教练型管理者的素质要求

第一节　教练型管理者的素质要求

没有完全理想的或完美的教练，但教练努力提高自己，会让自己变得越来越优秀。优秀的教练应该具备下面这些基本素质：

一、自我感知

虽然我们并不主张教练要进行缜密的分析，但要成为一个成功的教练，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。教练的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，作为教练的管理者能够意识到激励自己的因素是很重要的。

◆自我观察和自我反省能力；

◆能够认识到什么是超出自己能力范围的，什么是通过自己的努力能改变的；

◆有能力监控自己的反应、情感和行为；

◆对自身的优点和缺点有明确的认识；

◆了解自己的动机和需要，如被喜欢的需要，控制的需要，被当做专家和给出建议的需要，未解决的情感的问题等；

◆认识到自己的偏见；

◆无抵触地接受批评和反馈意见的能力；

◆意识到移情状态(学员无意识地将生活中很重要的人的形象投射到教练身上)及反移情状态(教练和学员过分地认同)；

◆认识到对学员的害怕和焦虑，比如害怕失败、冒犯、挑战或成功。

二、情绪管理

情绪管理能力好不一定是优秀的教练，但是情绪管理能力不好一定不是优秀的教练。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围人的身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是水晶杯子被打破后重新粘合起来一样，接合得再好也还是会有裂缝的。所以教练一定要小心翼翼地处理自己的情绪。

◆知道在什么情况下学员可以进入被教练状态；

◆调控自己和学员的情绪，使学员愿意思考；

◆理清学员的情绪，分清情绪产生的原因；

◆清楚由情绪导致的、可能发生的情况；

◆有效运用情绪，比如使用生气来进行批评；

◆灵活运用管理情绪的方法，比如先默念数字，然后到户外活动5分钟。

三、激励他人

教练不能使学员做他不能做或不愿意做的事情。教练要能够意识到学员的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的教练能激发学员内在的动力而不是使用外在的压力。教练的信念是使学员发展自己的潜能。教练可以使学员克服任何妨碍其达到目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力的。一些人善于教育和支持他人度过他们认为困难或痛苦的生活。成功的教练激励和鼓励那些犹豫不决、面临失败的人勇于承担风险并建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的教练和学员会停滞不前。

◆依据明确的价值观和信念来生活和行动；

◆用优点模型而不是缺点模型来进行操作；

◆从他人认为的缺点中发现优点；

◆培养学员的洞察力和动机，使他们能明确并专注于自己的目标(这一目标能引导学员的行动并真实地反映他们的价值观、梦想和志向)；

◆帮助学员识别存在于他们生活环境里的、以前没有被意识到的机会；

◆不断为自己或他人设定更高的标准；

◆提供角色榜样；

◆挑战学员并使其离开“舒适的状态”以使他们能获得更大的成功和满足；

◆愿意承担造成退步和失败的责任；

◆展示自己的竞争力；

◆提示学员进行改变的能力，促使学员坚信最终的结果是持久的学习和行为的改变；

◆展示一种激情，它能帮助学员学习、成长并发挥最大的潜能。

四、建立关系

教练看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。教练必须是乐于助人的、有办法的，并且能充分地表达自己的想法的。他们必须全神贯注于他们的任务而不计较得失。教练的成功很大程度上取决于教练和学员之间的关系。

◆愿意花时间了解学员；

◆营造和睦、信任和公开的氛围；

◆通过对其目标的坚定信念建立可信度，并在逆境中显示出强大的意志力；

◆富有耐心，具有理性的期望，理解学员的成长可能会是缓慢的、不均衡的，或是困难重重的；

◆获得学员的信任和信赖，以便提供必要的支持和挑战；

◆不急于向学员传授认识的结果，而应该让其自己发现答案；

◆对学员提供无条件的支持，表现出对其独特性和价值的欣赏；

◆鼓励双方共同展开讨论并解决问题。

五、灵活变通

与有固定课程安排的培训师不同，教练的日程表是灵活的。教练与学员一起确定优先考虑的事情和目标，并制订行动计划以实现行为的改变。然而，这一日程安排并不是固定不变的，出色的教练能够调整日程以适应学员的不同需要。教练应该明确，是对学员重要的事情，而不是对教练重要的事情，决定着日程安排。

