战略定位与关键成功因素

三、战略定位与关键成功因素

SWOT分析通过关注企业的优势、劣势、机会和威胁，以仔细识别那些对企业成功至关重要的关键成功因素，为其制定相关的、可信赖的衡量指标，并据以建立战略成本信息系统，从而来指导企业的战略分析。

随着企业竞争的加剧，顾客对质量、成本和时间的期望值越来越高。因此，成本、质量和时间已经成为企业取得持久竞争优势的关键成功因素（见图4－4）。

图4－4　关键成功因素图

（1）成本。任何一个企业都面临着以最低的成本为顾客提供产品或劳务的压力，而且这种压力随着竞争的加剧不断地上升。管理人员应想方设法，采取一切措施来控制和降低成本，为企业在激烈的市场竞争中争取成本领先的优势。

（2）时间。这里的时间主要是指新产品投放市场的时间、企业对客户要求变化的反应速度以及产品是否能及时交付顾客等。随着顾客需求变化的加快，企业越来越感到有压力，需要努力加快产品的研发、投放和交付，以满足顾客的需要。技术的发展，例如网络、适时制在企业中的应用，也为企业加快产品的研发、投放和交付创造了条件。

（3）质量。随着人们生活水平的提高，顾客期待更高的质量，并且比过去更不能容忍低劣的质量。提高产品质量，为客户提供品质优良的产品成为企业生存和发展的关键。

战略成本管理本质上不局限于关注成本，而是要关注那些取得持久竞争优势的关键成功因素。为了获得竞争优势并使之持久，需要创造性地和主动地挖掘这三方面的潜力，利用先机举措有效地扼制对手的行动空间。战略成本管理的作用就是及时、准确地识别、计量、收集、分析和报告这些关键因素的信息。成本管理信息为管理者制定和实施成功战略提供至关重要的信息。

为支持企业的整体战略和向有关管理者汇报关键成功因素，就需要建立战略成本信息系统。一旦确定了基于企业战略的信息系统的关注点，相关的关键成功因素就可以被衡量、收集和报告。制定关键成功因素的衡量指标必须对企业的流程作出认真的研究。对产品开发、制造、营销以及财务职能均须认真研究。这一步的目标是确定那些特定指标并据以观测企业实现战略目标的进程。

关键成功因素这样的战略信息为企业列示自己的竞争力项目提供了指南，同时为竞争成功提供了标杆。盈利能力这样的财务指标仅仅反映了局部、短期的企业发展状况。如果没有战略信息，企业便可能偏离自己的竞争项目，在产品的设计上犯战略性的错误，例如选择了错误的产品和错误的营销配送方法。

平衡计分卡作为一种战略成本信息系统，是实施关键成功因素所描述战略的基础。为了强调财务和非财务战略信息的重要性，平衡计分卡从财务业绩、顾客满意度、企业内部流程和学习与创新等四个方面概括了实现企业战略目标的关键成功因素。平衡计分卡的使用是企业获得并保持竞争力的关键手段。