战略性危机管理运行系统

四、战略性危机管理运行系统

危机管理的运行是基于组织管理的全部流程的,它与组织战略管理流程密不可分。它包括两部分内容。一是日常化危机管理制度的建立、维护与修正,明确危机管理的使命、权责和流程,使危机理念体系成为现实的制度工具。这个运行体系主要是通过会议流程来实现体系及流程的管理,一般分为四种会议体系,每一体系的重点和内容都不一样。周会:重点在各部门一起进行信息交流与沟通,侧重信息的交流及主要问题的反映,提高信息敏感程度,把可能发生的危机扼杀在摇篮之中。月会:月度分析会主要结合各部门考核指标情况进行分析,重点分析指标体系存在差异或者不合理的原因,是否因为某些异常情况而导致的指标差异,如果是,则提交危机管理领导团队审核,决定是否列入危机管理范围。季会:季度分析会的重要性是进行战略调整的主要渠道和时间安排,一般重要的战略调整不会出现在月度会议上,主要的调整频度还是集中在季度分析会上。各种客观情状的变化会影响到战略指标的修正及战略措施的调整,季度战略分析会就是要在体系上保证战略的弹性,通常战略调整都会预测危机是否成为影响组织发展的重要体现。年度会议:年度分析会分为半年度和年度分析会。半年度分析会是组织战略运行情况的阶段性总结,它是战略是否可行及有效性的阶段性检验。年度战略分析会是危机战略运行体系中的主要组成部分,通常在年度分析会之前,本年度战略评估已经完毕,下一年度的信息分析及战略规划工作已经开始。

二是危机管理战术框架的勾勒、论证和执行,以确保危机征兆一旦显现或危机爆发,组织能够依循既定的战术原则、战术组合和资源配置模式开展工作。它通常包含一个完整的危机管理预案,这是组织于日常运作中形成和发展的长期的、稳定的危机应对方案,具有普遍性,即面向组织可能面临的诸多危机,提出一般性、模式化的应对程序和解决办法,在此基础上,还应根据预案进行各种演练,确保危机出现的时候预案能够得到正确的执行。