“文化系统”指标

三、“文化系统”指标

是评估组织在以危机管理为核心的组织文化系统建设是否完善的量化指标。组织文化是指组织在自身长期发展过程中凝聚成的并为全体成员所共同遵守的价值观、行为规范和信仰模式，它是一种凝聚人心以实现组织价值和目标的无形力量和资本。危机发生后，能否控制危机并转危为安，在很大程度上在于组织的内部文化中是否有这种危机管理文化。危机管理文化包括了几个部分：一是形成组织的凝聚力和向心力的文化。对于危机管理而言，组织文化最大的意义在于组织成员能够对组织形成一种强烈的认同感和归属感，能够将组织当做自己的“家园”。二是危机管理全员意识。除了有凝聚人心的组织文化外，战略性危机管理的最大特点就是它需要培养危机管理全员意识。危机的预防远比危机发生之后再进行应对和弥补重要，治于未危是危机管理中最重要的理念。因此，对于潜在的危机，在组织文化的层面上需要的是全体成员的危机意识，在组织文化中有深层面的危机感，这样才能防微杜渐，将危机消于无形，这是危机管理战略的根本要求。三是社会责任感。无论危机是否已经发生，一个成熟的组织文化中最重要的一点就是要有强烈的社会责任感。通常组织危机发生后，公众对危机本身的关注程度往往低于组织对事件本身的态度。因此，一个没有社会责任感的企业永远无法顺利地渡过危机。在这个层面上，组织文化更多关注的是在危机状态下，组织对于危机中所产生的各种影响以及所带来的结果应该承担什么样的义务与责任，这是战略性危机管理文化系统中的核心内容。四是化危为机的理念。很多组织的危机发生之后采取逃避的态度，以望躲过“风头”麻烦就过去了。然而，这种想法往往事与愿违，公众没有得到明确答复时，会加剧对危机的误解，而给企业带来更大的危害。事实上，危机本身未尝不是一种机遇，危机的发生在于系统运行状态不平衡，但正是这种不平衡提供了优化系统的机会。从组织文化角度考察，成员具备了在危机中捕捉机会的信念，更有利于组织内部优化。所以，我们认为“文化系统”指标的五个等级，用百分制的量化评估可表示为——