“新奇”是吸引年轻客户的“杀手锏”

情景27　“新奇”是吸引年轻客户的“杀手锏”

年轻客户群往往是流行商品的主要消费群体。年轻人富于幻想、勇于创新，他们对于时髦的商品特别敏感，容易接受新鲜事物，往往更注重商品的美观、新奇。

小丽是一家手机专卖店的导购员。一天，一位20岁左右的客户来购买手机。

导购员：“先生，您希望购买一款功能齐全一点、时髦一点的手机是吗？”

客户：“是啊，现在的手机功能越来越多，外形也越来越好看了。”

导购员：“那当然。不过，您刚才提到诺基亚中没有符合您要求的，您可不可以换一个其他品牌的呢？”

客户：“我发现你这儿货不全啊。”

导购员：“您知道，诺基亚的手机向来比较畅销，每次都是新货刚到就卖完了。我向您推荐一个其他品牌的吧！”

客户：“行啊，不过其他品牌的款式并不好看，而且雷同的较多，我可不想与我的朋友买的手机一模一样。”

导购员：“这是很常见的现象，不可能每个人用的手机都不一样，您说是不是？爱国者这款符合您的要求，功能非常齐全。”

客户：“那我也觉得不太好，显得我多没眼光啊。”

导购员：“要不给您换个颜色？”

客户：“诺基亚没有别的款型了吗？”

导购员：“没有了，您再看看这个怎么样？”

最终，这位年轻人没有看别的机型，转身就走了。

年轻客户群通常是指那些介于18岁到30岁之间的人。在市场中，这个年龄段的客户是一个主要的群体，他们个性鲜明，购买欲望强，具有独特的消费观念。因此，销售人员在与这个年龄段的客户交流的时候，应该根据他们的消费特点进行引导。

那么，这类人通常具有哪些消费特点呢？

1.追求流行和时尚

这个年龄段的客户好奇心特别强，追求时尚，对于那些新鲜、流行的事物往往很钟情。所以，他们的购买范围集中在几个特定的品种上。销售人员要知道他们的这种购买心理和习惯。在介绍产品的时候，一定要突出产品的“新”和“奇”。只有这样，才能满足他们的需求。

2.具有明显的求美倾向

一些产品非常实用，在别人看来可能很不错，但如果不够美观，年轻客户也不会接受。所以，销售人员在面对这类客户的时候，应该注重他们的求美倾向。在推销时，要拿出设计美观的产品，或有意表现产品美的一面。

3.易受外界因素的影响

从心理学角度看，这个年龄段的客户在购买商品的时候容易受外界的影响，比如，名人的服饰、明星的发型、卓有成就的人的行为等都能对其造成影响。他们总是有意无意地模仿一些不凡的人。从某种意义上说，他们的这种购买心理就是想追求一种卓越不凡的特质，表明自己高人一等。这种心理决定他们在购买的时候不会有自己的主见。

销售人员在向年轻的客户推销产品的时候，要善于利用他们的这种购物心理。可以多提一些他们崇拜的明星的购物习惯，说一些时下流行的消费方式。只有这样，才能有效促使他们购买。