“运行系统”指标

四、“运行系统”指标

是评估组织在以危机管理为核心的危机管理运行系统是否正常的量化指标。

危机管理的运行是基于组织管理的全部流程的，它与组织战略管理流程密不可分。它包括两部分内容：一是日常化危机管理制度的建立、维护与修正，明确危机管理的使命、权责和流程，使危机理念体系成为现实的制度工具。这个运行体系主要是通过会议流程来实现体系及流程的管理，一般分为四种会议体系，每一体系的重点和内容都不一样。

周会：重点在各部门一起进行信息交流与沟通，侧重信息的交流及主要问题的反映，提高信息敏感程度，把可能发生的危机扼杀在摇篮之中。

月会：月度分析会主要结合各部门考核指标情况进行分析，重点分析指标体系存在差异或者不合理的原因，是否因为某些异常情况而导致指标差异，如果是，则提交危机管理领导团队审核，决定是否列入危机管理范围。

季会：季度分析会的重要性是进行战略调整的主要渠道和时间安排，一般重要的战略调整不会出现在月度会议上，主要的调整频度还是集中在季度分析会上。各种客观情状的变化会影响到战略指标的修正及战略措施的调整，季度战略分析会就是要在体系上保证战略的弹性，通常战略调整都会预测危机是否成为影响组织发展的重要体现。

年度会议：年度分析会分为半年度和年度分析会。半年度分析会是组织战略运行情况的阶段性总结，它是战略是否可行及有效性的阶段性检验。年度战略分析会是危机战略运行体系中主要组成部分，通常在年度分析会之前，本年度战略评估已经完毕，下一年度的信息分析及战略规划工作已经开始。

二是危机管理战术框架的勾画、论证和执行，以确保危机征兆一旦显现或危机爆发，组织能够依循既定的战术原则、战术组合和资源配置模式开展工作。它通常包含一个完整的危机管理预案，这是组织于日常运作中形成和发展的长期的、稳定的危机应对方案，具有普适性，即面向组织可能面临的诸多危机，提出一般性、模式化的应对程序和解决办法，在此基础上，还应根据预案进行各种演练，确保危机出现的时候预案能够得到正确的执行。

所以，我们认为“运行系统”指标的五个等级，用百分制的量化评估可表示为——