案例二 人力资源项目审计：D公司省区经理培训项目方案
一、培训需求分析
1.公司最近选拔的15名省区经理大多来自业务一线，具备数年D公司的工作经验，敬业、忠诚度高、销售经验丰富；但经营管理和团队管理的经验少，对角色转换的认识不够，缺乏新角色所赋予的要求；少数省区经理是我们初次启用的新员工，悟性好、有工作激情、具备一定的从业经验，但存在行业经验和管理经验均不足的问题。
2.鉴于以上分析，我们的省区经理队伍普遍面临以下问题：针对内部销售人员管理的经验需要提高；区域市场的整体运作意识有待加强；缺乏系统应对区域竞争对手的能力；内部协调能力有待提高；缺乏财务知识；缺乏销售费用控制的手段；平时工作缺乏开拓性和创新意识。
二、培训方案
从知识和技能两方面进行培训，在较短时间内系统提升省区经理们的综合业务管理能力，为2004年7月份正式上岗打好基础，防止问题出现。
合格的省区经理，是团队的核心领导者，主要职责是带领团队取得最好绩效。根据我们公司的现状，培训重点是提高省区经理的综合管理素质，其所需关键知识和技能有：对管理角色的理解（角色变更及定位、管理的核心意识等）、对下属人员管理的理解（团队的建设、人员的甄选和系统培养等）、对区域整体运作的理解（区域营销的观念、关键客户管理、区域市场战术组合等）、对财务和成本控制的理解（必备的财务基础概念、区域经营状况的分析方法、区域应收账款管理等）。
根据以上要求，具体的实施培训方案（节选）参见表1。
表1 省区经理培训方案（节选）
续表
三、课程与时间安排（节选）
10月25日
上午：《自我定位及核心管理素质培训》：《省区经理的角色定位》
●区域销售经理与高级业务代表的角色比照
●区域销售经理的工作职责分析
●区域销售经理的岗位能力构成分析
●区域销售经理的常见行为和思维误区
下午：《自我定位及核心管理素质培训》：《区域销售经理的核心管理意识》
●剖析管理的发展历程及对销售经理的借鉴意义
●讲述管理的基础职能“计划、组织、领导与控制”的要点
●管理基础职能在平时区域销售管理工作中的体现区域经理平时管理意识运用过程中的问题分析
11月22日
上午：《人员管理与团队激励能力培训》：《销售人员的甄选和系统培养》
●区域销售代表的甄选原则
●销售代表的标准甄选过程和要点
●对区域销售代表的培养原则
●针对典型业务代表的典型培养方式
●《人员管理与团队激励能力培训》：《销售团队的管理与控制》
●区域销售队伍的管理要点
●区域销售队伍的管理程序和关键步骤
●如何有效避免因销售人员流动而造成的客户损失
●如何监督和控制销售代表的行为并使工作效能最大化
下午：《人员管理与团队激励能力培训》：《销售团队的有效激励》
●区域销售代表的需求分析
●经典激励理论在针对销售队伍实施过程中的应用
●如何有效避免激励过程中的负面效应
●区域经理在团队激励过程中的定位分析
●针对区域销售队伍的整合管理
案例来源：案例公司内部资料。
案例讨论
1.本项目的主要目标是什么？为什么？
2.你将从哪些角度来对该项目方案进行审计？
案例三 人力资源事务审计：国华电力人力资源规范化审计大纲（节选）
神华股份国华电力分公司是国内最早从事人力资源审计的企业，在这个方面，他们不仅有管理实践，也注重对管理实践的提炼规范，为以后的相应管理准备标准。表1是2006年国华电力的人力资源规范化管理审计大纲（节选），内容涉及人力资源配置、领导干部管理、后备人才管理、培训管理、组织和定员管理、工资总额管理、经营管理者年薪、社会保险、住房公积金、企业年金等人力资源管理中的关键领域。
表1 2006年国华电力人力资源规范化管理审计大纲（节选）
续表
案例来源：张振香、杨伟国，《发电企业人力资源管理理论与实践》，中国劳动社会保障出版社，2009年。
案例讨论
1.请根据本章的内容，将属于人力资源事务的内容摘出，编制《人力资源事务审计大纲》。
2.请选择其中几项内容尝试撰写一份人力资源事务审计报告。
【注释】
(1)徐二明，《企业战略管理》，中国经济出版社，2002年，第15页。
(2)徐二明，《企业战略管理》，中国经济出版社，2002年，第15—16页。
(3)戴维·I·克利兰，《项目管理：战略设计与实施》，机械工业出版社，2002年，第96页。
(4)詹姆斯·P·刘易斯，《项目经理案头手册》，机械工业出版社，2001年，第4页、第8页、第25页。
(5)戴维·I·克利兰，《项目管理：战略设计与实施》，机械工业出版社，2002年，第96页。
(6)J．G．Parsons，Values Asa Vital Supplement to the Use of Financial Analysis in HRD，Human Resource Development Quarterly，1997，8（1），pp．513．
(7)加里·德斯勒，《人力资源管理》（第9版），中国人民大学出版社2005年，第15—16页。
(8)高学东、武森、喻斌，《管理信息系统教程》，经济管理出版社，2002年。
(9)E．R．Eddy，D．L．Stone，E．Stone-Romero，The Effects of Information，Management Policiesto，Human，Resource，Information Systems：An Integration of Privacy and Procedural Justice Perspectives Personnel Psychology，1999，52（2），pp．335-358．
(10)C，．Viswesvaran，Introduction to Special Issue：Role of Technology in Shaping the Future of Staffing and Assessment International Journal of Selection and Assessment，2003，11（2／3），pp．107-112．
(11)玛丽·F·库克，《人力资源外包策略》，中国人民大学出版社，2003年。
(12)，C．R．Greer，S．A．Youngblood，D．A．Gray，Human Resource Management Outsourcing：The Makeor Buy Decision Academy of Management Executive，1999，13，pp．85-96．
(13)Per V．Jenster，Deal Makeror Deal Breaker：Human Resource Issues in Successful Outsourcing Project，Strategic Change，1999，8，pp．263-268．
(14)郑楠，“企业人力资源外包风险及规避措施探析”，《软科学》，2005年02期，第24—25页。
(15)何淑明，“论企业人力资源‘外包’的优势与风险”，《企业研究》，2005年02期，第97—98页。
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