团队训练第四站：情绪管理篇
训练前言
人们常常会“感情用事”，这正是情绪对我们的影响。如果将人类生活用一副画面来形容，那么，情绪则是色彩部分：它丰富多样，既令人激动，也可能使人窒息；它让人平静，也可能致人丧失理智。许久以来，管理界认为员工不应该把情绪带进组织，因为工作场所是一个专业的地方，不应该感情用事。社会学家认为，人们不应该把不良情绪带回家，这样会影响家庭的和谐。我们的文化也告诫我们：男人要坚强，不能轻易流泪，生活要含蓄，这样才有品位。我们发现在表达情绪方面，自己没有受到鼓励，甚至我们的情绪表达有时不能反映自己的真实意图。我们生活中的很多困扰也源于情绪表达的错位，甚至对情绪的过度忽略。今天，现实却让人们领悟到，对情绪的限制不利于人性的发挥，对组织也并没有好处。由于情绪受到规范的边框制度的约束，这反而使团体的成员走向另一个极端——习惯性防卫，并且放弃激情，以此来保护自己或他人免于因自身个性的张扬而受窘或感到威胁。聪明的管理者开始意识到，应该学会科学运用情绪管理来激发员工潜能，进而提高绩效。美国成功企业HomeDepot公司，曾提出一条十分别致的用人策略，即：“所聘用的经营、管理人员，如在聘用一年内不犯‘合理情绪'，将被企业解聘。”对此，该公司的副总裁斯蒂夫·麦塞纳认为，如果聘用员工不犯一些“合理情绪”，则说明这个人没有创造性，更没有竞争力。一个平庸保守、安分守己的人，是绝对不可能有所建树的。最重要的是，一个不“闹”情绪的人，在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多，对企业可能造成的损失将无可估量。这种鼓励带着情绪工作的用人策略，既表现出公司领导敢于承担责任的胸怀，也增加了员工们的工作信心，结果是HomeDepot不仅利润增长、股东权益在同行业中领先，而且高昂的士气还成为公司获得良好业绩的动力。
许多企业也逐渐悟出，只有在员工情绪管理上营造良好的氛围，才能以情绪带动潜能，以潜能的发挥创造高效业绩。宏基公司总裁施振荣把自己的创业叫“对人的创造”。他说：“我们要激发有创造力的东西，在管理上一定要合乎人性。”毋庸置疑，企业与员工之间的关系，除了理性外，还需要感情投入或者是激发员工积极情绪的方式。
拿破仑·希尔说过：“成功者与失败者的最大不同在于，前者是情绪的主人，而后者是情绪的奴隶。”在我们的生活中，善于疏导消极情绪，积极表达健康的情绪，做自己情绪的主人，是人们高质量生活的表现。
训练一：群体抱怨
总目标：了解抱怨，帮助宣泄。
总时间：60～90分钟。
过程安排：
1.热身活动：体验压力
目的：了解压力产生不满，不满产生抱怨；热身，使学员迅速进入训练状态。
时间：约15分钟。
操作：
(1）两人一组，一前一后站着。
第一步：后面的人推着前面的人走，前面的人由着后面的人推着走，并不说话。后面的人说“是的、是的，或yes、yes”等。约2分钟。
第二步：后面的人推着前面的人走，前面的人开始反抗(不愿意往前），但不说话，后面的人说“是的、是的，或yes、yes”等。约2分钟。
第三步：后面的人推着前面的人走，前面的人开始反抗，并说“不、不”等，后面的人说“是的、是的，或yes、yes”等。约2分钟。
第四步：后面的人推着前面的人走，前面的人不反抗，并说“是的、是的，或yes、yes”等，后面的人说“是的、是的，或yes、yes”等。约2分钟。
第五步：后面的人推着前面的人走，前面的人反抗，并说“不、不”等，并解释不愿意的原因。后面的人不予理会，依然说“是的、是的，或yes、yes”等。约2分钟。
(2）总结这个过程，并引导出下列主题。
2.主题活动：群体抱怨
目的：激发士气，帮助宣泄，形成积极情绪。
时间：约60分钟。
操作：
(1）让团队成员站成一向心圆圈，问大家：你们最憎恨的是什么？如果有人站出来说“我最憎恨高速公路”，那么就让大家挽起手，开始重复这句短语：“我恨高速公路。”每重复一次，大家向前走一步，同时加大一点声音。团队越走越紧，在最后一步的时候尽可能大声地喊出这句话。
