特殊环境和一般环境

4.3　特殊环境和一般环境

4.3.1　特殊环境

对于企业而言，特殊环境主要由供应商、分销商、消费者、竞争对手以及公众等构成。这五种力量会影响管理者获取资源、提供产出的能力，从而对企业短期决策产生重大影响。

一、供应商

供应商（suppliers）是指为企业提供应用于产品或服务的投入资源的个人或组织。企业通常处于产业链的某一个或几个环节，无论是大型还是小型企业，都要向上游供应商采购材料、能源等设备。企业供应商的本质、数量或类型的变化，都会给企业带来机会和威胁。为了企业的生存和发展，管理者必须对此做出适当的反应。

与供应商有关的主要威胁，是供应商强有力的讨价还价能力和限制企业获得重要资源的控制能力。当供应商只有一家或者供应商所提供的资源对企业来说是至关重要时，供应商就有可能控制资源、垄断价格；反之，如果一家企业有很多家供应商可供选择，那么这家企业就有较强的讨价还价能力，通常就能够获得质量较高、价格较低的资源。

二、分销商

分销商（distributors）是指帮助生产企业销售其产品或服务的中介机构。分销商与分销渠道的不断变化同样能给管理者带来机会或威胁。如果分销商实力相当强大，能够控制消费者获得企业产品或服务渠道，则分销商就能够要求生产企业降低价格，从而给生产企业造成威胁。例如，零售业巨头沃尔玛控制着众多与日用消费有关的销售渠道，很少有企业能够跟它进行价格上的平等谈判。相反，如果企业拥有众多的分销商可供选择，分销商力量就会被削弱。

三、消费者

消费者（consumer）是指企业产品或服务的购买者，主要包括所有出于直接使用目的以及为再加工或再销售目的而购买企业产品或服务的组织和个人。在商业发达的社会，企业的产品尤其是消费品通常需要经过多个中间环节才能达到最终使用者手中。这样，不仅消费该产品的最终使用者是企业的顾客，而且产品在离开生产企业之后所经历的各个环节的销售商也都是该企业的顾客，即中间顾客。

消费者数量、类型的变化以及消费者口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。企业的成功是建立在对消费者需求及其变化的正确反应之上的。管理者确定企业的主要消费者并提供其所需要的产品或服务的能力，对企业的成功至关重要。

四、竞争对手

竞争对手（competitors）是指与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类型组织。企业的竞争对手包括现有生产和销售与本企业相同产品与服务的企业、潜在进入者以及替代品制造商等。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。竞争对手之间的对立可能是最具威胁性的。这种对立往往体现在价格的激烈竞争上，而价格的下降则会导致企业获取资源能力的下降以及利润的降低。

五、公众

公众（public）是指对企业实现其目标构成实际或潜在影响的任何团体，包括金融公众、媒体公众、政府公众、市民行动公众、社区或地方公众以及企业内部公众等。就像社会及政治运动的变化一样，公众对组织的作用也是随着时间和环境的变化而改变的，管理者应当注意到这些公众集团是影响企业决策的因素。

4.3.2　一般环境

一般环境就是组织活动所处的大环境，它主要由政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素构成，处在该环境中的所有相关组织都会受到深刻的影响。

一、政治法律环境

政治法律环境是指一个国家的社会制度、政府的方针、政策以及国际指定的有关法令、法规等。不同的国家有着不同的社会制度，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。不同时期，政府对组织活动的影响也在不断变化。一般来说，政治进程塑造社会的法律，法律制约企业的运作和管理者的才能，组织必须对此进行分析研究，了解环境变化所造成的机会以及产生的威胁，明确组织活动的范围，以便使组织活动符合社会利益并受到有关方面的保护和支持。

