【摘要】：一、危机管理战略组织系统组织系统是战略实施的载体,它担负着执行战略衡量、绩效评估及纠正偏差、监测外部环境的变化等职能。战略性危机管理组织系统是在组织架构中明确设立的常设性和非常设性的危机管理组织机构。领导团队是整个危机管理团队的“大脑”,出思想、定战略、做决策。执行团队则是危机管理机构的“肢体”,负责贯彻、执行领导小组的计划、意图和指令。
一、危机管理战略组织系统
组织系统是战略实施的载体,它担负着执行战略衡量、绩效评估及纠正偏差、监测外部环境的变化等职能。战略性危机管理组织系统是在组织架构中明确设立的常设性和非常设性的危机管理组织机构。从结构上来说,危机管理需要一个富有弹性的、适应性很强的组织结构。它一般由两个团队构成:领导团队和执行团队。领导团队是整个危机管理团队的“大脑”,出思想、定战略、做决策。这是最高层次的非常设机构,一般由组织的最高领导担任组长,组织中的其他相关领导是该小组的成员。它的成员在危机管理中具有明确的岗位权利与责任,一般最高领导是结果的第一责任人,也是最大的权利者,这能确保一旦危机出现时,组织的整体运行可以达到高效统一,不会因为临时的忙乱而使指挥混乱。执行团队则是危机管理机构的“肢体”,负责贯彻、执行领导小组的计划、意图和指令。危机管理执行团队由各主要部门领导组成,机构是常设机构,但成员常设一个组长(可兼任),其他成员为非常设岗位。例如,麦当劳有一个危机管理队伍,责任就是应对重大的危机,由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成,他们平时在共同接受关于危机管理的训练,甚至模拟当危机到来时怎样快速应对,比如广告牌被风吹倒,砸伤了行人,这时该怎么处理？一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院,如何回答新闻媒体的采访,当家属询问或提出质疑时如何对待？另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责,保险谁来出,怎样确定保险？所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前作出快速行动,并且进行一些专业化的处理。
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