摩托罗拉中国公司的内部沟通

案例二：摩托罗拉中国公司的内部沟通

摩托罗拉中国公司在天津开发区。远看摩托罗拉厂房，酷似一个全封闭的巨大“车间”。走进“车间”，除了可以感受到星级宾馆般的整洁、清新、凉爽之外，给人印象最为深刻的可能要数走道两旁形形色色的专栏告示了。

这些专栏告示，制作精美，内容丰富，把走廊装点得五彩缤纷。仔细一看，几乎全是有关企业情况和员工沟通的。比如，公司要为员工分房了，专栏里就会画出详细图样，列出明细表，哪些人可以分，怎样分，分在哪里？对号入座，一目了然。又如，医务室要请天津各专科名医为员工看病，哪位名医哪天来，几点到几点，主要诊治什么病？画出表格，清清楚楚。再如，公司员工培训，科技小组活动，体育竞赛，周末娱乐……凡是与员工的生活工作有关的都能够在告示栏中看到。

为了加强上下级沟通，企业还制定了如下几项制度：

1．“畅所欲言”信箱。公司每个分厂，都设有一个或若干个蓝色信箱。员工有任何意见和建议，都可以投入信箱。信箱的钥匙，由总经理亲自掌管。凡员工的意见，总经理均须答复：能够解决的，尽快解决；一时不能解决的，须提出解决办法，或交有关部门，限期答复或提出解决办法。

2．总经理座谈会。每1～2个月，召开一次总经理座谈会，参加人员为员工各方代表。会上，主要由员工提出对企业的意见和要求，由总经理当面答复，当面解决。

3．总经理对话。总经理对话，是贴在告示栏里，由总经理对员工关心的问题所作的公开回答。例如，某员工提出，最近厂里饮水器旁的纸杯老是没有，喝水不便，这是咋回事？总经理（或总经理责成的有关负责人）就在告示上回答，纸杯没有，是因为用得太快，还有个别人悄悄拿走。现在正在研究解决，从今天开始，每两小时增放一次水杯……

在摩托罗拉，还有一种现象，即每个员工胸前都配有一个胸卡。胸卡上，载有员工相片、姓名，不附加任何职务、职称。凭这个胸卡，你可以进出大门，乘坐班车，求医问药，就餐吃饭……从总经理到清洁工，从工程师到餐厅服务员，都是如此。

胸卡上不标明岗位和职称职务，目的是为了表示员工平等和对每一个员工的尊重。换句话说，在摩托罗拉，员工没有高低之别，只有分工的不同。装配工正埋头吃饭，坐在他前面的，或许正是总经理。

为体现对员工的尊重，每个摩托罗拉员工，还配有另一张卡——IDE卡。IDE是“肯定个人尊严”之意英文的缩写。在这张卡上，列有如下问题：

1．你是否拥有一份你认为有意义的工作。

2．你是否具备使你工作成功的专业知识。

3．你是否已经进行培训并得到安排，并且正在付诸行动。

……

每隔一个月，公司就会发下一张表，或者在每个员工的电脑号码下，输入一张表，表中列出以上六个问题。员工可以在这六个问题后面，根据自己的实际情况，写上“是”或者“否”。如果出现一个“否”，即证明你对自己的工作不满意，或者在就业尊严上存在缺陷。那么，你的主管就会立即来找你，了解情况，帮助你分析问题，解决问题。

摩托罗拉还办有一份企业报，取名《大家庭》。为营造企业的家庭气氛，公司每月都要组织一次大型娱乐活动。一月卡拉OK，二月春游，三月羽毛球赛……而每年公司还要举办一次“家庭日”活动，届时公司还要派专车，将员工和他们的家属都接来，或娱乐，或参观，欢聚一堂，以创造一种“企业员工都是兄弟姐妹”的感觉。

摩托罗拉的工资水平在天津开发区是比较高的。员工干到一定年头，还可以分到（其实是购买到）自己的住房，这在天津开发区是惟一的。除了工资、住房之外，企业还特别注意在小的方面也即在日常工作中，随时对员工进行鼓励。

在摩托罗拉的告示栏里，有一种对员工的即时性奖励，即用三种颜色公布的职工姓名。三种颜色，代表不同的表现和不同的奖金数额。钱虽不多，只几百元，但这样随时奖励，随时张榜，对员工的激励作用很大。

摩托罗拉不仅注重物质激励，而且也注重对员工的精神激励。TCS小组即是企业长年坚持的对员工精神激励的有效办法。TCS——英文“顾客完全满意”的缩写。

在摩托罗拉每个分厂、每个车间乃至每条生产线，都建有若干个TCS小组。这些小组，是员工为改进工作中的某一项操作或某一项设计，自由组合起来的。小组成员既有操作工，又有技术员，还有工程师。大家为一个共同目标，一起攻关，一起改进，一起提高。厂里对TCS小组给予时间上、技术上和物资上的全力支持。

TCS攻关取得一定成果，便可参加每一年度的车间、分厂和总厂的TCS竞赛；总厂获胜小组，在推荐到亚洲地区参加半决赛；又获胜者，则小组全体成员乘飞机赴美国摩托罗拉总部，参加总决赛，直至取得相同项目的TCS总冠军。

员工认为，TCS金奖虽然仅仅只是一个奖杯，但是员工们仍然觉得意义重大。寻呼机机械手插件流水线TCS小组曾经获得这个项目的金奖。组长李希昌在讲述其感受时说到：到芝加哥总部比赛，获得金奖，这个过程本身，对我们小组的7个人来说，是很有意义的。这一年，大家觉得干得特别有劲也特别充实。我认为，这就是TCS小组活动的激励作用。

【注释】

[1]见《管理学》，中国人民大学出版社中译本，第401页。

[2]根据《企业管理》2001年第2期陈晓文《联想集团的考核机制》改编。