二、社会文化环境

社会文化环境是指一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念和价值观念等。

对组织活动影响较大的因素主要有人口地理分布、人口密度、人口年龄以及受教育程度。今天的人口属性决定了将来劳动力和消费者的属性。一般而言，一个国家或地区的人口多，劳动力资源就相对比较丰富，市场总体规模大。但当前，无论商品市场还是劳动力市场都存在着全球化的趋势，个人无论作为消费者还是作为劳动者，个性化和分散化倾向越来越成为主流。

人口素质及其文化会影响劳动力的技能、心理需求以及作为消费者的基本行为特点；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；审美观念会左右人们的组织活动方式以及态度与偏好；价值观念则不仅影响着社会成员对组织存在理由和目标的认识，并进而影响到该社会中各类机构的基本组织文化类型和变化趋向以及商业行为的伦理、道德、习惯和作风等。

大师睿智

现代组织之所以存在就是为了向社会提供某种特别的服务，所以它必须存在于社会之中，存在于一个社区之中，与其他机构和人物相处，在一定的社会环境中工作。

——〔美〕戴维·B·赫尔茨

企业的经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源、企业结构、发明创造及随机决策重要得多。

——〔美〕IBM前总裁沃森

三、经济环境

经济环境反映了企业经营所在国家或地区的总体经济状况，是影响组织活动的尤为重要的因素，比如国民收入、国民生产总值、利率、通货膨胀等。这些指标能够反映国民经济发展水平和发展速度。经济的形势确定了组织的外部供应条件，改变了组织获取资源的便利程度，影响了管理者获取企业所需资源的能力。消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况和就业程度等因素更是直接决定着目前及未来的市场规模。

在当今世界，组织活动的全球化趋势使得经济环境异常复杂，增加了组织活动的不确定性，管理者的工作不仅难度加大，而且要求更高。成功的管理者必须密切关注经济环境的变化，以便未雨绸缪，及时做出适当的反应。

四、技术环境

技术是指组织在投入产出过程中，如设计、制造、分销产品和服务时所使用的技能和设备的总称。技术环境是指一个社会总体的科学技术水平。技术环境对组织活动过程和成果的影响是不容忽视的。

首先，组织活动都需要物质手段的支持。比如，学校的教学手段、医院的医疗设施、企业的生产设备和经营设施等。这些活动的先进性程度，都要受到社会技术环境的影响和制约。科学技术的进步会促进组织活动过程中物质条件的改善和技术水平的提高，从而提高组织活动的效率。

其次，组织活动的成果代表着不同的技术水平，对劳动者和劳动条件有着不同的技术要求。技术进步常常会导致产品更新换代，设施和工艺方法的更新，人员的操作技能和知识结构的改变。

其三，现代技术的发展使管理手段、方法乃至管理思想和管理模式发生了重大变化。信息技术使管理系统实现了集成化和一体化，改善了组织内外整体的管理水平。

五、自然环境

自然环境是指影响组织活动的自然因素，主要包括地理位置、气候条件以及自然资源状况等，它们是组织活动的重要制约因素。

对一个企业而言，地理位置决定了与原料产地或产品销售市场的距离，从而也就决定了该企业获取资源的难易程度和运输成本。气候条件及其变化对人们的行为方式有着重要的影响。比如，气温会影响空调及服装行业的产品销售，气候状况也对旅游及相关行业的经营产生较大影响。资源分布影响着一个国家或地区产业的布局和结构，资源尤其是稀缺资源的蕴藏情况不仅是一个国家或地区经济发展的基础，而且也为所在地区的经济组织开展活动提供了机会。自然资源的恶化是目前全球所面临的一个重要问题。空气和水的污染已经非常严重，许多资源的不可再生性对组织的长期发展提出了严峻挑战。

组织不可能脱离外部环境而独立存在。环境的影响大多是动态的，给管理带来了相当大的不确定性，管理者必须认真分析环境变化对组织带来的机会和造成的威胁，通过制定相应的战略来明确管理的目的性，加强管理的针对性，最终提高组织管理的效率。