个体与群体间的冲突案例

7.2.2　冲突的类型

冲突具有不同的水平，按其水平不同，可以分为个体内部冲突、人际冲突、群体内冲突、群体间冲突和跨文化冲突五种层次。这些冲突层次通常是渐增的和相互联系的。例如，一位员工为是否留在公司继续工作而左右为难，经历这种个体内部冲突的他很容易对同事表现出烦躁、敌意，继而引发人际冲突或群体内冲突。

1.个体内部冲突

当一个人面临互不兼容的多个目标或者试图从事两种以上不相容的活动时，会形成内心心理冲突，这种冲突被称为个体内部冲突。个体内部冲突常常导致内部的紧张和挫折。社会心理学家勒温按照冲突中接近(approach)和回避(avoidance)两种倾向的不同组合，划分出个体内部冲突的不同类型：

(1)双趋型冲突(approach-approach conflict)：个体必须从两个以上都可能带来积极后果的备选方案中进行决策时产生的冲突。如“鱼我所欲，熊掌亦我所欲”式的冲突。

(2)双避型冲突(avoidance-avoidance conflict)：个体要从两个以上可能给自己带来消极后果的备选方案中进行决策时产生的冲突。这是一种“左右为难”、“进退维谷”式的冲突。例如，销售部门的员工因为没有完成相应的业绩要求，面临要么降职要么降薪的惩罚。

(3)趋避型冲突(approach-avoidance conflict)：当个体决定是否要去做一件既会带来积极后果又会带来消极后果的事情时，就会产生趋避型冲突。例如，某员工想报名参加业务培训班提高自己，又怕耽误时间影响正常工作。

(4)多重趋避冲突(multiple approach-avoidance conflict)：上述两种趋避型冲突有时会交织在一起，形成复杂的多重趋避冲突。例如，在选择就业单位时，一个大企业各方面福利比较丰厚，体制也比较完善，但相应的人才也较多，自我发展的空间可能较小。一个中小企业能够提供较多的尝试机会和施展空间，但相应的收入可能较少，也不太稳定。求职者面对多个像这样每个目标都有趋避两方面作用的情境时所产生的复杂的矛盾心理，就是多重趋避冲突。

2.人际冲突

两个或两个以上群体成员在交往时，由于工作或生活目标、风格和价值理念互不相同，就容易产生人际冲突。许多人际冲突往往是由于角色冲突、角色模糊、人格差异导致的。例如，生产经理的角色在于缩减消耗，而缩减消耗的一个方式是减少库存。而销售经理的角色是通过增加销售而增加收入。为确保销售，他希望公司能有充足的库存。因为这种角色的不相容性，生产经理和销售经理之间就产生了冲突。

3.群体内冲突

在群体内部由于各个群体成员对问题的认识不同，对群体目标、活动或程序的意见各异，从而出现群体内冲突。

4.群体间冲突

不同群体、职能部门或子公司，由于对工作任务、资源和信息等方面的不同处理方式，从而发生群体间的冲突。有时是同级之间的“水平式冲突”，有时则可能是跨越管理层次的“垂直式冲突”。

5.跨文化冲突

人们文化背景的显著不同会导致组织文化冲突。例如，个体文化鼓励竞争行为，而集体文化强调合作精神，当来自这两种不同文化背景下的员工一起工作时，跨文化冲突就在所难免。