企业危机诊断的内容

9.4.2　企业危机诊断的内容

企业危机诊断是根据对企业危机的研究、评价，进而判断企业危机根源的过程。企业危机不仅同企业管理者素质息息相关，而且涉及企业经营管理的各个方面、细节，但万事万物都有其产生、变化的本源，探其究竟，企业危机产生的根源必然存在主次之分，因此，企业需要通过危机诊断，判断出危机产生的真正根源，以便弄清“病因”，利于“对症下药”。

1.投资决策诊断

企业经营的第一步就是投资决策。诊断投资决策需要通过投资调研进行投资项目分析，重点分析的内容侧重于:投资项目的需求空间、投资要求、经营特点、竞争状态、盈利水平、国家经济政策、发展趋势及企业的资源条件等。

2.企业战略诊断

一般而言，企业在战略管理上容易倾向两个极端:一种是战略过于激进，容易因资源超过承受极限导致企业全盘崩溃;另一种是战略过于保守，企业容易因错失商机导致经营被动。针对此问题，企业战略诊断需要通过对战略环境的深入研究，来分析战略规划的科学性，分析的重点内容侧重于:行业竞争状况、消费者购买特点、企业资源配置、国家产业政策、战略定位、战略方向、战略目标、战略形态、战略支持系统等。

3.营销策略诊断

现代经济以市场为导向，所以企业的经营管理都需要围绕销售活动来开展。面对危机，诊断投资决策、战略规划之后，企业就应该将诊断重点转移到产品销售的环节上来。营销策略诊断主要是结合竞争对手，分析企业的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略对销售能否起到有效的促进作用，分析的重点内容侧重于:产品特色、价格标准、分销网络布局、分销政策、促销手段、销售额、销售费用及竞争状况等。

4.管理体制诊断

再好的投资项目，再周密的战略规划，再精明的营销策略，如果没有健全的管理体制支撑，职责分工就得不到明确，员工行为就得不到统一，内部信息就不能够通畅，经营计划就不能有效执行，预计的目标也就无法实现。诊断管理体制主要是分析管理体制的健全程度，分析的重点内容侧重于:组织结构设置、部门职能划分、岗位责权界定、规章制度的标准等。

5.人才环境诊断

市场经济的显著特点是人才经济，尤其是私有经济的发展活跃了人力市场，促进了人才的自由流动。同时，科技的飞速发展，社会的进一步分工，也强调了人才在经济中的主导地位。诊断人才环境主要是分析人才素质对企业竞争力的影响，分析的重点侧重于:领导人的经营观念、管理方式、素质修养及企业凝聚力、人才结构、激励机制、管理层的素质层次、计划执行力、员工行为标准、人才稳定性、人力成本、员工对企业评价等内容。

6.危机诊断结论

诊断危机要求树立严谨的科学态度，注重信息收集和数据分析，避免主观臆断，尽可能减少误诊、漏诊，最好邀请管理顾问指导，并广泛征求员工和行业人士的意见。完成危机诊断后，责任人还需要详细撰写一份危机诊断报告，呈递决策委员会研讨，以充分论证危机诊断的科学性。通常，危机诊断报告内容主要涉及:诊断主题、时间、地点、人员、诊断课题、方式、结论、诊断意见、签名等。造成危机的根源往往错综复杂，在诊断过程中，既要找出引发危机的直接原因，还要善于剖析引发危机的间接原因，以助于标本兼治，实现综合整改。