【摘要】：四、传媒评估法传媒评估法是指利用报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体,全面搜集和审核分析有关组织危机管理的信息报道,以此评估组织的危机管理成效。通过测定大众传媒对组织危机管理信息进行报道之后,受众数量所占的比例进行评估。
四、传媒评估法
传媒评估法是指利用报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体,全面搜集和审核分析有关组织危机管理的信息报道,以此评估组织的危机管理成效。一般从以下两个方面进行评估:
(一)定性分析
主要是指对在危机事件发生前后有关媒体报道的出发点分析。例如,新闻媒体的报道内容是有关组织危机管理的正面报道还是负面报道,全面报道还是摘要报道,重点报道还是一般报道等；新闻媒体的报道时机是否及时、适时,是否与组织危机管理目标配合一致；参与报道的媒体发行量与覆盖面的大小,权威性与影响力的强与弱,报道次数与报道频率等。
(二)定量分析
主要可以通过对以下指标进行测定评估:
(1)视听率评估。通过测定大众传媒对组织危机管理信息进行报道之后,受众数量所占的比例进行评估。
(2)知名度评估。它是指对掌握组织危机管理信息的人数与被调查总人数之比的分析评估。
(3)美誉度评估。它是指受大众传媒报道的影响,对组织管理工作表示理解、支持、好感的公众人数与被调查总人数之比的分析评估。
(4)信息传播速度评估。传播速度指标是指单位时间内传播的信息量,或一定信息量的传递所需要的时间。单位时间内传播的信息量越多,或一定的信息量传递所花费的时间越短,证明传播速度越快。
总之,组织在开展危机管理工作时,必须遵循科学的评估原则,加强员工的危机管理意识,强化危机评估技能的培训,熟练地掌握评估的操作技巧。对危机管理的评估是危机善后处理的一项重要工作,对危机事件的控制固然是最紧迫的问题,但当危机结束后,组织还有大量的工作要做,这些工作是为了组织在向目标进发的过程中,避免重蹈覆辙。[2]
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