强化核心竞争力

3.2.1　强化核心竞争力

首先，外包的重要优势之一是能够强化发包商的核心竞争力。核心竞争力被认为是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量。根据迈克尔·波特的价值链理论，从研发、设计、采购、生产、库存、营销到运输等环节是一条完整的价值链，环环相扣，缺一不可。一个公司不可能在价值链的每一个部分都是最有竞争力的，因此，选择自己最具竞争力的环节才是明智之举。企业应该集中资金、人才、资源等优势于核心竞争力的业务环节，而将不具有竞争优势的业务外包给比自己更具成本优势和专业优势的企业，以此来获得竞争优势。比如对于有的企业来说，他们具有核心技术能力、核心制造能力，却不具备核心营销能力、核心组织协调管理能力和企业战略管理的核心能力。快速多变的市场竞争中，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度很难赶上市场变化的速度，因而企业必须将有限的资源集中在核心业务上，强化自身的核心能力，而将自身不具备核心能力的业务外包给企业外部组织，从而获得竞争优势。

将非核心业务外包出去可以使企业将更多的精力和资源集中于核心业务上，提高核心资源的竞争优势。服务外包业务可以解放内部的员工，使他们能够更专注地投入到关键性的应用开发中去，获得更丰富的一流业务经验。企业的持续竞争优势是由核心竞争力决定的。企业拥有资源的有限性，决定其不可能在所有业务领域都拥有竞争优势，为此，企业必须把有限的资源集中在核心业务上，而通过外包来获得其他非核心资源，从而实现资源的优化配置。

外包可以使企业的高层管理人员更专注于核心业务，将更多的精力投入到核心业务中去，提高核心业务的绩效水平，同时外包为实现企业的主要战略目标提供了手段。如果服务购买者同时使用多个一流的服务接包商，而且每个接包商只负责整个系统的一个部分，则外包活动可以缩短产品或流程设计周期。而且在这种情况下，每个接包商都可以淋漓尽致地发挥出在自己领域中所拥有的专业知识和才能，因此，其工作质量要远远高于其他情况。与不实行外包相比，进行外包的最大好处也许就在于它可以更加充分地利用接包商的资金、技术创新和专业能力。对任何发包商而言，要复制接包商所拥有的这样一组能力所需的投入是非常巨大的，而通过服务外包，则可以较容易获得发包商所需要的强大能力，从而为提高发包商的核心竞争力服务。例如，位于费城的化工产品制造商Elf Atocham公司为了释放其内部的资源以便集中力量向客户-服务器结构转变，选择了外包。该公司将其多平台的原有系统的维护和支持工作外包了出去，选择的接包商就是波士顿的软件服务商Keane公司，从而使其有更多的人力资源和精力去关注自己的核心业务。