产业关键成功因素

6.2.3　产业关键成功因素

产业关键成功因素(KSF)是指促使产业中的企业在市场竞争中获胜的竞争性因素，如独特的战略要素、产品分销、资源、能力、竞争能力以及市场份额等关键成功因素对于未来的竞争来说是如此重要，以至于产业中的所有企业必须紧密关注，否则就很可能落败。企业战略制定者对产业前景要有足够深入的预见，进而从所有影响竞争成功的因素中找到最为关键的因素。

最普遍的关键成功因素类型有:(1)技术相关KSF，如特定技术或科学研究的能力、改进生产流程的能力;(2)生产相关KSF，如获得规模经济和获取学习曲线效应的能力、质量控制的诀窍、固定设备高利用率、能获得充足的技术劳动力、高劳动生产率、低成本产品设计和制造工艺、定制或装配产品的能力;(3)销售相关KSF，如强大的批发/经销商网络、通过因特网或专卖店直销的能力、维持零售货架上较佳陈列位置的能力;(4)市场相关KSF，如产品线和产品选择的嗅觉，广泛传播和良好形象的品牌，快速、正确的技术支持，礼貌的、个性化的客户服务，正确满足客户订购的需要，兑现服务承诺的能力，明智的广告策略;(5)专业技能相关KSF，如有才能的劳动队伍、全国或全球的分销能力、产品创新能力、专业设计、快速运送的能力、供应链管理能力、强大的电子贸易能力;(6)其他相关KSF，如全面低成本，以便在满足客户低价要求的同时能赚取利润、方便的地理位置、提供快捷、方便的售后维修和服务的能力、很强的收支平衡和融资能力、专利保护。这些关键成功因素既可能是内部因素，也可能是外部因素。

不同产业的关键成功因素可能完全不同。例如，啤酒行业的关键成功因素是酿造能力和强大的分销网络，服装制造业则是设计、颜色搭配能力和低制造成本。

判断一个产业的关键成功因素可能通过以下三个问题的回答得到:(1)顾客在各个竞争品牌之间进行选择的基础是什么?(2)产业中的厂商要取得竞争成功必须做些什么——它需要什么样的资源和竞争能力?(3)产业中的厂商获取持久的竞争优势必须采取什么样的措施?