34.每一个人都期待从他以前支持的人员中获得支持。
35.目标都是有挑战性的，促使人们取得更大的成就。
（二）以坦诚公开的态度，在小的团体中与同事共同比较和讨论相关的评定等级。不仅要验证评定等级而且还要积极听取同事的观点。
进一步的信息由老师予以提供。
讨论
■由自己完成评定等级有多大的困难？
■在团体成员间究竟有多少协议？你会因此感到惊讶吗？
■你在多大程度上受到影响，并且开始重新考虑自己的价值观和信仰？
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