教练型管理者是沟通的高手

第二节　教练型管理者是沟通的高手

良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。教练型管理者与下属之间良好的关系是有效教练的基础。

沟通的种类及形式多样，有朋友、同事之间的沟通，有上司与下属的沟通，有老师和学生之间的沟通，等等。但这些沟通大多时候的目的是一种信息传递、一种思想的交流，是平等的，有时是自然的，甚至是无目的的交流。

教练从本质上讲是一种谈话——一种在教练和学员之间进行的谈话。这种谈话是在一种建设性的、结果导向的氛围中进行的。教练要帮助学员了解他们已经知道的东西。他们也许从来没有问过这些问题，但是他们的确知道答案。教练帮助、支持并鼓励学员找到这些答案。

教练型管理者要掌握一定的沟通技巧和沟通方法。由于教练型管理者与下属的沟通是一种启发式的，要求管理者要善于从下属的一言一行中发现一些问题从而进行启发式的沟通，所以对沟通技巧方面的要求更高。

曾经听过一个关于市场营销的课程，其中有一句话非常经典，而且非常切合实际：一个真正的谈判高手要让自己想说的话，从对方的口里说出来。意思就是说一个谈判高手善于创造一个语言环境，让对方将自己的期望自然流露，最后达成合作。这就是需要一个高超的沟通技巧。而这个自然的流露恰是教练型管理者在与被教练的下属沟通时，应该达到的效果。不同的是，管理者和下属之间的沟通目的是让下属更好地看到自己。

沟通能力检查清单

在1～5五个数字中选一个符合你情况的数字。很符合选1，很不符合选5，中间状况视情况选2或3或4。

1.我寻求和提供反馈，以此作为澄清意义的手段之一。

2.我通过认真倾听，确认我认为我所听到的，并用提问来表示我对别人的关注。

3.我努力保持双向沟通。

4.当主题比较重要，而且需要别人的投入时，我一般采用口头沟通。

5.当主题比较复杂，或者我需要文件时，我采用书面沟通。

6.当信息比较简短，没有消极信息，不需要面对面沟通时，我采用电子沟通方式。

7.我使我所看重的信息比较容易接受，传递的速度适当。

8.我在沟通前会做比较充分的准备。

9.如果关系破裂的话，我在沟通前会先建立起信任关系。

10.在某个时间我把注意力集中在最重要的沟通上。

11.在发出之前我会校对我所写的书面信息或电子邮件信息。

12.我比较注意沟通的地点和场合。

13.我有意识地使自己的沟通方式能够被别人所理解并愿意做出反应。

14.我表达的时候比较直截了当，不进行过滤。

15.沟通的时候我会牢记信息发送者和接收者的情绪状态，相应的调整自己的方式。

16.我讲话比较直接而肯定，在强调自己所关注问题的同时也考虑别人的需要。

17.我对自己的观点承担责任，而不是使别人处于防守的状态。

18.沟通的时候我所说的是我自己的信息。

19.与别人交谈的时候，我会澄清自己对他们的假设。

20.我会考虑我的听众的需要和背景。

21.我不把一个观点表达成一个问题。

22.我使自己的非言语的姿势和表达与言语信息保持一致。

23.当我表达的时候，我会考虑别人不同的学习风格。

24.我属于直截了当的人，直接触及问题。

25.我一般对别人持支持态度。

评价：如果你的得分在75分以上，就有必要制订一个改善你的言语沟通技能的计划了。沟通的一些重要的原则和方法、技巧在本书后面的篇幅中都有介绍，认真学习完本书以后，你的沟通技能将大大增强，那时再重新做这个清单，你的得分会接近于25分。如果你的沟通问题出在不会说话上——这样的提法让人不舒服，但我们都属于不会说话的人，只是程度不同而已——那么你需要特别学习教练的对话技巧，这部分内容在本书的第三章第三节。