内部沟通与激励

一、训练目标

终极目标：把握内部有效沟通能力，能完善激励体系。

促成目标：使学生了解内部沟通及激励体系；

　　　　　使学生从管理者角度把握内部沟通能力。

二、训练提示

1．沟通

所谓沟通，就是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。对沟通的不同理解造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作中，不能有效沟通确是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。

2．沟通的三大要素

沟通一定要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通结束时有人做总结。美国心理学家马斯洛于1943年提出的需要层次理论，可以说是众多激励理论的基础。马斯洛提出的需要理论包括两个方面。首先，他把人类多种多样的需要，按照它们上下间的依存程度，概括为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次，这五个层次构成了人的需要体系。其次，马斯洛认为，人的需要结构，不仅有层次性，而且还具有递升性、主导性和例外性。

3．激励体系的含义

所谓激励，就是领导者遵循人的行为规律，根据激励理论，运用物质和精神等手段，采取多种有效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。激励是用人艺术的一个重要组成部分，也是领导者的一项主要职能。

4．有效激励手段

目标激励　通过奋斗能获得成就与结果。目标分层次，有大、小、远、近的区别。

物质激励　通过满足个人利益的需求来激发人们的积极性与创造性。

任务激励　让个人肩负起与其才能相适应的重任，由社会提供个人获得成就和发展的机会，激发其献身精神，满足其事业心与成就感。

荣誉激励　个人希望得到集体或社会的尊重。对于那些为社会或团体作出突出贡献的人，给予一定的荣誉，这既能使荣誉获得者经常以此鞭策自己，也可以为他人树立榜样和奋斗的目标。

信任激励　同事之间，特别是上下级之间相互信任是一种巨大的精神力量，这种力量不仅可以使人们团结成一个坚强的战斗集体，而且能激发出每个人的积极性和主动性。

强化激励　正强化，对良好行为予以肯定；负强化，对不良行为予以否定与惩罚，使其减弱、消退。

数据激励　数据容易给人产生鲜明的印象，激发出由心而生的感想。

情感激励　情感激励是影响人们行为的最直接的因素之一。

5．有效激励技巧

公平激励技巧；注重现实表现激励技巧；实施激励技巧。

6．沟通的方式

面对面交流；电话；命令；文件；会议；业务“报告”；内部报刊；广播；宣传栏；举办各种活动；意见箱；内部局域网。

三、主要内容设计

1．概念理解——意在强化管理者对“沟通”的理解。

2．学会沟通——提升自我沟通能力。

去一个陌生的地方，找个不认识的人说上几句话。

3．组织沟通能力训练。

假使让你组织一个大家一起参与的活动，你将如何设计内容。

4．下定义——根据自己的理解给“激励”下一个定义。

5．自我沟通习惯的梳理。

日常生活中你将如何与熟人沟通。

6．实施激励的手段、方法和技巧。

假使你是企业负责人，当企业发生资金困难无法发工资时，你用什么办法激励你的员工共渡难关。

7．沟通能力训练。

给一个你不熟悉、关系也不怎么好的人讲一个故事，并讲讲体会。

星期一

1．我对“沟通”的意义理解为：

___________________________________________________

___________________________________________________

2．去与一个你不认识的人谈上五句话，内容是：

___________________________________________________

___________________________________________________

3．设计一个能让大家一起参与的活动，其内容主要有：

___________________________________________________

___________________________________________________

4．以你自己的体会，给“激励”下个定义：

___________________________________________________

___________________________________________________

5．在日常生活中，你常用什么方式和熟人沟通：

___________________________________________________

___________________________________________________

6．如果你是企业负责人，当企业发生资金困难无法发工资时，你用什么办法激励你的员工共渡难关：

___________________________________________________

___________________________________________________

7．准备一个故事，讲给你平时不太喜欢与他聊天的人听，并谈谈体会：

___________________________________________________

___________________________________________________

8．我的要求或自评：

___________________________________________________

___________________________________________________

9．督导评语：

___________________________________________________

___________________________________________________

星期二

1．设计一个能让大家一起参与的活动，其内容是：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

2．试着与一个陌生人谈上五句话，内容是：

___________________________________________________

___________________________________________________

3．如果你希望别人喜欢你，理解你，看见你的时候脸上露出微笑。那么你平时应该如何跟人交往：

___________________________________________________

4．谈谈你是（或应该）这样走向快乐与充实的：

___________________________________________________

___________________________________________________

5．在日常生活中，你常用什么方式和陌生人沟通：

___________________________________________________

___________________________________________________

6．如果你是企业负责人，当企业经营发生困难有倒闭风险时，你用什么办法激励你的员工不离你而去：

___________________________________________________

___________________________________________________

7．我的要求或自评：

___________________________________________________

___________________________________________________

8．督导评语：

___________________________________________________

___________________________________________________

星期三

1．你要组织一次春游，希望大家一起参与，该对大家讲什么：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

