管理者如何提高团队绩效

二、控制的内容

控制的内容体现为控制的对象，美国著名管理学家斯蒂芬·罗宾斯将控制的内容归纳为组织对人员、财务、作业、信息和总体绩效等五个方面的控制。

(一)对人员的控制^[2]

组织目标的实现是通过人来完成的，管理者需要通过组织其他成员的工作来实现目标，因此管理者要使员工按照期望的方式去工作是非常重要的。

为了做到这一点，就必须对人员进行控制。常用的人员控制的方法有直接巡视和评估员工的表现两种。直接巡视就是在日常工作中，管理者通过观察员工的工作并纠正出现的问题。评估员工的表现就是对员工的工作绩效进行鉴定，对绩效好的予以奖励，使其维持或加强良好表现;对绩效差达不到标准的，管理者就应采取措施纠正出现的偏差，并根据偏差的程度予以不同的处分。

(二)对财务的控制

为保证企业获取利润，维持企业的正常运作，必须要进行财务控制。财务控制主要包括审核各期的财务报表，以保证合理的现金流通、保证债务负担恰当、保证各项资产都得到有效的利用、保证各项费用开支的合理等。预算是最常用的财务控制方法，它能为管理者提供一个比较与衡量支出的定量标准，并据此能够指出标准与实际开支之间的偏差。

(三)对作业的控制

作业是指从劳动力、原辅材料等资源到服务和最终产品的转换过程。组织中的作业质量从根本上决定了组织向社会所提供的产品和服务的质量，而作业控制就是通过对作业过程的控制，来评价并提高作业的效率和效果，从而提高组织提供的产品和服务的质量。组织中常见的作业控制有:采购控制、生产控制、质量控制和库存控制等。

(四)对信息的控制

随着人类步入信息社会，信息在组织中的地位越来越高，不精确的、不完整的、不及时的信息会大大降低组织效率。因此，在现代组织中对信息的控制显得尤为重要。对信息的控制就是要建立一个管理信息系统，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。

(五)对组织绩效的控制

组织绩效是组织高层管理者的控制对象，组织目标的实现与否都从这里反映出来。无论是组织内部的人员，还是组织外部的人员和组织，如证券分析家、潜在的投资者、资金供应者、资源供应商以及政府部门都十分关注组织的绩效。