(2）请每人说出一件最愤恨的事或最痛恨的一个人。重复以上的做法。
分享：
(1）当你说出你的不满和抱怨的时候，你的感觉是什么？
(2）当别人夸张地重复你的抱怨时，你感觉怎样？你的心情如何？
(3）当别人抱怨的时候，你有什么感受？
(4）抱怨可以解决问题吗？你希望怎样可以更好地工作或生活？
3.总结
在群体生活中，人们之间难免有一些矛盾，组织制度也可能存在一些有待完善的地方。有时，团队的士气难免会有些低落。这时，最好的调整方法就是专注地抱怨。当大家声嘶力竭地喊了几次之后，你会发现，呼喊有很多的好处，比如说缓解压力和消除紧张，也可以帮助我们发泄心中的不满。我们大声发泄之后，会感到轻松许多。当我们观察团队中其他人员的抱怨时，化解抱怨的方法，我们也就自然找到。原来抱怨来自我们对自身的看法。调节我们看问题的视角，我们发现许多问题比我们想象的要容易解决。
变通：“群体抱怨”的另一种做法是，让每个团队学员轮流说出一件特别令他气恼的事情，然后，大家一起重复团队中最有意思的令人气恼的事情。
注意：在抱怨时可以用一种做作和夸张的言语和声音。
用一本正经的咬文嚼字的语言说出来的抱怨最富于表现力且能获得大家的掌声。
训练二：控制愤怒
总目标：了解愤怒的表现和影响，把握控制愤怒的方法。
总时间：60～90分钟。
过程安排：
1.热身活动：镜中我
目的：认识情绪的表现，及人们处于不同情绪状态的感受，为主题活动奠定基础。
时间：约10分钟。
操作：
(1）将成员分成两人一组，然后一组中一人自主表现，另一人必须模仿。表现的内容是不同的情绪状态，如嫉妒、恐惧、愤怒、抑郁、高兴、兴奋等。
(2）请模仿者谈谈模仿时的感受。
2.主题活动：愤怒控制班
目的：了解愤怒的表现，把握管理愤怒的方法。
时间：约50分钟。
操作：
(1）每人准备一个小鹅卵石，在这个石头上写上“愤怒”两个字，作为活动的道具。
(2）请学员们把右脚的鞋子脱掉，然后将小石头装进自己的鞋子里面，再穿上鞋子。待每个人装完石子后，让大家试着走走，再说出心里的感觉，并与其他人一起分享自己的感受。
(3）将学员分成每小组6～7人，请每个小组根据以下事件，选择一种表达愤怒的方式。愤怒的表达方式由自己确定，可以是大叫，可以是沉默，也可以是反抗(以不伤害对方为原则）等。
(4）分享这种感受，并探讨哪一种表现可以达到最佳的效果，并请部分学员来演示这种处理的方式。
(5）弄掉鞋子里的小石子，体验愤怒消失的感受。
附：
【事件一】 我的女友在路上被一男生纠缠，当我出现在他们面前的时候，那位男生居然不以为然，还公然向我挑衅。
【事件二】 到了半夜12点，舍友还没有睡觉的意思，我已经提示多遍，舍友依然高声交谈，大笑不止。我简直无法入眠。
【事件三】 我刚被老师批评，我的好友对此毫不理会，还笑我是笨蛋。
3.拓展活动：放松你的肌肉
目的：学习放松技术，把握身体方面控制愤怒的方法。
时间：约25分钟。
操作：
(1）指导者先作肌肉放松的说明。
要每一位成员想象自己愤怒(或者某件令自己很生气的事情）的样子，拳头握得很紧，眉头也成为一条线，全身紧绷，持续30秒。然后再慢慢放松，将全身的肌肉都放松。
(2）配合音乐，然后请成员做肌肉放松。
(3）请成员说说紧绷感觉和很放松的感觉二者之间有什么不同，感觉如何。
4.总结
愤怒是一种冲动性的情绪，愤怒容易发生在受人欺负、身体受束缚、被误解、权利被侵夺、秘密被泄露、情感受挫折、预期目标未达到、不良行为被揭发、非常失望等情况。在英文中anger(发怒，愤怒）这个词只比danger(危险）这个词少一个字母。人在愤怒时，情绪容易脱离理性的支配而失控，思维只注意到一点，很容易导致过激的行为，而且不去考虑过激行为可能导致的后果，因而就很容易出现危险。愤怒的情绪蕴藏强烈的力量，总是使人们的关系变得紧张，甚至引发更进一步冲突。因为愤怒对人际关系有高度破坏的可能，是一项不受欢迎的情绪。
对于一个不善于承认并表达自己的愤怒的人来说，愤怒经验是他心理成长的机会，是一种对自己的挑战和对内心自我的觉醒。如此，愤怒的力量就不都是破坏性的了。