◆能够认识到何时应支持、何时应反对、何时应强硬、何时应同情；

◆能够很容易地调整训练日程；

◆能够认识到不同人的不同风格并适应这些风格；

◆能够调整教练风格以适应学员；

◆能够接受反馈并在态度和行为上进行改进；

◆自信并有适当的谦虚。

六、有效沟通

许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用教练这种方式。还有一些人需要私人教练帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。教练应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。教练要能够对学员移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。教练要能够倾听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，教练必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及学员的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。

◆真诚：教练要忠诚和诚实，他们要表现得快人快语。他们不会戴面具或藏在角色的后面，如果有助于促进学员的自我剖析和自我意识，他们也愿意自我暴露。

◆移情：教练要能感受和理解学员并满足他们被关注和理解的需求，但是这样的移情应该是非占有性的。

◆无条件的支持：教练要能欣赏学员的独特性和价值。

◆洞察力：成功的教练要能根据个人的经历和专业去感知、理解和归纳。

◆好奇心：教练要真诚地关注人的天性并对他人的优点十分敏感。

◆倾听的能力：教练要多听少说，要能提问、反省、澄清事实并给出反馈。

◆幽默：教练应该善于自嘲，保持心情愉快。

◆容忍模棱两可：教练应该能够处理不熟悉领域内的问题，用似是而非的方式及对自己和训练过程的信心来处理不确定性。

◆提供反馈的勇气和意愿：教练要提供不断的反馈，有积极的，也有消极的，以此来帮助他们的学员改变和进步。

◆挑战他人的能力：为了帮助学员和组织，教练并不避讳挑战学员，以便激发他们没有发挥出来的潜能。

七、引发行动

教练意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。如，教练如何达到某个目标或改变某种行为？学员会如何对待新观点？教练不能只是停滞在教练开始时的状态，或是陷入对情感、目标的关注或对失败的害怕中。如果学员最初是不成功的，好的教练能够让他们在保持活力的同时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。教练相信人们有足够的智慧、创造力和动力发展以取得成功。

◆强调当时和当地；

◆以目标和结果为导向；

◆关注未来，只有当过去对现在有比较大的冲击时才去关注过去的事；

◆识别出能够使有意义的结果在最短的时间内出现的机会；

◆当结果不确定时仍然努力；

◆鼓励学员自己承担未来发展的责任。

八、掌控局势

改变有时是痛苦的。不管最终的结果和益处如何，学员经常抵制改变，害怕他们在这一过程中会失去一些东西。教练是与发展、成长和变化相关的，教练显示出的献身精神和毅力，以及关注于目标和行动计划的控制力，将最终带来其所期望的持久的行为变化。

◆全神贯注于目标的达成，理解学员对改变的担心和阻碍；

◆关注眼前的任务，不管阻力和可能的失败；

◆抵制来自自身、学员或管理层的“迅速解决问题”的压力；

◆当学员不能改变时，能够理解这种处境，并愿意支持学员将精力投入其他方面；

◆坚持各训练时段的结构；

◆不断配合和调整以适应学员学习和改变的步调。

九、解决问题

教练应该收集学员的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的教练会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断学员的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质包括：

◆真正了解所询问的问题；

◆意识到什么是“错误”以及应该做什么；

◆将理论运用于实际环境的能力；

◆创造性——能提供新的观点和新的视角；

◆独特的和新奇的解决问题的能力。

十、因材施教

教练不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都适合被教练。一些人也许不适合学习和改变，所以教练对他们也许不是最有效的方式。没有任何一个教练无所不知或可以帮助所有人。好的教练通常能够意识到他们的能力和局限。如果不适合用教练的方式，那就采取其他的方式。

◆能认识到训练对某人是否是最好的选择；

◆能认识到学员是否能够控制改变的进程，并最终被引导出所期望的结果，比如更满意的关系、平衡的生活方式、职业的发展等；

◆能够知道何时停止教练而采用传统方式；

◆当训练所涉及的问题是自己力不能及的时候，能够认识到这一点。

管理的本质就是对人力资源进行合理的配置。作为教练的管理者，在“以人为本”的今天，应当具有上述素质。为了提高在教练型管理领域内成功的可能性，未来的教练应该检测自身的这些素质，找出自己的优势和劣势。