群体发展和绩效

群体发展和绩效

有效的群体或团队建立起来并不是就完成使命了，为了维持其有效性，必须进行管理，保持其凝聚力、发展技能和潜力。要做到这一点，可以采取以下的方式：

●引入优秀成员，让具有不同特点和专长的人加入群体。

●通过培训和开发，提高员工的技能和知识水平或在某一领域培养专家。

●关注群体工作流程、任务与业绩之间的关系，使用优秀的团队去完成复杂的任务或在艰难任务的完成过程中培育高效团队。

●团队成员承担多样性的角色，可以让团队扬长避短（见表12.1），这包括评价团队需要和活动的优先顺序、评价个人的优势和不足、对每个成员分配角色以及引入有才干的新人等。

●了解群体生命周期，清楚应在何时引入新人或重新给群体注入活力。

●确保每一位成员都充分参与群体的活动，这样在达成目标后，每个人都会有成就感。保证群体成员工作付出最大努力，并得到充分客观的承认。如果员工认为自己付出了很大努力，但没有得到普遍认可，就会出现问题。

团队和群体致力于提高业绩，挖掘成功的潜力，对群体现在的创造力和绩效有积极影响，可以提高群体成员的承诺度、认同感、工作参与度和主人翁意识。

表12.1　团队成员的典型类型

资料来源:R.M. Belbin（1986）.

高效群体和团队

管理者要了解高效群体和团队的不同特征，要了解在他们的职责范围内有多少这样的群体，必要时还需要采取一些补救措施。这些群体的特征是：

●高自治水平，自我管理和自我组织的能力强。

●自我管理和自我处罚，对不利因素能及早识别，比如专横和侵害。

●合理的、能实现的工作目标。

●对产品和产量、质量的保证，对客户关系、客户的不满全面负责。

●工作名称不涉及职位差别。

●以团队为基础的奖励体系与个人奖励相结合。

●弹性工作制，有多种技巧，任务和角色之间可以相互转换。根据个人的特点、个人和群体发展目标来分配群体角色。

●不断更新知识，提高技能，开发潜力。高度关注业绩和产出，关注产品产量、质量和价值，关注高水平的服务和满意度。

●简单、明确、支持性的政策和程序，包括条例、规章、人员管理、处罚和纠纷的解决。

●时刻进行审查和评估，保证群体的活动没有偏离既定方向。