为了避免愤怒的破坏作用，我们需要学习控制并管理自己的愤怒。这需要我们适度地表达并转化愤怒的力量。
愤怒时的我们
链接：应对愤怒的小方法
(1）拿东西出气。古罗马人手里总是拿着特别的樽(古代饮酒器具），遇到气愤时能随时把它打碎。聪明的日本人在事务所或办公室里放个上司的泥塑，供下属下班后敲打发泄。如果没有多余的餐具，也没有泥塑，可以通过其他途径出气。
(2）沉默是对付愤怒的好方法。俄国历史上的女皇叶卡捷琳娜·韦利卡娅就不止一次采用这种方法。她对某大臣产生愤怒时，急忙喝一大口水，在房间里走啊，走啊，直到愤怒被宽容代替。
(3）微笑。你被愤怒控制，处于激动之中，会做出许多傻事。遇到这种情况，要神态清醒。即使是假装，也要微笑。原来，微笑会创造奇迹。你刚咧开嘴，脑海里立刻浮现一些愉快的事，所有器官从准备“战斗”的状态中获得解放，血液趋于均匀，心脏跳动有节奏，大脑供氧得到改善。想一想，感情是很有感染力的。如果说，愤怒引来愤怒，那么，微笑回报微笑。
(4）试一试那些能聚精会神的动作。例如，咬紧嘴唇，舌头缓慢沿上腭做切线移动5～6次，然后默默数到10。再做几次深呼吸。反复几次也能摆脱。
训练三：走出郁闷
总目标：郁闷是我们常见的情绪，接纳并多活动，多与人交往是我们走出郁闷的有效途径。
总时间：60～90分钟。
过程安排：
1.热身活动：编故事
目的：活跃气氛，测试学员认识事物的心理能力。
时间：20分钟。
操作：
(1）指导者介绍规则并示范：将全体成员分成四组，给每组一组题目，并请各组按要求造句。
(2）请各组的每位学员用自己组抽到的词语编成一段50字以内的故事。
第一组：狐狸、猎人、飞机 第二组：电脑、妈妈、死亡
第三组：电影、春节、美国 第四组：孙悟空、草地、黄河
(3）推选出本组最受欢迎的故事在全体成员中进行分享，并探讨各个故事使我们产生的感受。
2.主题活动：呼啦圈
目的：体验活动的乐趣，培养开放的自我，学会与人共享快乐，用活动来化解郁闷。
时间：60分钟。
操作：
(1）道具准备——每个小组准备两个比较大的呼啦圈，秒表一个，哨子一个。
(2）将成员分成若干个12～16人的小组。每组成员手拉手，面向圆心围成一个圆圈。在每个小组里，将两个呼啦圈套在其中一个人的胳膊上，并让成员沿顺时针方向传递两个呼啦圈。为了把呼啦圈传过去，每个成员都需要从呼啦圈中钻过去，两个呼啦圈重新回到起点后，本轮游戏结束。
(3）吹哨开始游戏，同时开始用秒表计时。
(4）第一轮游戏结束后，通报各组完成任务所用的时间，重新开始新一轮游戏，并告诉成员这次要求更快一些。反复进行4～5次，成员的速度会越来越快。
(5）每个小组在开始新一轮游戏之前，应事先确定本轮游戏的目标时间。
讨论与分享：
(1）在活动中遇到了什么问题？哪些因素有助于成功完成游戏？
(2）哪些因素使完成游戏更加困难？确定的目标实现了吗？
(3）在活动过程中，你的体验和感觉是什么？有没有产生热情和投入感？
“呼啦圈”活动示意图
3.总结
郁闷在我们的生活中常常出现，这是我们情绪的一种疲劳，也是我们对生活的一种体验。适度的郁闷可以让我们安静地思考，体会人生的意义。过度的郁闷令人消沉，使人松懈、怀疑、浮躁、不安，甚至垂头丧气、萎靡不振，生活仿佛陷入了怪圈，怎么也走不出来。解决郁闷的有效方法是参与活动，将自己的生活充实起来，在与人合作与分享中体会生活的意义和自我的价值。
训练四：情绪温度计
总目标：了解自己的情绪倾向，分析自己的情绪表现模式。
总时间：60～90分钟。
过程安排：
1.热身活动：透支
目的：说明即使优秀的人也会在一些活动中失败。
时间：每人2～5分钟。
操作：将一段直径10毫米的绳子放在地上，让成员在距离绳子30厘米处站立，然后下蹲，用双手分别紧握脚后跟。在手脚不松开的情况下，跳跃通过绳子。能够成功完成这个任务的人将获得一张10元人民币。但需要注意：只能向前跳跃，不能滚动或倒下，不能松开手脚。
