对游客旅游行为的引导

二、对游客旅游行为的引导

（一）实物设施引导方法

首先,要在景区明显位置悬挂和摆放规范且美观醒目的旅游标志,配合有亲和力的标志性说明文字及提醒文字,达到游人自觉维护景区游览环境的目的。比如“请自觉排队！”、“请不要吸烟！”、“清洁的环境需要您的努力！”等。其次,完善景区各类配套服务设施,包括环卫设施、游憩设施等。当游客手中拿着垃圾时,一般不会拿在手中超过5分钟,如果5分钟内还找不到垃圾箱的话,最有可能的就是现场处理,随地丢弃,因此,景点内各项便民设施如垃圾桶等的设置要合理、科学,可设计成卡通状、景物状,与景区融为一体,增强其观赏性。第三,可以发放相应的宣传册或导游地图。通过游客的自我学习,知道景区有哪些游览活动项目、有哪些旅游服务设施等,以便其各取所需。

（二）宣传教育引导方法

首先,充分利用广播、电视、报纸、网络等大众传媒揭露不良陋习,弘扬文明行为；充分运用文学、摄影、卡通、漫画等艺术形式,特别是加大公益广告的制作和播放力度,生动活泼地鞭挞不文明行为,促进全体公民的文明素质提高。其次,在全社会广泛开展公民文明礼仪知识的推广和教育。旅行社应对游客搞好礼仪的示范和引导。媒体上多刊登、介绍国外风俗习惯的小知识。第三,以活动为载体进行引导教育,定期开展游客问卷调查活动、青年志愿者劝导活动和文明游客评比活动。每年开展评选文明旅游形象大使、文明旅行社、文明导游和文明游客等活动。第四,在媒体上开辟专栏组织开展“文明旅游大家谈”大讨论；举办旅游不文明行为摄影和DV大赛；开展“我与文明旅游”征文比赛、演讲等活动。

（三）外界强制引导方法

首先,建立“不文明行为曝光台”,对一些影响大的具有典型代表的不文明行为,可通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行曝光。设立不文明旅游举报热线和信箱,鼓励个人或单位对不文明行为进行举报。旅行社和景区也要加强对游客的监督管理。其次,在旅游景区建立游客文明行为监督岗和纠察巡逻队,随时随地纠正和制止游客的不文明行为。第三,建立奖惩制度。对旅游行为中做得好的典型要进行宣传和表彰,并给予一定的物质奖励。对出现不文明行为的旅行社或个人要进行通报批评,对有恶劣影响的要取消旅行社的营业资格。

【小资料12-4】

中国公民国内旅游文明行为公约

营造文明、和谐的旅游环境,关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务,请遵守以下公约:

维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。

遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。

保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、殴打、乱喂动物。

保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。

爱惜公共设施。不污损客房用品,不损坏公共设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。

尊重别人权利。不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。

讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残,礼让女士；不讲粗话。

提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。

（资料来源:中国国家旅游局网站http://www.cnta.gov.cn/zhuanti/tssz-mb/gy.asp）