【摘要】：第二章 招聘需求确定及相关训练从本章开始，我们将以天和集团下属B公司为背景企业，为您展示整个招聘过程的操作技术与实施。其股东是天和集团和全球第二大啤酒集团。目前，公司旗下拥有30多个区域品牌，在中国众多的市场中处于区域优势地位。
第二章 招聘需求确定及相关训练
从本章开始，我们将以天和集团下属B公司为背景企业，为您展示整个招聘过程的操作技术与实施。首先让我们来了解一下B公司的整体状况：
B公司成立于1994年，是一家生产和经营啤酒、饮料的中外合资企业。总部设于中国北京。其股东是天和集团和全球第二大啤酒集团。目前，公司旗下拥有30多个区域品牌，在中国众多的市场中处于区域优势地位。2006年，公司啤酒销售量超过500万千升，不但突破了单品销量第一，并且公司总销量一举超越国内其他啤酒企业，成为中国销量最大的啤酒企业。B公司处于成熟期，其组织结构如图2－1所示。
图2－1 B公司组织结构
B公司自成立伊始，确立了“创建具有国际竞争力的世界级企业”的发展目标，为了实现这个目标，公司又结合当今市场情况，制定了未来的发展战略，该战略包括：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌。
1．“研制最好的产品”
（1）依托酿造技术创新和品牌价值创新，为顾客创造物超所值的优质产品。
（2）以顾客需求为基础，以市场趋势为前提，通过对产品研制及市场营销各环节的创新活动，在产品的品质、外观、服务等方面为顾客提供更大的附加值。
2．“提供最好的服务”
（1）用有效到位的人性化服务使产品增值，使品牌提升。
（2）运用“及时、专业、亲切”的方式为顾客提供售前、售中和售后的完美服务，以顾客增值和感受良好为前提，提升企业核心竞争力。
（3）在服务过程中与用户进行充分的情感沟通，亲切态度与立即行动是树立服务口碑的最好方式。
3．“创建最好的品牌”
（1）把本公司经营成为国际知名信誉度高的品牌。
（2）把本公司塑造成为“高品质，国际化”的时代先锋形象。
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