团队绩效是团队的最终成果

5.打造一支高绩效的团队

在自然界里，狼族是最有团队精神的动物，无论是热带还是寒带，到处都可以看到狼族的踪迹。根据研究发现，狼族一般都过着团队生活。

每一个家族内部，在头狼的统一指挥下，其成员各司其职，分工明确，大家发挥各自所长，团结合作，配合默契，共赴成功。狼族这种群策群力和其高效的团队运作方法，实在值得人类反省与借鉴!

惟有高绩效的团队，才是能征善战、能赢不输的团队。

高绩效团队的根本特征，主要体现在三个方面:

在内部结构方面，高绩效团队的内部结构特征包括共同的远景或愿景，共同的目标与有效的策略，高素质的成员，高效的沟通，高效的领导以及承担重要责任的权利和义务。

在外部环境方面，高绩效团队的外部环境特征可以概括为责任与权力的统一，激励与约束的统一，指导与支持的统一以及与外界的融洽关系。

在文化方面，高绩效团队的文化特征主要包括团队精神强，充满活力与热忱，团队成员不断进取。

高绩效团队和一般性团队相比较，其不同之处具体表现在以下8个方面:

(1)目标明确。

成功的领导者往往都主张以成果为导向的团队合作，目标在于获得非凡的成就。他们对自己和群体的目标永远十分清楚，并且深知在描绘目标和远景的过程中，让每位伙伴共同参与的重要性。

高绩效团队的领导会经常和他的成员一起确立团队目标，并竭尽所能设法使每位成员都清楚了解，认同团队目标，向团队成员指出一个明确的方向。当团队的目标和远景并非由团队领导者一个人决定，而是由团队成员共同协商产生时，团队成员有一种拥有“所有权”的感觉，并从心底认定“这是我们的目标和远景”。

(2)团结互助。

在高绩效团队中，可以经常看到团队成员与团队领导者自由自在地讨论问题，并请求:“我目前有这种困难，你能帮我吗?”当大家意见不一致时，甚至立场观点对立时，都愿意开放胸襟，心平气和地谋求解决问题的办法，求同存异，采取和谐一致的行动。

(3)互相认同。

在高绩效团队中，团队成员都能感受到“我觉得受到别人的赞赏和支持”。我们可以经常听到“我认为你一定可以做到”、“你是最好的”、“你是最棒的”、“我们的团队不能没有你”之类的话。这些赞美、认同的话无疑是团队成员所需要的强心剂，提高了各成员的自尊、自信，并驱使各成员携手同心，共同去实现团队的目标。

(4)畅所欲言。

高绩效团队会提供给团队成员双向沟通的舞台，每个人都可以自由自在地、公开地、无拘无束地、诚实地表达自己的观点、感受，甚至喜怒哀乐。即便某一观点听起来很离谱，也不会遭致他人的白眼，因为他们知道，许多伟大的观点在第一次被提出来时几乎都被冷嘲热讽过。

群策群力必须有赖于大家保持一种真诚的双向沟通，只有这样才能使一个团队日臻完善。在高绩效团队中的团队成员都能感受到“做真正的自己”，可以畅所欲言而不必有任何顾虑。

(5)互相倾听。

有一位团队领导说:“我努力塑造团队成员们相互尊重，倾听其他伙伴表达意见的氛围。在我的团队里，拥有一群心胸开阔的伙伴，他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他团队无法相提并论的倾听风度和技巧，真是令人兴奋不已!”

(6)强烈参与。

现在有数不清的组织风行“参与管理”，领导者相信这种做法能够满足。“有参与就受到尊重”的人性心理。高绩效团队的成员身上总是散发出挡不住的参与的狂热，他们相当积极主动，不放过任何参与的机会。

玫琳凯化妆品公司创办人玫琳凯·艾施说过:“一位有效率的经理人会在计划的构思阶段就让团队成员参与其事。我认为让团队成员参与对他们有直接影响的决策是很重要的，所以，我总是愿意甘冒时间损失的风险。”如果你希望团队成员全都支持你，你就必须让他们参与，越早参与的成员总会支持他们参与的事物，这时团队所汇总起来的力量绝对是无法想像的。

(7)各负其责。

高绩效团队的每位成员都清楚地了解他所扮演的角色是什么，知道个人的行动对团队目标的达成会产生什么样的影响，知道什么该做，什么不该做，彼此之间也清楚其他成员对自己的要求。

