教练型管理者

第二节　教练型管理者

我刚开始从事教练工作时，研究的是企业教练。前面我们定义教练是指帮助他人通过学习得以改变，进而获得成长的活动。所以，企业教练就是帮助企业通过学习得以改变，进而获得成长的活动。在企业教练的基础上，我对教练进行了两个延伸：一是教练不仅仅是企业教练，即教练不是企业的专利，不为企业所独有；二是企业教练有广义和狭义之分。企业教练应该有广义和狭义之分。

广义的企业教练是指对企业进行教练，是对企业进行诊断、咨询、顾问、培训、教练的综合服务。从事这一服务的主体也称为企业教练，多为企业外部人员。前面我们谈到教练和诊断、咨询、顾问、培训等是不同的，实际上，它们在不同的基础上是互为补充、相辅相成的。比如，企业现在对培训师的要求是要会咨询，而咨询师也需要有培训师的素质。事实上，顾问如果借助教练技巧，可以提高顾问效果。而教练也不应该是只知道教练而不知道答案，只是教练更加讲究提供答案的方法，即用教练技巧——不是直接提供答案——帮助对方找到答案。

当然诊断、咨询、顾问、培训、教练，它们的侧重点是不同的。诊断是为咨询、顾问服务的，因为对企业进行服务的时候，首先就要进行诊断，只有对企业了解之后，才能够提供咨询方案，才能够进行顾问。咨询和顾问必须通过培训才能把它们的作用发挥得淋漓尽致。很多企业请咨询师、顾问提供帮助，但最后的效果不理想，就是因为缺少培训这个环节。从诊断开始到咨询、顾问，这就像对症下药、医生开药方一样，只有诊断以后医生才可以给病人开药方。咨询、顾问到培训的过程，就相当于病人吃药的过程。咨询、顾问、培训都是提供答案，解决我懂你不懂的问题，教练不仅解决我懂你不懂的问题，并且解决你懂得却做不到的问题。我们很多的时候是知道答案的，但知道答案之后做出来的却是不一样，因为把知道和做到割裂开来了。

狭义的企业教练是指企业的领导者和管理者以帮助下属成长作为首要任务的领导和管理方式。管理者以帮助下属成长作为首要任务的管理方式就叫教练型管理；以运用教练技术帮助下属通过学习获得成长作为首要任务的管理者就是教练型管理者。当教练型管理者产生时，传统的“管理者”与“下属”的关系转变成新型的“教练”与“学员”的关系。

领导者和管理者在进行领导和管理活动的时候，方法是多种多样的，比如说用制度管理、用绩效管理等等。如果是用帮助下属成长进步的方法来进行管理和领导，就是教练。

几年前我就提出一个观点——教练是最伟大的领导力。领导不仅仅是领导的事，当领导把下属教练成为可以领导下属的领导，就形成了整体领导力。

整体领导力是我在长期企业教练实践中提出的一个概念。所谓整体领导力就是全方位、立体式的全员领导力。毛泽东曾经说过：“革命战争是群众的战争，只有动员群众才能进行战争，只有依靠群众才能进行战争。”战争要取得胜利，必须把全体人民群众都动员起来。同样道理，企业要在市场竞争中取得胜利，光靠几个领导是远远不够的，需要把全体员工动员起来为企业的兴旺发达去承担责任。没有群众基础的领导是无效的领导：只有高、中层领导者和管理者的领导，而没有下属和群众支撑的领导是不具效力的。群众运动是领导力不可缺少的重要内容。整体领导力有两个基本要求：一是全体员工都要认同领导，拥护领导；二是全体员工都要学会领导，像领导一样去思考问题、承担责任。企业中是这样，任何组织都是同样的道理。

整体领导力是最伟大的领导力，因为领导力的最高层次就是培养更多的领导者，而教练恰恰是把帮助学员成长作为首要任务。

教练对于领导和管理的意义，从《情商》的作者丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)对于领导风格的划分也可以找到理论依据。他在2001年的《哈佛商业评论》上发表了一篇题为《有效的领导力》的文章。文章中发表了基于对全球两万个职业经理人数据库为样本的一个调查，总结了当今全球企业普遍存在的六种领导方式。它们是：

强制型(Coercive)——领导的特点是要求马上执行，他们常用的语言是： “照我说的做！ (Do what I tell you！ )”

权威型(Authoritative)——领导的特点是动员人们向一个目标前进，他们常用的语言是： “跟我来！ (Come with me！ )”

联盟型(Affiliative)——领导的特点是创造一种联系与和谐，他们常用的语言是： “员工优先！ (People come first！ )”

民主型(Democratic)——领导的特点是求得多数人的意见统一，他们常用的语言是： “你认为怎么样？ (What do you think？)”

带头型(Pacesetting)——领导的特点是要求完美并亲自做出榜样，他们常用的语言是： “照现在我的样子做！ (Do as I do now！ )”

教练型(Coaching)——领导的特点是为员工们的未来发展着想，他们常用的语言是： “试试看！ (Try it！ )”

丹尼尔发现，在这项调查中，大部分企业领导人只是具备其中2～3种方式。他经过研究提出，一个追求成果的领导人，如果具备四种以上的能力，能够视不同的情况灵活应用，将是一个最有效的领导人。

丹尼尔同时发现，不管领导者以前是一个和气的民主型领导，还是一个以身作则的带头型领导，不管领导者是一个霸气的强制型领导，还是一个严肃的权威型领导，如果他对教练型领导风格不熟悉的话，他的领导方式要影响他和员工潜力的发挥，使他和团队难以取得最好的成绩。

当然，教练不应该——事实上也不是企业的专利。管理是统一的，政府行政管理、公共事业管理等各行各业的管理都需要“教练”，于是，教练型管理和教练型管理者的概念应运而生。