【摘要】：危机、决策与沟通危机或者潜在危机要求人们做决策后，立即执行并展开沟通。事情被扭曲的风险一直很高，尤其是做决策后立即开展沟通，以宣布和解释决策的过程中。以上两种做法都是越俎代庖，做出决策本身被沟通取而代之，而后者却会带来不当的高风险。严格地区分决策和沟通是非常困难的，因为紧急情况下这两者通常不会截然分开。事实上，许多危机情况中，最终决策的制定通常与沟通进程本身息息相关。
危机、决策与沟通
危机或者潜在危机要求人们做决策后，立即执行并展开沟通。事情被扭曲的风险一直很高，尤其是做决策后立即开展沟通，以宣布和解释决策的过程中。面对充满不确定性的复杂情况，面对巨大的经济风险和强大的媒体压力，在这样紧张的气氛中，这种沟通可能会产生严重问题。一旦如此，管理者也许会丧失决策的能力，急于发表声明了事。消息中夸大信心，最小化风险，力图为缺乏实质性的决定而辩护。又或者，大肆宣扬一些非常规做法，表现得过度警惕以掩饰自己。以上两种做法都是越俎代庖，做出决策本身被沟通取而代之，而后者却会带来不当的高风险。
严格地区分决策和沟通是非常困难的，因为紧急情况下这两者通常不会截然分开。时间流逝和媒体揭露仅仅增加混乱。事实上，许多危机情况中，最终决策的制定通常与沟通进程本身息息相关。例如，当我们对风险几乎一无所知，已采取的措施最多不过几条时，应当将风险透露给公众吗？面对这样的进退维谷，恰当的反应应当建立在什么基础之上呢？
一场危机中，第一要件是决策，然后才是沟通，但必须意识到一个正确决策要想获得理解并接受，还得通过困难重重、广泛长期的沟通。
当一个严重的事件急需决策时，折磨人的事情来了，尽管冷血却也得先问两个问题：其一，真正的风险是什么，尤其这是什么样的风险？其二，公司居于优先地位的中长期目标是什么？换言之，什么可以牺牲？而什么必须不惜代价全力保护？
（唐宇明 译）
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