群体决策与个体决策

8.3　群体决策与个体决策

8.3.1　群体决策与个体决策

群体决策已经被现代各种组织和领导所接受，但是群体决策是否总是比个体决策更有效呢？答案受诸多因素影响。首先我们来看看群体决策的优缺点。

1）群体决策的优缺点

（1）群体决策的优点

由于群体成员都参与了决策过程，群体决策能收集更加完整的信息，大家集思广益，产生一加一大于二的效果。群体决策也更能体现民主，易于被群体成员接受，不会出现决策失误时成员对群体失去信心的情况。群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担。

（2）群体决策的缺点

群体决策由成员一起作出决策，非常消耗时间，效率低，缺乏创造力和创新思维，群体决策很少出现真正的民主，大多时候是被少数人控制。决策失败易出现权责不清甚至是互相推诿现象，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的风险性。

2）群体决策与个体决策

分析群体决策和个体决策，目的就是在于分析两者产生的效果，以便为组织带来效益最大化。群体决策和个体决策由于自身具有的特点，各有利弊，从不同的角度来理解效率和效果会产生不一样的选择。

从决策的速度来看，群体决策不如个体决策快；从民主角度来看效果，个体决策不如群体决策；从创造力角度来衡量效果和效率，群体决策又不如个体决策；从决策满意度来看，个体决策却不如群体决策。

因此，一个组织或者群体想要达到一个最优决策，在作决策之前先要弄清楚本组织或者群体想要达到的是一种什么样的效果，然后再决定采取何种方式决策，又或是结合两种决策方式。

8.3.2　群体决策的方法

群体决策的方法很多，最常用的方法有头脑风暴法、德尔菲法、名义小组法等。

1）头脑风暴法（Brainstorming）

头脑风暴法又名畅谈法、智力激励法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出。头脑风暴法出自“头脑风暴”一词，原意是指精神病人神经错乱胡思乱想，后引申为打破陈规、自由奔放地思考问题，从而作出决策，是一种决策方法。头脑风暴的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。

采用头脑风暴法进行群体决策时，需集中相关专家召开会议，与会人数5～6人最适宜，由主持人统一将问题向与会者阐明，说明会议规则。此方法最主要的特征是鼓励与会者提出各种方案，禁止任何人提出批评。具体程序如下：首先，一个人对要讨论的问题进行大致的描述；其次，其他与会专家分别提出自己的想法，形成方案；再次，在与会者提出方案时，禁止任何人对其批评、诋毁，并让一名成员做记录，鼓励与会者穷尽所有方案；然后，鼓励其他成员在他人想法的基础上提出进一步的想法；最后，当穷尽所有想法后，对所提方案进行优缺点讨论，并按优劣进行排序，选出最佳方案。

头脑风暴法能克服群体决策的一些缺点，如克服有碍创造力的群体压力、不被少数人操纵、效率高等。

2）德尔菲法

德尔菲法^[10]又称专家意见法或专家调查法。它是在20世纪40年代由赫尔姆和达尔克首创，经过T.J.戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲法采用通信方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。德尔菲法采用匿名的方式发表意见，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮调查，专家对问卷所提出问题的看法，经过反复征询归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为决策的结果。其程序如下：首先，按决策内容所需的知识范围选出专家，组成专家小组；其次，明确需要解决的问题，向专家寄出设计好的问卷，要求提出方案；再次，专家之间互不联系，要求采用匿名的方式独立完成；然后，主持人归纳问卷，发出本轮结果，进一步提出方案；最后，反复以上步骤，直到得到满意方案为止。

3）名义小组法

名义小组法，又称为名义小组技术，是管理决策中的一种定性分析方法。在名义小组法中，限制了在决策过程中群体成员的讨论或人际沟通，但群体成员又是独立思考的。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。

在群体决策中，如对所需解决问题的性质不完全了解而且意见存在严重分歧时，就可采用名义小组法。在这种方法下，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。其具体程序如下：

管理者首先要选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，请他们独立思考，要求每个人尽可能把自己的备选方案和意见写下来。然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案和意见。在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。