解释：这是一个很难成功的游戏，失败会让我们沮丧。我们需要理解这个思想，那就是重在参与。
“透支”活动示意图
2.主题活动：情绪一箩筐
目的：增进成员在团体中的舒适感，协助成员分辨表达情绪的字和词以及情绪的类别。
时间：约50分钟
操作：
播放轻音乐，等待成员进入团体。指导者发下一张写满各类词语的纸给每位成员，请成员找出其中的情绪字眼，并请成员两两一组，检查是否为情绪字眼。再请成员彼此讨论：
(1）两个人所选的有何不同？
(2）在情绪字眼中最喜欢及最不喜欢的情绪是什么？
(3）自己平常会出现这些情绪吗？什么时候出现？
回到大团体共同检查哪些是情绪字眼，并邀请成员分享(2）和(3）的问题。指导者拿出情绪象限图，解释情绪不仅有正负向之分，同时也有强弱的分别，并与成员共同将情绪字眼作正负、强弱之分写在象限图上。结束后邀请成员绕圈发言。
附1：
认识情绪字眼
附2：
情绪象限图
3.拓展活动：我的心情指数
目的：带领成员发现自己情绪的变化。
时间：约20分钟。
操作：
播放不同的音乐，包括枪战、古典音乐(如贝多芬第五交响曲《命运》）、流行音乐、汽车急刹车声等。将成员分成小组，让成员去体会面临那样的情境时，自己会有什么样的反应，会有什么样的情绪产生。
结束小组的讨论，所有的成员回到大团体来分享刚才在小组中讨论的情形，每组由一位代表发言，也可以先邀请自愿者发言。
最后所有成员手牵手围成一个圆圈，以绕圈发言的方式，每位成员说出今天的心得。
4.总结
我们每个人情绪表现的方式、速度、持续的时间都有不同。我们对情绪的体验也有差异，有的人快乐的门槛较低，有的人悲观的情绪易于产生。就像心情也有指数，有的温度比较高，有的温度比较低。我们需要了解自己的心情指数，把握自己对情绪的体验，学习体验愉悦和快乐，降低郁闷和哀怨。
心情指数
训练五：情绪ABC
总目标：了解情绪产生的认知因素，完善自己的认知模式，健康地体验情绪。
总时间：60～90分钟。
过程安排：
1.热身活动：叉手
目的：演示强迫性的改变可能引起的不自在和随之而来的抵触情绪。
时间：15分钟。
操作：
请小组成员按照平时的习惯双手交叉握在一起，并注意看看自己的拇指和各个手指是怎样交叉的(是左手大拇指在上呢还是右手大拇指在上）。然后请大家松开后重新合拢。这次手指交叉的顺序要正好相反(例如本来左手拇指在上的改为右手拇指在上）。向成员指出对于有些人来说，这个身体上的小小变动并不会引起任何问题，但是对于大多数人来讲，即使只是很轻微的身体变化，也会引起不自在的感觉。
相关讨论：
(1）当手指采取与平时不同的习惯姿势时，你们有没有觉得异样或不自在？为什么？
(2）为了减轻对这种改变的抵触情绪，我们应当采取什么样的技巧？(征集答案）
(3）如果游戏继续，请你按照你所不习惯的叉手动作连续做20遍，而后请准备好最后再做一遍叉手动作(随便哪只手在上面），看有多少人改变了刚才的叉手习惯。这说明了什么？(如果改变了，说明习惯是可以改变的；如果没有改变，则说明：习惯成自然，很难改变，除非是有意识地改变。）
(4）有意识地去练习，并在思想上接受，行动上参与。
2.主题活动：看到自己情绪
目的：了解自己和他人对情绪表现的看法，客观地认识和看待自己的情绪。
时间：约40分钟。
道具：一张一面页眉贴有双面胶的A4白纸若干张。
操作：
(1）个人先在贴有双面胶的一面白纸上写下自己认为自己在别人心目中的情绪表现状态。例如“我认为我在别人眼里是快乐的”等句子。时间2分钟。
(2）写完之后，交由其他人帮忙将白纸贴在自己的身后。
(3）所有人都起身，在别人贴有白纸的背上写上自己对别人的看法，尽可能地多给更多人写，同时，也让更多人为自己写，并保持客观的评价。时间5分钟。
(4）写完之后，可选代表上台来说出自己对自己的情绪评价和别人对自己的情绪评价，并进行问题的探讨。
分享与讨论：
(1）为什么别人对自己情绪的评价和自己对自己情绪的评价有所不同？
(2）这样认知的差距，会导致什么样的后果？
(3）自己是否应该调整自己，使别人眼中的“我”和自己眼中的“我”的情绪表现保持一致？