2．去与一个你不常交往的人谈上二十句话，内容是：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

3．你的下属因执行不利，给公司造成巨大损失，你会对下属说：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

4．你常用什么方式和老师沟通，请对它们进行评价：

___________________________________________________

___________________________________________________

5．如果你是企业负责人，当企业因决策失误而面临倒闭的危险时，你用什么办法激励你的员工共渡难关：

___________________________________________________

___________________________________________________

6．我的要求或自评：

___________________________________________________

___________________________________________________

7．督导评语：

___________________________________________________

___________________________________________________

星期四

1．你要组织一次到同行处参观的活动，该先对大家讲什么：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

2．与一个你两年未见面的老同事谈话，你准备的内容是：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

3．你的下属努力工作，有成效，你应该对下属说：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

4．你常用什么方式与你的老同学沟通，请对它们进行评价：

___________________________________________________

___________________________________________________

5．你和甲是关系不和的同事，但因为工作你需要甲的帮助，你将讲些什么：

___________________________________________________

___________________________________________________

6．如果你是企业领导，碰到公司的业务员正与客户谈工作，客户与你打了招呼，你将讲些：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

7．我的要求或自评：

___________________________________________________

___________________________________________________

8．督导评语：

___________________________________________________

___________________________________________________

星期五

1．设计一个能让大家一起参与的活动，其内容是：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

2．去与一个陌生人谈上五句话，内容是：

___________________________________________________

___________________________________________________

3．你怎样和自己兴趣不相投的人融合在一起：

___________________________________________________

___________________________________________________

4．请给他人提出三条积极向上的建设性意见，并作简单说明：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

5．你常用什么方式和上司沟通，请对它们进行评价：

___________________________________________________

___________________________________________________

6．如果你是企业高层领导，碰到下属正在批评员工，他们与你打了招呼，你将讲些：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

7．我的要求或自评：

___________________________________________________

___________________________________________________

8．督导评语：

___________________________________________________

___________________________________________________

星期六

1．你要组织一次民主生活会，在开始你将先对大家讲什么：

___________________________________________________

___________________________________________________

2．你将拜访一个你多年未见面的老领导，你首先准备讲的内容是：

___________________________________________________

___________________________________________________

3．去与一个你所不认识的人谈上五句话，内容是：

___________________________________________________

___________________________________________________

4．如果你初到公司做一名经理，请策划一下，以便尽快了解老板的工作兴趣：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

5．如果你是企业负责人，当企业现状不乐观时，你用什么办法要求你的员工与你共渡难关：

___________________________________________________

___________________________________________________

6．我的要求或自评：

___________________________________________________

___________________________________________________

7．督导评语：

___________________________________________________

___________________________________________________

星期日

1．你将拜访一个你多年未见面的老师，你首先准备讲的内容是：

___________________________________________________

___________________________________________________

2．去与一个你所不认识的人谈上十句话，内容是：

___________________________________________________

___________________________________________________

3．如果你初到公司做一名经理，请策划一下，以便尽快了解你主要下属的个人特点：

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

4．与过分自信的人，该如何交换意见：

___________________________________________________

___________________________________________________

5．与过分自卑的人，该如何交换意见：

___________________________________________________

___________________________________________________

6．与自认有果断力的人，该如何交换意见：

___________________________________________________

___________________________________________________

7．与喜欢自夸的人，该如何交换意见：

___________________________________________________

___________________________________________________

8．如果你是企业负责人，当企业的发展现状不乐观时，你用什么办法激励你的员工获得信心共同实干：

___________________________________________________

___________________________________________________

9．我的要求或自评：

___________________________________________________

___________________________________________________

10．督导评语：

___________________________________________________

___________________________________________________

本周总结