高绩效团队在分工之际，很容易建立起彼此间的期待和依赖，大家感到彼此间唇齿相依，生死与共，团队的荣辱成败，自己“占”着非常重要的分量，并且彼此间能避免发生矛盾冲突。

(8)死心塌地。

真心地相互依赖、支持是团队合作的基础。李克特曾花了好几年的时间进行研究，发现参与式组织有一个特点——管理阶层信任团队成员，团队成员也相信管理者，几乎所有获胜的组织都全力研究如何培养上下级平行的信任感，以使组织保持旺盛的士气。

团队管理的落脚点就是塑造高绩效的团队。从高绩效团队建设的角度看，打造一支高绩效团队离不开高素质的领导，有了高素质的领导，才能培育出高素质的团队成员，并共同创造出好成绩，高效能。

(1)高素质的领导。

高素质的领导者需要具备这样的特点:

团队领导者在知识、智力、素质、能力，尤其在态度和觉悟上要特别突出，遇事以团队利益为重、以身作则、身先士卒。

在领导风格上既重团队绩效，又重人际关系，能在实现团队目标和满足成员的个人需要之间取得有机的动态协调。对团队成员充分信任，善当教练，积极促成队员的迅速成长。

领导者乐意授权，充分调动队员的积极性、主动性、创造性，能把活力与热忱传播到整个团队之中，积极地鼓励队员在团队会议中参与讨论、共同决策，多数成员有较大的自由度。

(2)高素质的队员。

对一个团队来说，成员的素质无论如何强调也不过分，因为团队规模一般都较小。如果一个5人的团队，有2个低素质的队员，那么，团队的工作就很难顺利进行。

高素质的队员的特点是:

团队成员具有不同专业知识、技能和经验，而且在性格、气质上互补。

团队成员代表着不同单位的利益和立场，熟悉不同领域，来自不同背景。

团队成员不仅有很强的专业技术能力，而且有很好的人际关系能力。在这种氛围里工作，成员间既相互竞争、相互激励、相互促进，又相互合作、相互帮助、相互学习。

团队成员除了尽量具有丰富的知识、较高的智力、很好的素质、较强的能力外，更需具有很积极的工作态度，即公而忘私、认真负责、一丝不苟、不断进取的工作态度。

有效地培养与增强团队精神，作为团队领导人首先要树立“追随者至上”的观念。作为一个团队领导，应永远把自己的团队成员放在一切事情之上。只有这样，才会愿意采取行动去关怀他们、珍惜他们、支持他们、赐给他们力量、激励他们去做好每一件事情。当把“追随者”放在第一优先位置时，其成效会是相当惊人的，当他们受到团队的鼓舞与感召时，他们深藏在内心的潜能和爱心，就会急剧地爆发出来，他们所做的任何事情，都将相当杰出和完美。

海尔·罗森布鲁斯(Hal Rosebluth)和黛安·彼得(Diane Peter)可说是团队绩效的成功楷模，在他们共同的著作《顾客第二》这本书里，特别阐述了“追随者至上”的心得:“要服务好顾客，首先要把员工放在第一优先。我们把员工放在第一位，他们就会把顾客视为优先。只有当员工了解自己被别人珍视的感觉如何时，他们才会真诚地与他人分享这种感觉。”

帮助团队成员了解建立团队的观念和重要性，是尽快培养团队精神的另一条捷径。从职前教育开始，就应该灌输新进团队成员有关高效团队的正确观念，让他们学习团队的有关行为。在随后的定期与不定期的在职训练中，仍然要不断地对团队成员在人际关系、领导、沟通和管理等课程上予以加强。通过有计划性的训练，这些受过良好训练的成员就比较有信心地全力奉献自己的才能，自发地和其他成员一起合作，共创佳绩。

培养团队成员整体搭配的团队默契，是增进团队精神的不二法门。作为团队领导人而言，固然应让每位团队成员都能拥有自我发挥的空间，更重要的则是要用心破除个人英雄主义。搞好团队的整体搭配，协调一致的团队默契，还要努力使团队成员彼此间相互了解取长补短的重要性。如果能做到这一点，团队就能凝聚出高于个人力量的团队智慧，随时都能造就出不可思议的团队表现和团队绩效来。

合作才会产生出巨大无比的力量，经常教导灌输团队成员一些相互依存、依赖与支持才能达成目标的观念，是团队领导责无旁贷的重要职责。唤醒团队成员整体搭配的观念时，必须将焦点集中在他们的同心协力的行动和甘苦荣辱与共的感受上。