打造的社会支撑平台

二、打造的社会支撑平台——管理者的社会资本

（一）关系网络——入流与入围

马克思说人的本质，在其现实上是一切社会关系的总和，人是无法脱离社会而单独存在的。马克思又说，自然科学和社会科学的不断发现，尤其是人类学、心理学和管理学的不断探索，都证明了这个历史唯物主义真理。即世界上不存在抽象的人性，人性都是具体的，这个具体就是环境条件约束性。私有制条件下塑造了人的自私特性，公有制条件下塑造了人的无私特性。

人一出生就踏入了关系网络，在阶级社会还具有鲜明的阶级性。人际圈子的开始，首先接触的就是亲情关系。在封建社会更是如此，正如“士之子恒为士，公之子恒为公，四民不迁其业”。马克思说，（封建世袭制）他的肉体成了他的社会权利……怪不得贵族要这样夸耀自己的血统、自己的家世，一句话，夸耀自己肉体的来源。

阶级社会里可以简单地划分为两大对立的阶级：统治阶级和被统治阶级。此外同一阶级内部又可以划分为若干的阶层，不同的阶级阵营有差别，就是同一阶级内部不同的阶层同样存在差别。社会学上所讲的“先赋地位”，就是指人与生俱来所获得的身份、地位、权力以及声望。物以类聚、人以群分，出生的不同，也就决定生活的空间和层次的不同，因此一生下来人就进入不同的圈子。圈子的不同也就意味着不同圈子里的人在享受权利、利益、声望的差别，人与人之间差距油然而生。

关系网络大致可以从两个方面来分析，一个是建立在血缘关系上的亲戚网络，所谓“血浓于水”；另一个就是建立在地缘以及其他基础上的朋友网络。朋友是一种广泛的称谓，朋友关系可以囊括绝大部分的网络关系，难怪“有朋自远方来，不亦乐乎”。朋友一词在不同的场景下有不同的代名词：战友、室友、校友、学友、网友、狱友、书友、棋友、药友、牌友等等。乃至因上下级关系、师生关系、同事关系、左邻右舍关系建立起来的网络关系都可以粗略地划分到朋友关系里。

距离的远近程度也会对关系网络的巩固和加强产生重要的影响。社会学上将群体分为初级群体与次级群体，实际上这种分类跟平时人与人接触的频繁程度有很大的关系。要长期地直接地面对面地交流，空间距离必须限定在一定的范围之内。尽管随着科学技术的发展，通信技术的发达，世界正在变小，俨然成了一个“地球村”，但是距离对关系建立、巩固和强化的影响依然不减。“五十英尺规则”就很好地说明了这一点，如图6-1所示。^[1]

图6-1　五十英尺规则

图6-1以个人为基础，使用距离度量表，计算面对面接触的频率，对聚会成本进行评估。50英尺规则表明人们之间必须非常近，才能获得自发的互动优势。一旦超过这个范围，成本以及差旅费都会随距离的增加而相应增加，难怪有“远亲不如近邻”这一说法。信息时代工作步伐的加快，面对面的近距离互动交流可能性愈来愈小，留给了人们很大的虚拟空间，需要跨越时间和空间进行思考，当然不同的文化差异也必须纳入考虑中。

如果把“入流”看成是管理者进入某一个行道，即从纵向的角度来看，那么“入围”就可以看成是管理者从横向进入某一个层次，即当成“块”来理解。社会关系网络就像是由一条条的横线和竖线编织起来的一张大网，横竖交叉、条块分割，每个管理者就处于交叉的接点上，可谓疏而不漏。管理者，不单是管理者，包括所有的人，都被这张关系网给黏住，成为逃不脱的宿命，因为人脱离了社会就无法生存。这种基础上构建的社会关系网络具有两维：横向的层次或等级，这是层面的问题；纵向的行道，这是一个“隔行如隔山”的问题。