3.拓展活动：情绪ABC理论
目的：认识情绪产生的一种理论释疑，多角度看待情绪的影响。
时间：约30分钟。
操作：
(1）介绍情绪ABC理论。
美国心理学家艾利斯宣称：人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。在ABC理论模式中，A是指诱发性事件(Activatingevents）；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念、看法(Believes），即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果(Consequence）。通常人们会认为，人的情绪及行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起C了。
ABC理论则指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法，导致人们解释B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。例如：两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是这样想的：“他可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。”
而另一个人却可能有不同的想法：“是不是上次顶撞了他一句，或者是不是我前天背后抱怨了他而有人向他打了小报告，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。”
情绪ABC理论示意图
艾利斯认为人们常用一些非理性的信念进行思维，实际上我们就需要用理性的信念来替代非理性的信念，达到心中和谐和情绪健康。
(2）非理性信念。
①我总是不受人欢迎。
②外语考试又考差了，我永远都学不好。
③我一无是处，没有任何值得称赞的地方。
④我对别人好，别人就一定会对我好。
⑤犯错是一件相当可怕的事。
⑥我必须考第一名，不然就代表我很笨。
⑦我必须把每一件事都做到完美无缺。
⑧如果别人不喜欢我，那我一定是一个很差劲的人。
⑨我总是失败，我注定是个没有用的人。
⑩我必须要赢过其他人。
如果事情没有想象中的顺利，那是很糟糕的。
(3）理性信念。
①不一定要成为最好的，只要自己尽力去做就好了。
②没有人可以完美无缺。
③如果我不那么紧张，我相信我可以处理好眼前的种种问题。
④我不喜欢事情变成这样，但就算我很生气，也于事无补。
⑤人非圣贤，孰能无过？伟人也有犯错的时候，普通人犯点错误很正常。
⑥虽然我的表现不够好，但我仍是个有用的人。每个人都是独特的，天生我材必有用。
⑦虽然考坏了，很难过，但只是一时的不快，而且也使我看到了差距和不足。
⑧一次失败，并不表示我会永远失败，只要下次努力就好了。
⑨即使真的无法改善，我也有其他优点，我在某些方面表现得不错。
⑩目前我英文不好，但只要努力，总会进步的。
并不是每个人都要喜欢我。
(4）分享对这个理论的理解和看法。
4.总结
我们都有自己的情绪认知模式，也有自己独特的情绪感受方式。我们发现经历同样的事情，不同的人有着差异化的反应。这与我们的认知有关。如果我们的认知使自己产生痛苦的感受，自己也想调整这种感受，我们就需要用理性的思维来处理。如果你的感受对你是非常正常的，你也可以拥抱你的痛苦。这也是一种情绪体验的方式。
情绪管理活动的变通
1.情绪魔法箱
目的：体验各类情绪，做自己情绪的主人。
时间：40分钟。
操作：
(1）准备一个小箱子，告诉成员这是一个情绪魔法箱，内有“情绪事件簿”，具有化解情绪的魔力。
(2）指导者邀请成员从箱子中抽出任一“情绪事件簿”。
(3）让成员绕圈发言分享自己抽到的“情绪事件簿”。
分享内容：自己是否也曾有过此项负面情绪的经验？通常自己都如何处理此负面情绪？
