【摘要】：三、内部评估法与上述两种方法相比,组织内部人员比较熟悉内情,了解信息全面,可以随时评估,及时总结。具体而言,内部评估法是指组织在从事危机管理活动和危机处理结束后,自行对危机的预警计划、危机管理的实施过程及危机管理的实施效果随时进行判断、总结、分析。另外,评估人员因忙于具体的危机管理工作,而疏于抽出更多的时间和精力来进行反思评估。
三、内部评估法
与上述两种方法相比,组织内部人员比较熟悉内情,了解信息全面,可以随时评估,及时总结。具体而言,内部评估法是指组织在从事危机管理活动和危机处理结束后,自行对危机的预警计划、危机管理的实施过程及危机管理的实施效果随时进行判断、总结、分析。这里必须强调的是,内部评估法中的相关人员有时会因身处组织内部,易受主观情绪影响,过于主观化,易于隐恶扬善。另外,评估人员因忙于具体的危机管理工作,而疏于抽出更多的时间和精力来进行反思评估。因此,这一方法应该注意时间的安排和议题的选取,此外,可以对不同的评估内容多次选取不同的评估人员来参与完成。
内部评估法所采用的方式除座谈会和民意测验这两种主要形式外,还应注意下列两种方式的运用:
(一)记录抽取与评估
组织实施危机管理时,往往对整个管理过程留有工作记录和档案,这种全面准确的活动记录是重要评估方式,它可以提供详细的评估资料。在评估的过程中,须注意的是,评估活动不是为了追究责任,更重要的是总结经验、吸取教训,要使参与的组织内部当事人放下包袱,作出客观、准确的分析和总结。
(二)实验法
实验法就是利用实验的方法来评估危机管理的问题,是研究者按照一定目的合理地控制或创设一定条件,人为地变革研究对象,从而验证假设、探讨危机现象因果关系的研究方法。这种方法的实质是利用事物现象间客观存在的相互联系,通过某个变量的变化,测定另外一些常量的增减。如危机事件发生或实施危机管理措施前后,组织形象的受损及恢复情况,通过对危机处理过程中各种方式以及实施程度的增减和变化,通过参与评估人员的管理经验和素质进行评估。
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