（二）关系传递——社交圈的横向拓展

随着接触的增多，通过朋友认识了更多的朋友，别人的朋友因此也成了自己的朋友，朋友队伍便慢慢壮大起来。人际关系的传递，直接导致了社交圈的横向延伸和拓展，通过初级群体扩展到次级群体，然后再通过次级群体扩展到其他群体，乃至边缘群体。一些毫无牵连、瓜葛，“八竿子都打不着”的个体，通过一定的中介关系都可以联系上，这正是关系传递的魅力所在。初级关系与次级关系在某些方面表现不同，它们的差异性如表6-1所示。^[2]

表6-1　初级关系与次级关系特征比较

注：初级关系通常是情感表达与使人满足的重要来源；次级关系在商业往来方面更为有效，它是现代城市与工业社会的独特特征。

一般说来，一件事情的办成需要强关系支撑。但通过关系传递，各级强关系联结下的弱关系，在一定程度上和一定范围内，也能将事情办成，达到异曲同工的效果，只是要多费一点周折。现实生活中，弱关系是广泛存在的，从所占的比例看，弱关系远远多于强关系。一些交易的达成，合约的签订，并非从一开始双方或多方恰好就是强关系。相反，多数情况是弱关系，但通过一定的强关系连接，随之的关系网络得到巩固和加强，久而久之弱关系也可以转化为强关系。人们做一件事情时，如果有强关系，首先会考虑使用强关系；当没有强关系时，就会考虑使用中介，通过关系传递来达到目的。值得注意的是：关系传递中间的每一个过程都必须是强关系，这样才能避免弱关系的弱势以及传递过程的失真和中断。上述现象在求职、工作中广泛存在，首次和目前工作中所使用的关系人的类型如表6-2所示。^[3]

表6-2　首次和目前工作中所使用的关系人的类型

（三）品质提升——社交圈的纵向跨越

一般说来，社交圈的横向拓展要容易一些。因为大家都处于同一层次，社会地位相同或相似，有共同的价值观、目标追求和情感认同，还有共同的语言和思维模式作为交流的平台。因此社交圈的横向拓展是常见的现象，通过日常活动社交圈自然而然地就拓展开来。

但是“水往低处流，人往高处走”，管理者不会只满足于社交圈的横向拓展，还要求社交圈进行纵向跨越，实现品质提升——身份、地位、权力、声望等诸多方面因素的提升。拿破仑曾说，“不想当将军的士兵不是好兵”。因此对于每一个有志气、有抱负的管理者来说，他们绝不会安于现状——当一天和尚撞一天钟——得过且过。如何去接触更高层次的、更有声望的、更有影响力的人员或管理者，成了他们延伸人际关系中不可或缺的重要组成部分。

纵向跨越对管理者来说是一个磨砺的过程，同时也是一个逐渐适应的过程。因为不同层次或层级之间在价值观、个人偏好、思维方式、文化认同、目标追求以及视野等诸多方面，都存在巨大的差异甚至是天壤之别。要沿纵向跨越，实现真正的入流和入围，管理者必须首先认同他们所遵从的一切。上述理论在托马斯·戴伊的精英理论中也曾提到，精英阶层是流动的，非精英阶层的人只有接受精英阶层共同观念，并为之奋斗才能进入精英行列。

因此在社交圈纵向拓展的过程中，管理者不适应司空见惯。有时管理者的社交圈虽然跨越了，可管理者作为个体，在思想和行为上仍可能按照老一套的思维模式行事，结果仍然处于上层社交圈的边缘。毕竟由于管理者自己所处的社交圈的局限，决定了他必须按照这个圈子内的游戏规则办事。社交圈的纵向跨越只是为管理者的品质提升做准备，也只有等到管理者业已上升到上一层次，进入这个圈子的时候才能真正地实现品质提升。对管理者来说管理知识和人际关系意味着：无论怎样称呼管理本身，将来都要像管理者那样思考，尤其是像高层管理者那样思考。也就是说，需要不断学习、领会管理学，社交圈纵向跨越，为品质提升做准备。