(4）请团队成员就“情绪事件簿”的问题进行谈论，并提出解决这个问题的好方法。
(5）请成员将“情绪事件簿”丢回情绪魔法箱中，将魔法箱放在团体中，所有成员则围成一个圆。说明：当“情绪事件簿”再度投回情绪魔法箱时，魔力已经开始发挥效用，并提醒成员下次再碰到类似的负面情绪时，不要忘记这次团队中大家所讨论的处理负面情绪的方法。
附：情绪事件
(1）在回家的路上钱包被偷。
(2）最要好的同学被告知得了白血病。
(3）自己一个人骑脚踏车，行走在无人的路上，却突然暴胎。
(4）心爱的宠物因为照顾不当死了。
(5）充分准备的课程，考了一个令人沮丧的分数。
(6）同宿舍的同学都有了男(女）朋友，只有我一人没有。
(7）两年前的幻想作品获得大奖。
(8）早晨出门，一只乌鸦对着自己叫个不停。
(9）被评为学校“十佳青年”。
(10）电视台来采访我们的班级和宿舍。
2.尴尬的局面
目的：体验集体中出现不和谐气氛时的内心感受。
时间：40分钟。
操作：
案例——新年快要到了，电子系二年级一班的同学，准备组织迎新年活动。全体班委将这个想法在班会上提出，请大家共同商讨。在讨论组织什么样的活动时，男生提出要出去野餐，女生没有表示异议。班委同学认为大家一致同意，可以着手准备。一个宿舍的女生表示她们因故不能参加。陆续传出有同学不去的消息。班级活动看来无法继续组织。班委同学找来女生协商，女生依然不发表意见。回到宿舍后表示对这次活动的组织存有不满。
班长感到女生不可理喻，无法沟通；女生认为班干部不尊重女生的想法。班级活动出现僵局。班委面对组织班级活动半途而废的局面感到尴尬和委屈。
讨论：电子系二年级一班的同学为什么不能统一意见？这个班集体存在什么问题？为什么女生参与活动的积极性不高？
3.情感病毒
目的：了解情绪的相互影响，尤其是负面的情绪容易在人与人之间有如病毒一样传播开来。
参与人数：不限。
时间：10分钟。
第一轮操作：
(1）游戏开始前，所有人围成一圈，并且闭上眼睛，指导者在由学员组成的圈外走几圈，然后拍一下某个学员的后背，确定“情绪源”，注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是谁。
(2）让学员们睁开眼睛，散开，并告诉他们现在是一个鸡尾酒会，他们可以在屋里任意交谈，和尽可能多的人交流。
(3）“情绪源”的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人，而任何一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当作已经受到不安情绪感染的人，一旦被感染，他的任务就是向另外三个人眨眼睛，将不安的情绪再次传染给他们。
(4）5分钟以后，让学员们都坐下来，让“情绪源”站起来，接着是那三个被他传染的，再然后是被那三个人传染的，直到所有被传染的人都站了起来，你会惊奇于情绪传染的可怕性。
第二轮操作：
(1）告诉学员们，你已经找到了治理不安情绪传染的有效措施，那就是制造快乐源，即用真挚柔和的微笑来冲淡大家因为不安而带来的阴影。
(2）让大家重新坐下围成一圈，并闭上眼睛，告诉大家你将会从他们当中选择一个同学作为快乐之源，并通过微笑将快乐传递给大家，任何一个得到微笑的人也要将微笑传递给其他三个人。
(3）在学员的身后转圈，假装指定了快乐之源，实际上你没有指任何人的后背，然后让他们睁开眼睛，并声称游戏开始。
(4）自由活动3分钟，3分钟以后，让他们重新坐下来，并让收到快乐讯息的同学举起手来，然后让大家指出他们认为的“快乐情绪源”，你会发现大家的手指会指向很多不同的人。
(5）微笑地告诉大家实际上根本就没有指定的“快乐情绪源”，是他们的快乐感染了他们自己。
相关讨论：
(1）不安和快乐哪一个更容易被传染一些？在第一轮中，当你被传染了不安的情绪，你是否会真的感觉到不安？你的举止动作会不会反映出这一点？第二轮中呢？
