危机管理战略信息系统

三、危机管理战略信息系统

危机的出现是突然的,但也是有规律的,一般情况下,突发事件发生之前均有前兆。危机管理战略信息系统就是要求组织在历史数据及对客观情势的判断基础上,对可能出现的危机或危机状态下可能发生的各种情况作出预测和分析,及时地为其他部门提供足够的、可靠的信息,作为战略决策和具体方案执行的依据。具体就是要通过各种信息收集、分析、总结,得出相关的组织运行体系的情况分析报表,理想的状态应该是在每一个合理的期间内责任部门都有相关的战略分析报告上交给组织高层管理人员,以使他们可以做到及时掌握最新情况和生产的运作情况。

因此,信息系统包含危机预警系统与危机状态下的信息处理系统。危机预警系统使组织在进行战略规划并制定战略实施计划后,可以进行战略监控,对可能发生的问题提出预警,使得组织战略根据环境的变化进行适当的调整,管理层能在情况变得无可挽回之前采取措施加以改进,避免因重大环境因素发生改变而对组织造成的影响。它包含危机预警子系统、危机评估子系统与危机预报子系统。而信息处理系统是应急管理反应机制非常重要的一个环节,在出现危机时,组织的反应速度是最终决定危机解决效果的最重要因素,而组织作出的正确反应必须基于及时、准确的情报。危机状态下的信息处理系统就是在危机管理团队中提供信息交流设施,分类、整理、评估和记录关于危机的信息的部门。

例如在20世纪90年代末期,Visa国际组织面对以网络为基础的新竞争者,启用新兴的付款解决方案。该付款方法可以让顾客完全不用塑胶信用卡消费,而以线上“点对点”,即以对等联网技术交易方式取而代之。当时华尔街分析师纷纷预测,这种线上付费模式预告了塑胶信用卡的没落。Visa自己预测在短期内将失去10%的市场占有率,相当于损失数以千万美元计算的交易手续费。为了取得行动的最佳结果,Visa的策略与情报部门拟定了4个未来的方案,每一个方案都是凭空杜撰的,并指出特定的竞争对手与明确的结果。Visa以追踪几个讯号来决定哪个方案最值得采用——例如与P2P签约的商人人数、P2P业者的广告支出以及这些业者募集资金的数目。在2001年初,Visa注意到有几个讯号的强度转弱——该公司也避免了因过早杞人忧天,而犯下成本高昂的策略错误。该公司对新兴的P2P资讯非常重视,之后推出网络交易教育,并且发展与推广具有安全保障的线上科技。^[2]