(2）在游戏的过程中，你对于别人要传染给你不安的预期，导致你真的开始不安，同样你想让别人对你微笑，促使你接受和给予微笑。同样在日常的生活和工作当中，你是否会遇到这种事情？
(3）在一个团队里面，某个人的情绪是否会影响到其他人？是否会影响到团队的工作效率？为了防止被别人的负面情绪所影响，你需要做什么？
总结：
情绪是会传染的。科学实验证明，当妈妈的表情呈现出痛苦的样子的时候，大多数的婴儿都会变得不安，进而哇哇大哭。对于一个管理者来说，长年地保持一张扑克脸，很容易在办公室里面形成一种郁闷、压抑的气氛，从而不利于员工的正常发挥，影响企业的业绩。对于一个人来说，长期的阴沉情绪会让别人对你敬而远之，包括你的朋友，并进而影响到你的发展机会，所以保持一个健康的心态，时常以一个轻松快乐的面孔对人，对于人际交往和生活乃至人生的发展都是至关重要的。经常与快乐和健康的人交往，舒缓一下自己紧张的情绪，你会发现幸福的生活其实很简单。
本游戏活动还可以应用于：(1）沟通技巧；(2）舒缓压力，提高工作效率的技巧。
4.不要激怒我
目的：了解隐藏有负面意思的甚至含有敌意的词语在与人沟通中的伤害性，避免使用这样的语言。
时间：30分钟。
操作：
(1）将学员分成3人一组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏。告诉他们：他们正处于一场商务场景当中，比如商务谈判，比如老板对员工进行业绩评估。
(2）给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的话语，比如：你不行、这是不可能的，等等。每一个小组要注意保密，不使另外小组事先了解到他们会使用的话语。
(3）让每一个小组写出一个可演一分钟的剧本，当中要尽可能多地出现那些激怒人的词语。时间：10分钟。
(4）告诉大家评分标准：①每个激怒性的词语给1分；②每个激怒性词语的激怒程度给1～3分不等；③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态度，另外加5分。
(5）让一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。
(6）表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其作出解释，然后两个小组调过来，重复上述的过程。
(7）第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁发“火上浇油奖”。
相关讨论：
(1）什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇？
(2）如果你无意间说的话被人认为是激怒行为的，你会如何反应？
(3）你认为哪个更重要：是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要？
(4）当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？
总结：
很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也往往因为这些话被人误解，达不到应有的目的。我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话传到别人耳朵里面会是什么味道，会带来什么后果，这样就可以避免我们无意识地说出激怒性的话语。实际上，在我们得意扬扬的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，不要像骄傲的孔雀一样。保持谦虚谨慎的态度，往往会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交流更容易一些。
应用：
(1）沟通和谈话的技巧。
(2）消除对立情绪，提高工作积极性。
(3）商务谈判当中，提高与人交往能力的游戏。
链接：情绪
情绪的类型
人类在认识外界事物时，会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，称为情绪或情感。
人类具有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。
快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。它是具有正性享乐色调的情绪，具有较高的享乐度和确信度，使人产生超越感、自由感和接纳感。
愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。当人们意识到某些不合理的或充满恶意的因素存在时，愤怒会骤然发生。
恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
悲哀是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。悲哀情绪体验的程度取决于对象、愿望、理想的重要性与价值。
在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。
一份由中国人力资源开发网主持完成的题为《中国“工作倦怠指数”调查结果》的调查报告表明，有35%的人有较高的情绪衰竭，只有38.8%的人情绪衰竭程度较低或者没有。(情绪衰竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏冲动，有挫折感、紧张感，甚至害怕工作。）可见，情绪具有激励作用，情绪也被视为动机潜力分析的指标，即对动机的认识可以通过对情绪的辨别与分析来实现。情绪、情感还具有一定的调控功能。良好的情绪、情感会提高大脑活动的效率，提高认知操作的速度与质量。一些消极情绪，如恐惧、悲哀、愤怒等，会干扰或抑制认知功能。情绪调控得好坏也会直接影响到身心健康。积极而正常的情绪体验是保持心理平衡与身体健康的条件。曾有人说过，“一个小丑进城胜过一打医生”。这就非常形象地说明了情绪对人身体健康的影响。
情绪的影响
科学家曾做过一个特别的实验，将不同的情绪状态凝结成液体，平静的情绪是无色无味的液体，而生气的情绪则是红褐色，生一次气相当于长跑3000米。如果老是生气，会造成身心疾病，比如肚子痛、浑身不舒服。
情绪表达的层次
每个人都有自己的情绪，善于观察别人的情绪是形成良好人际关系的前提。情绪管理不是要把所有的情绪“管没了”或控制住，而是合理地将情绪表达、宣泄出来。学会用大众的方式、适当的途径表达自己的情绪，有助于得到别人的理解和支持。学会并习惯于进行情绪的表达是健康的重要保障。
情绪表达由向自我表达、他人表达、环境表达及升华表达4个层次组成。
(1）情绪表达的第一个层次是向自我表达。这是让自我意识到情绪的性质、特点、产生的原因等，也就是将情绪提高到意识层面上来。例如：上课时总感到心不在焉，看什么都不顺眼，可能是昨天被人讥讽，由于自己不善反驳而憋了一肚子气。虽然今天已“忘了”昨天之事，但愤怒的情绪仍未消除掉。
(2）情绪表达的第二个层次是向他人表达。这是日常生活中情绪表达的一个主要方式，也是人们最熟悉的一种方式，即将我们的情绪向周围的人表达出来，让他人认识到我们的情绪。如别人伤害我们时，用抗议、指责、痛骂甚至暴力来表达自己的不满；伤心时找朋友去诉说；等等。
(3）情绪表达的第三个层次是向自我及他人之外的客观环境表达。如摔东西、击沙袋、在无人处高喊、哭泣，或歇斯底里发作，或拼命跑步，或疯狂购物等。这些表达方式对于那些不善与人交往、缺乏情感支持的人尤为重要。
(4）情绪表达的第四个层次是升华表达。这是最难的，也是情绪表达的最佳方式。它超越了所有表达的对象，将情绪的能量指向其他的、更高层次的需要。升华表达还可以借助某种理想、信念。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
